Sokszor hallunk a közösségi menedzserekről, de mit csinálnak nap mint nap és pontosan mivel foglalkoznak? Hogy segítsünk neked ezekben a kérdésekben, összeállítottunk egy listát egy közösségi menedzser munkaköri leírásának összefoglalójával:
Mi a közösségi menedzser?
A közösségi menedzser a közösségi hálózatok szakértője és a digitális stratégiákért felelős személy. A közösségi menedzser azonban több ennél. Ők a digitális marketing részlegen belül dolgozó szakemberek, akik a márka online közösségének irányításáért és fejlesztéséért felelősek.
A közösségi menedzsernek stratégiát és célokat kell kialakítania, amelyek a vállalat közösségi médiájára összpontosítanak. Ennek érdekében a CM-ek különböző területeken dolgoznak:
- Tartalom létrehozása és kezelése
- A közösségi hálózatok monitorozása
- Szociális médiaelemzés
- A digitális marketing cselekvési terve
- Kapcsolat a közösséggel
Összefoglalva, a közösségi menedzser felügyeli a vállalat kommunikációját és hírnevét a digitális területen.
Közösségi menedzser vs. közösségi média menedzser: Különbségek
Nagyon fontos tudni a különbséget e két profil között. Igaz, hogy gyakran a két szerepkör egybeolvad, de mégis van néhány egyértelmű különbség:
- A közösségi média menedzser megalkotja az összes közösségi csatorna stratégiáját, és a közösségi menedzser az, aki ezt a gyakorlatba átülteti.
- A közösségi média menedzserek választják ki azokat az eszközöket, amelyeket a CM-ek a munkájuk fejlesztéséhez használnak majd
- A közösségi menedzser egyik feladata a közösségi média menedzser által meghatározott versenyek és promóciók akcióinak végrehajtása.
- A közösségi média menedzser megalkotja a SEO stratégiát, amelyet a közösségi menedzser fog végrehajtani
- A CM irányítja a kommunikációt és az akciókat a közösségi média menedzser által korábban meghatározott és szegmentált közönséghez.
- A közösségi média menedzser megszervezi és kezeli a stratégia végrehajtásához szükséges költségvetést.
A közösségi menedzser szerepe
✅ Figyelni arra, hogy az internet mit mond a márkáról: Ehhez a feladathoz néhány megfigyelő eszközt kell használnia.
✅ Tájékoztatni a vállalatot arról, hogy mi a releváns a közösségi hálózatokon: A közösségi menedzser mindig a közösségi hálózatokon van, és olyan információkat gyűjt, amelyek segítenek a marketingstratégia kidolgozásában vagy az üzleti cselekvési terv meghatározásában.
✅ Hogy válaszoljon a digitális közösségnek: A CM a márka arculata és hangja, ezért az ő feladata, hogy szembenézzen minden olyan helyzettel, amely az interneten előfordulhat
✅ Hogy új ügyfeleket találjon az internet segítségével: A közösségi hálózatok folyamatos elemzése a CM-et e téma szakértőjévé teszi. Nagyon jól ismerik azt is, hogy kik használják őket. Ezért nagyon jól tudják, hogy a felhasználók mit akarnak és mit keresnek.
✅ Tartalom létrehozása a közösségi platformokra: A közösségi menedzser irányítja a vállalkozásról a közösségi hálózatokon kialakított képet. Az egyik legfontosabb feladatuk a tartalom létrehozása, hogy minél több követőt vonzzanak és szerezzenek.
✅ Tudni, hogyan kell kezelni egy válságot a közösségi hálózatokon: A leggyakoribb hiba, hogy túl gyorsan reagálnak anélkül, hogy előzetesen figyelembe vennék a lehetséges kockázatokat.
✅ Hogy rendszeresen figyelemmel kísérjék és értékeljék a közösségi hálózatokon elért eredményeket: Ez arról szól, hogy megnézzük a közösségi hálózatok statisztikáit, például, a követők számának növekedését vagy az elkötelezettség alacsonyabb szintjét. Az olyan eszközök, mint a Metricool, segíthetnek ebben a feladatban.
Mit csinál egy közösségi menedzser?
A közösségi hálózatok a közösségi menedzser fő eszközei. Egy márka láthatóságának javításán dolgoznak a digitális világban, kezelik a közösségi hálózatokat és tartalmat készítenek.
- Naponta kezelik a közösségi hálózatokat és a tartalmat. Figyelik az új trendeket és az ágazatukkal kapcsolatos híreket.
- Keresik a valódi követőket, azaz az aktív felhasználókat, akik kommenteket hagynak és kedvelik a márkát.
- Elkötelezettséget teremtenek: Az általuk közzétett tartalmak és a többi felhasználóval való interakció révén.
- Válaszolnak a felhasználók megjegyzéseire és interakcióba lépnek velük.
- Megoldják az esetleges online válságokat, amelyek bármelyik közösségi hálózaton elindulhatnak.
Az összes fenti funkció kialakításához a közösségi menedzser különböző eszközöket használ, amelyek segítik őket a napi feladatok ellátásában. Ezek az eszközök egy kicsit élvezetesebbé teszik a megannyi közösségi hálózat használatát és a tartalomkészítést.
Alapvető eszközök egy közösségi menedzser számára
Amint azt már korábban kifejtettük, a közösségi menedzser egy multitasker. A különböző tartalmak közzététele több közösségi hálózaton sem egyszerű. Sok ilyen közösségi hálózat különbözik egymástól, ezért mindegyikhez más-más publikációt kell készíteni.
A közösségi hálózatok ráadásul sosem alszanak, és a siker érdekében egy vállalkozás közösségi hálózatainak folyamatosan aktívnak kell lenniük. Ezért léteznek olyan eszközök, amelyek segíthetnek a tartalom megtervezésében és a közösségi menedzsereknek az összes mérőszám elemzésében.
A Metricool egy olyan eszköz, amelyet sok közösségi szakember használ, mert nagyon alapos és lehetővé teszi a közösségi hálózatokon megjelenő minden típusú tartalom megtervezését. A Metricool egy nap, egy hét vagy egy hónap során különböző platformokra vonatkozó mérőszámokat is biztosít. Mindezeket az információkat minden hónap végén egy jelentésben gyűjtik össze, amely lehetővé teszi az időbeli fejlődés összehasonlítását.
Ha a “valós idő” opciót választja, láthatja az aktuális mérőszámokat, minden frissítve.
A tartalom létrehozásához és eredetibbé tételéhez más eszközök is rendelkezésre állnak: Fotóalkalmazások a közösségi hálózatokhoz, mint például a Canva vagy a videószerkesztők. Az ilyen típusú, az interneten található eszközöknek köszönhetően a közösségi menedzserek kreatívabb tartalmakat tölthetnek fel, elérve a célt, hogy megragadják a közönségük figyelmét.