Kétféle üzenetet kapunk gyakran a Biztonságos rágcsálnivalók útmutatójában szereplő információk és a gyártó fogyasztói vonaláról olvasóinknak telefonon közölt információk közötti ellentmondásokkal kapcsolatban. Íme egy példa az egyik típusra:
Biztos vagyok benne, hogy Ön állandóan kap e-maileket az Oreosról, de úgy éreztem, hogy ma kapcsolatba kell lépnem Önnel. Sokszor hívtam már a Nabisco/Mondelez-t és úgy döntöttünk, hogy elkerüljük, mert időnként ellentmondásos információkat kaptam. Az egyetlen dolog, ami mindig állandó volt, hogy soha nem adtak ki nekem információt a dedikált vonalakról. A csoportjaimban állandóan azt látom, hogy az Oreos egy dedikált vonalon van. Gondoltam, Id adok még egy esélyt, mivel Im hívások ma. Épp most mondta nekem egy ügyfélszolgálatos, hogy az Oreo közös vonalon van, és hogy az egyetlen termék, ami dedikált vonalon van, az a Ritz keksz.
Aztán ott vannak a többiek:
Mi bajuk van maguknak? Felhívtam az oreo-t és azt mondták, hogy minden ízüket ugyanazon a vonalon gyártják, beleértve a mogyoróvajasat is! Meg akarnak ölni???
Amint azt nemrég a Pepperidge Farm Goldfish Crackers gyártásával kapcsolatban megerősítettük, a válasz, amit egy nagy gyártó ügyfélszolgálati képviselőjétől hallasz, gyakran forgatókönyvszerű, és lehet, hogy hasonlít a valós körülményekre, de lehet, hogy nem.
Az Oreos egy “fekete pont” tétel az útmutatóban, ami azt jelenti, hogy a gyártó (ebben az esetben a Mondelēz) nem tagja a gyártói partnerségünknek, és mint ilyen, nem állunk közvetlen kapcsolatban velük. Ennek ellenére gyakran vannak kapcsolataink, ezért megkerestük Kimberly Fontes-t, a Mondelēz International vezető kommunikációs menedzserét, és megkértük, hogy ellenőrizze, hogy megerősítse korábbi állításainkat.
A következőképpen válaszolt:
Hi Dave,
Köszönjük, hogy megkereste. Az állításod továbbra is helytálló: Az Oreo sütik sima fajtáit számos üzemben gyártják Észak-Amerikában. Bár ezek a létesítmények nem garantáltan mogyoró- és dióféléktől mentesek, a gyártósorok külön erre a célra vannak kijelölve, nem dolgoznak fel mogyorót vagy dióféléket, és különös gondot fordítanak a keresztszennyeződés lehetőségének korlátozására.
A fogyasztóknak emellett mindig azt javasoljuk, hogy olvassák el a termékek csomagolását az aktuális információkért, és forduljanak a vállalathoz az aktuális információkért.
Köszönöm,
Kim
Szóval összefoglalva, biztos lehet benne, hogy a biztonságos nassolnivalókkal kapcsolatos útmutatóban felsorolt Oreo fajták (Original és Double Stuf) valóban külön mogyoró- és fadiómentes gyártósorokon készülnek, bár olyan üzemekben készülnek, ahol ezeket az allergéneket feldolgozhatják.
Ne feledje, hogy a zöld szimbólummal jelölt termékeket olyan üzemekben gyártják, amelyek nem dolgoznak fel földimogyorót és fadiót, vagy amelyeket az adott gyártó kifejezetten földimogyoró- és fadiómentesként forgalmaz.
Végezetül, nagyra értékeljük visszajelzéseit, ha a gyártóktól ellentmondásos információkat kap a Safe Snack Guide-ban és az Allergence interaktív termékszűrő szolgáltatásunkban szereplő termékekkel kapcsolatban.
(Bizalmas a texasi AR számára: Nem, nem akarjuk megölni.)