Mitől lesz jó egy küldetésnyilatkozat? Egy tömör mondat, amely megragadja a céged célját, egy fülbemászó szlogen, vagy valami több? A legjobb küldetésnyilatkozatok maradandó benyomást hagynak márkájáról a fogyasztók fejében, arra ösztönözve őket, hogy Önt válasszák egy másik eladó helyett. Egy minőségi küldetésnyilatkozat magában foglalja vállalata alapértékeit, és tükrözi szervezete személyiségét. Hogyan kezdjen hozzá a sajátja megalkotásához? És mely vállalatok csinálják jól?
Először vizsgáljuk meg, mi is az a küldetésnyilatkozat, hogyan kell elkészíteni egyet, majd tekintsünk át 12 példát a vezető vállalkozások által készített csodálatos küldetésnyilatkozatokra.
Mi is pontosan az a küldetésnyilatkozat?
A küldetésnyilatkozatot olyan cselekvésalapú kijelentésként határozzák meg, amely kijelenti egy szervezet célját és azt, hogyan szolgálja az ügyfeleit. Ez néha magában foglalja a vállalat leírását, azt, hogy mit csinál, és a céljait.
A küldetésnyilatkozat tökéletes egyértelműséget nyújt a vállalat “mi”, a “ki” és a “miért” mögött. A legjobb küldetésnyilatkozatok olyan irányelvek, amelyek szerint egy vállalat működik. Minden, amit vállalatként tesz, a küldetésnyilatkozatának irányába kell hatnia.
A legtöbb küldetésnyilatkozat egy és három mondat között van, és soha nem haladja meg a 100 szót. A legjobb küldetésnyilatkozatok általában egyetlen tömör mondatból állnak, ezért ezt tartsa szem előtt, amikor a sajátját megalkotja.
A vállalat küldetésnyilatkozatát még az első munkanapjuk előtt közölni kell az alkalmazottakkal. Minden toborzási és beszoktatási anyagában ki kell emelni, és az alkalmazottaknak kívülről kell ismerniük. Végül is ez az a küldetés, amelyhez az alkalmazottainak minden nap igazodniuk kell. Ellenkező esetben céltalannak érzik majd magukat a munkahelyükön, és nehezen fogják megérteni a céljukat.
Hogyan készítsek egy küldetésnyilatkozatot?
A meggyőző küldetésnyilatkozat elkészítéséhez néhány lépést kell követnie. Először is, légy óvatos: nem akarsz abba a csapdába esni, hogy véletlenül egy víziónyilatkozatot készítesz, amely különbözik a küldetésnyilatkozattól. A víziónyilatkozat azt írja le, hogy mivé szeretne válni a vállalat, szemben azzal, ami most van.
A küldetésnyilatkozat megalkotásakor kerülje el azt a gyakori bukfencet, hogy megpróbálja egy általános mondatban összefoglalni a vállalat szolgáltatásait.
1. lépés: Interjú a vezetéssel
Először is, kérdezze ki a vezetést arról, hogy szerintük mi a vállalat célja. Tegyen fel olyan kérdéseket, mint:
- Milyen kiemelkedő kihívásokat old meg a vállalatunk? Miért vagyunk a piacon?
- Mikor először jelentkezett, miért akart nálunk dolgozni?
- Kik az ügyfeleink, és mit értékelnek a leginkább?
- Milyen képet szeretnénk közvetíteni a külvilág felé, mint vállalat?
- Hogyan használjuk termékeinket és szolgáltatásainkat céljaink eléréséhez?
- Mit gondol, mi a szervezetünk célja?
- Mit szeret a cégünknél dolgozni?
- Mi különböztet meg minket a versenytársainktól?
- Milyen mögöttes filozófiák és elvek alakították az előző kérdésekre adott válaszait?
Gondoskodjon arról, hogy a vezetőség minden tagja részt vegyen ebben a folyamatban. Az interjúk során készítsen jegyzeteket, és figyelje meg a válaszok közötti hasonlóságokat és különbségeket. Lát bizonyos témákat vagy témaköröket felbukkanni? Ha igen, akkor ezeket felhasználhatja a küldetésnyilatkozatának kialakításához.
