Több mint 25 évvel ezelőtt, amikor a Massachusetts General Hospital és a Brigham and Women’s Hospital egyesült, hogy új egészségügyi rendszert hozzon létre Bostonban, elindítottuk a “Partners HealthCare” nevet. A Partners név kiválasztása és a hozzá kapcsolódó négy részből álló küldetés – betegellátás, kutatás, oktatás és közösség – jelképezte együttműködésünket és elkötelezettségünket az ellátás minden aspektusa iránt.
A név alapjául szolgáló kötelezettségvállalások ma is igazak, mivel további kiváló kórházakkal bővültünk, kibővítettük a betegek ellátási módjainak körét, és növeltük az egész rendszerre kiterjedő együttműködés változatosságát és típusát. Mégis gyakran felteszik nekünk a kérdést: “A Partners név tükrözi a legjobban, hogy kik vagyunk most, és ami ugyanilyen fontos, hogy kik leszünk holnap?”
A Partners 2.0 munkacsoport munkájának részeként egy kórházi vezetőkből és igazgatósági tagokból álló rendszerszintű csoport megvizsgálta ezt a kérdést, és azt javasolta, hogy dolgozzunk ki új nevet és márkát egészségügyi rendszerünk számára. A munkacsoport munkájának áttekintése után a Partners igazgatótanácsának tagjai egyhangúlag megszavazták, hogy a Partners márkanevet olyanra változtassuk, amely jobban képviseli az együttműködésre való folyamatos összpontosításunkat, az akadémiai egészségügyi központok márkáinak erejére építve.
A munka már megkezdődött az új elnevezési lehetőségek kidolgozásával és egy olyan terv kidolgozásával, amely bemutatja új márkánkat betegeinknek. Ez a munka magában foglalja a betegek, a fogyasztók és a rendszerünkben dolgozó 75 000 alkalmazott véleményének összegyűjtését.
Az új márka bevezetése a piacra hosszadalmas folyamat, és hatalmas mennyiségű gondos tervezést és együttműködést igényel, ami az elkövetkező hónapokban fog megtörténni. Maradjanak velünk a jövőbeni frissítésekért.
K&A
K: Mi a márka?
A: A márka sokkal több, mint egy név és egy logó. A márka nagyrészt a piacnak tett ígéretként definiálható. Számunkra a márkaépítési munka azt mutatja meg, hogy elköteleztük magunkat a piac felé, hogy egységes, integrált rendszerként működjünk.
K: Miért most végezzük el a rendszer márkanévváltását?
A: Túllépünk a “Partners” elnevezésen, hogy jobban tükrözzük, kik vagyunk és kik akarunk lenni. A Partners jelentősen fejlődött az elmúlt 25 év során, ahogyan a fogyasztói elvárások és a versenytársak dinamikája is. Tekintettel az egész rendszerre kiterjedő jelenlegi stratégiai tervezésünkre és a betegélményre való újbóli összpontosításunkra, ez a megfelelő időpont arra, hogy részt vegyünk ebben a projektben. Célunk, hogy olyan márkát hozzunk létre, beleértve a nevet is, amely közvetíti szakértelmünk mélységét, szélességét és kapcsolatát, valamint az egészségügyben vezető szerepet betöltő, jól megalapozott hírnevünket.
K: Úgy hallottam, hogy ez 100 millió dollárba kerülhet?
A: A rendszerünk márkanévváltásának költségeit még nem vizsgálták meg teljesen, de ez a munka folyamatban van. Fontos megjegyezni, hogy egy jó rebranding terv több forgatókönyvet értékel, amelyek különböző költségvonzatokat tartalmaznak. A mi tervünk ezt fogja tartalmazni. Az átnevezési tervek az időkereteket is figyelembe veszik, és ez egyes esetekben hónapokat vagy éveket jelenthet, attól függően, hogy mennyire jelentős a munka, és mi az ésszerű a költségek kezelése szempontjából.
K: Honnan tudjuk, hogy ez változást fog hozni?
A: A betegkutatások azt mutatják, hogy a betegek előnyben részesítik a rendszereket, hogy kórházaink értéke nő, ha egy rendszerhez társítják őket, és hogy egy lehetséges új márka hírneve jelentősen nagyobb lehet, mint a jelenlegi. Emellett tudjuk, hogy portfóliónkban a legerősebb és legmegbízhatóbb egészségügyi márkák közé tartoznak. Ha ezeket a márkákat arra használjuk, hogy jobban kifejezzük, mi is a rendszerünk, és összekapcsoljuk őket a rendszer minden aspektusával, akkor egyértelművé válik, hogy kik vagyunk.
K: Milyen példák vannak a jobb együttműködésünkre, amelyet ez a márka képviselni fog?
A: Az olyan működési elemeken túl, amelyek mindig is a Partners részei voltak, mint például az egész rendszerre kiterjedő pénzügy és IT, a közelmúltbeli együttműködés példái közé tartozik az AMC patológiai és radiológiai osztályaink együttműködése az információkezelés és a betegek jobb kezelése érdekében közös megoldások létrehozására. Ez kiegészíti a közelmúlt egyéb rendszerszintű erőfeszítéseit, mint például a közös EHR (EPIC) bevezetése, a Population Health Management, a Mass General Cancer Center a Newton-Wellesley Kórházban, valamint a Brigham and Women’s Hospital és a Brigham and Women’s Faulkner Hospital közötti szorosabb integráció.