2. lépés: Közös témák meghatározása az interjúkból
Ezután tekintse át a beszélgetések során felmerült közös témákat, bekezdésekbe szedve azokat. Erre több órát, vagy akár egy egész napot is szánhat. Fontos, hogy szakítson időt erre a folyamatra, mivel a küldetésnyilatkozat megalkotása kritikus fontosságú a vállalkozása mögötti motivációk azonosításához. Az ötletek kidolgozásakor tartsa szem előtt a következőket:
- A küldetésnyilatkozatának elérhetőnek kell lennie. Vállalatának már most is erre kell törekednie, és elérhetőnek kell lennie.
- Győződjön meg arról, hogy küldetésnyilatkozata világos, hogy mindenki számára érthető legyen.
- A legjobb küldetésnyilatkozatok inspirálóak a vezetőség és a személyzet számára.
- El kell különböztetnie vállalatát másoktól, és egyedinek kell lennie.
- A küldetésnyilatkozatának hitelesnek kell lennie, és inspirálnia kell az összes fontos érdekelt felet.
Ha már megírta ezeket a bekezdéseket, írja át őket, hogy tömörebbek legyenek. Távolítson el minél több felesleges mondatot. Miután minden egyes bekezdést három mondatra desztilláltál, állítsd kihívás elé magad, hogy ezeket a mondatokat egyetlen gondolattá kombináld, amely összefoglalja a témádat. Csináld ezt minden témával, amit az interjúk során felfedeztél, és a végén több lehetőséged is lesz arra, hogy küldetésnyilatkozatot adj a vezetőségnek.
3 gyakori hiba, amit el kell kerülni a küldetésnyilatkozatban
Mialatt ötleteket dolgozol ki a küldetésnyilatkozatodhoz, ügyelj arra, hogy elkerüld a következő gyakori hibákat:
1. Kevés teret hagyni az inspirációnak
Egy olyan küldetés, amely inkább egy adatlapra hasonlít, mint olyasmire, ami megmagyarázza a vállalat létezésének okát, nem lesz hatékony. Kerülje a vállalat tevékenységének egyszerű felsorolását, és helyezze a hangsúlyt a nagyobb képre: arra, hogy mi vezérli a vállalati stratégiát, és mi inspirálja a munkaerőt.
2. A személyiség és a szórakozás hiánya
A legjobb küldetésnyilatkozatok magukban foglalják cége egyedi személyiségét. Küldetésnyilatkozatának nem szabad nélkülöznie az emberséget – bár csábító olyan küldetésnyilatkozatot készíteni, amely professzionális és komoly szervezetként mutatja be vállalatát, sokkal fontosabb (és végső soron hasznosabb), hogy tükrözze azt a kultúrát, amely egyedivé teszi vállalatát.
3. Buzzwordok és szakzsargon használata
A küldetésnyilatkozatának buzzwordokkal és szakzsargonnal való megtömése gyakori hiba, amelyet a vállalatok elkövetnek, amikor küldetésnyilatkozatokat készítenek. A legjobb küldetésnyilatkozatok egyszerű, világos nyelvezetből állnak, amelyek közvetlenül kommunikálják a vállalat célját.
3. lépés: Mutassa be a vezetőségnek
Miután azonosított néhány lehetőséget a küldetésnyilatkozatára, mutassa be azokat a vezetőségnek, és kérjen visszajelzést. Készüljön fel arra, hogy sok ellentétes véleményt fog hallani – ez mind a folyamat része! A küldetésnyilatkozatok nem légüres térben alakulnak ki, és időbe telik, amíg az ötletei iterálódnak.
Mihelyt a vezetőség elfogadta a küldetésnyilatkozatát, elkezdhet róla kommunikálni az alkalmazottakkal.
12 példa a legjobb küldetésnyilatkozatokra
Most, hogy megvizsgáltuk, mi is az a küldetésnyilatkozat, és hogyan kell létrehozni egyet, foglalkozhatunk a cikk kulcskérdésével: hogyan néz ki egy jó küldetésnyilatkozat, és ki csinálja jól? Íme, a 12 legjobb küldetésnyilatkozat, amelyet áttekinthet, és inspirációként használhat a sajátja megalkotásához.
1. JetBlue
“Inspirálni az emberiséget – a levegőben és a földön egyaránt.”
A JetBlue széles körben célzott a küldetésnyilatkozatával, bizonyítva, hogy nem minden küldetésnyilatkozatnak kell kifejezetten arra szabottnak lennie, amit egy vállalat csinál. Ez az inspiráló nyilatkozat a közönségükre összpontosít, azonnali kapcsolatot teremtve az olvasókkal, ami nem meglepő, figyelembe véve a kreatív és személyes marketinggel kapcsolatos múltjukat. A JetBlue úgy hirdeti magát, mint egy szolgáltatásorientált emberekből álló csoportot, akik elkötelezettek amellett, hogy “visszahozzák az emberséget a légi közlekedésbe”, így ez a küldetésnyilatkozat jól tükrözi a márkaépítésüket és a cég személyiségét.
2. Tesla
“Felgyorsítani a világ fenntartható energiára való átállását.”
A Tesla a fenntartható energia használatának fokozására összpontosít világszerte, így nem meglepő, hogy a küldetésnyilatkozatuk ezt tükrözi. Ráadásul imádjuk, hogy a “gyorsítani” szót közvetlenül a küldetésnyilatkozatban használják: ez egy remek szójáték, amely tükrözi az iparágukat. Ez a küldetésnyilatkozat leszűkíti a fókuszt a Tesla fő céljára: tiszta energiával működő elektromos járműveket biztosítani a nyilvánosság számára, miközben elismeri a fosszilis tüzelőanyagok és a fenntartható energia közötti folyamatos átmenetet. Ez az öntudat, hogy a piacuk még viszonylag fiatal, megkülönbözteti a Teslát az egyik legjobb küldetésnyilatkozattal rendelkező cégtől.
3. TED
“Spread ideas.”
ATED küldetésnyilatkozata egyszerű, ami kiemeli a listán. Bár ironikusnak találhatod, hogy egy médiaszervezet, amely órákig tartó tartalmaknak ad otthont, ragaszkodik egy két szóból álló küldetésnyilatkozathoz, valójában ez illik a márkaépítésükhöz. A TED azért létezik, hogy ingyenesen megossza az ötleteket az interneten, és az előadások általában csak 18 percesek. Ez a fajta gyors ötletmegosztás az, ami miatt a TED olyan tartósan jelen van az amerikai és a globális kultúrában.
4. LinkedIn
“Összekötni a világ szakembereit, hogy produktívabbá és sikeresebbé tegyük őket.”
A LinkedIn küldetésnyilatkozata tömör és szemléletes, pontosan azt foglalja össze, amit a közösségi média erőműve csinál: összeköt szakembereket a világ minden tájáról. Küldetésnyilatkozatuk azért emelkedik ki a legjobbak közül, mert gyorsan és hatékonyan ragadja meg a LinkedIn alapvető funkcióját, miközben fontos hangsúlyt fektet a platform felhasználóira, akik mindig a LinkedIn tervezési stratégiáinak középpontjában állnak.
5. A LinkedIn küldetésnyilatkozata az egyik legjobb. PayPal
“A világháló legkényelmesebb, legbiztonságosabb és legköltséghatékonyabb fizetési megoldásának létrehozása.”
A PayPal értékeinek középpontjában az áll, hogy a FinTech vezetőjeként mindenki számára demokratizálja a pénzügyi szolgáltatásokat. Ez az üzenet nyilvánvaló a küldetésnyilatkozatukban, különösen a “költséghatékony megoldás” hangsúlyozása miatt. A biztonság és a költséghatékonyság egyesítése pontosan összefoglalja a PayPal központi küldetését, miszerint olyan megfizethető szolgáltatásokat nyújt, amelyek a globális gazdaságot előremozdítják, miközben védik az embereket.
6. Amazon
“A Föld leginkább ügyfélközpontú vállalata lenni, ahol a vásárlók mindent megtalálhatnak és felfedezhetnek, amit csak szeretnének online vásárolni, és arra törekszik, hogy a lehető legalacsonyabb árakat kínálja vásárlóinak.”
Amazon az egyik legnagyobb globális vállalat, amely fogyasztók és eladók millióit tömöríti. Ez a küldetésnyilatkozat az ügyfélszolgálat és az alacsony árak hangsúlyozása valóban pontosan összefoglalja, hogy mit nyújt az Amazon a vásárlóinak, miközben rávilágít arra, hogy az Amazon mekkora és milyen messzire nyúlik.
7. Asana
“Az emberiség boldogulásának elősegítése azáltal, hogy minden csapat számára lehetővé teszi a könnyed együttműködést.”
Az Asana meleg és barátságos marketingje jól illeszkedik a küldetésnyilatkozatához. Adaptálták a “jobbá tenni a világot egy jobb hellyé” általános tech-barát érzelmét, de saját, egyedi fordulatot vittek bele ebbe az értékbe azzal, hogy a termékük felé fordították a hangsúlyt. Bár ez a küldetésnyilatkozat lehet homályos, épp eléggé leszűkítik a fókuszt ahhoz, hogy a küldetésnyilatkozatukat a vállalatukra személyre szabottnak érezzék.
8. Nike
“Inspirációt és innovációt nyújtani a világ minden sportolójának. “*
*Ha van tested, akkor sportoló vagy.”
A Nike számos okból kiemelkedik a legjobb küldetésnyilatkozatok közül, de a kedvencünk ennek a küldetésnyilatkozatnak a stílusa és hangvétele. A csillag használata egyedi, és elgondolkodtatja a közönséget. Továbbá az üzenetük inkluzív, ami követi a marketingben megfigyelhető trendeket, amikor az ezredfordulós és a Z generációs közönséget célozzák meg.
9. Nordstrom
“A vásárlóknak a lehető legmeggyőzőbb vásárlási élményt nyújtani.”
A folyamatosan változó világban a Nordstrom egy állandóságot őriz meg: az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségüket. A Nordstrom több mint 100 éve van jelen az üzleti életben, és küldetésnyilatkozatuk az iparággal együtt fejlődött. Küldetésnyilatkozatuk minden egyes iterációja azonban a vásárlói élményre összpontosít, mivel hangsúlyt fektetnek a minőségre és a stílusra, nem csak a ruhavásárlásra.
10. American Express
“Minden nap keményen dolgozunk azért, hogy az American Express a világ legelismertebb szolgáltatási márkája legyen.”
American Express azzal különbözteti meg magát más hitelkártya-szolgáltatóktól, hogy folyamatosan hangsúlyozza az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségét. Ez a küldetésnyilatkozat remek példa ennek az értéknek a tükrözésére: az American Express nemcsak az ügyfelek véleményét értékeli, hanem a saját alkalmazottaikét is. Azáltal, hogy az alkalmazottakat és az ügyfeleket helyezi előtérbe, az American Express világszerte elismert márkává vált.
11. Patagonia
“A legjobb terméket készítjük, nem okozunk felesleges károkat, az üzletet arra használjuk, hogy inspiráljuk és megoldásokat valósítsunk meg a környezeti válságra.”
Ez a küldetésnyilatkozat azért nagyszerű, mert egyesíti azokat az elemeket, amelyek sikeressé teszik a Patagoniát: a kiváló minőségű termékeiket és azt az alapértéket, hogy a környezetet helyezik előtérbe. A Patagonia egy olyan vállalat, amely a termékek eladására és az adakozásra összpontosít, ezért az alapértékük egy tökéletesen kiegyensúlyozott hibridje annak, ami megkülönbözteti vállalkozásukat a többitől. Ráadásul a termékükre helyezett hangsúly a küldetésnyilatkozatukat földhözragadtnak és megvalósíthatónak tartja.
12. Workday
“Hogy az embereket helyezzük a vállalati szoftverek középpontjába.”
Ez a küldetésnyilatkozat több okból is egyedülálló: összefoglalja a Workday álláspontját, miszerint ők egy vállalati szoftver, amely elkötelezett a versenytársak közül való kiemelkedés mellett. Ezzel párhuzamosan a HR-szoftveripar egészére is vet egy pillantást, éleslátóan kijelentve, hogy ironikus módon még a HR-térben is gyakran az emberek állnak az út szélén. Ez egy magabiztos küldetésnyilatkozat, amely nemcsak az iparág helyzetét figyeli, hanem ezzel párhuzamosan a Workday értékeit is támogatja.
Megalkotta a küldetésnyilatkozatát. Most mi következik?
Miután megalkotta a küldetésnyilatkozatát, mindenképpen kommunikálja azt a munkatársaival. Végül is nem akarja, hogy ezt az időt és erőfeszítést csak azért fektesse be, hogy a küldetésnyilatkozata elveszítse a hatását.
Találkozzon a vezérigazgatóval és a vezetői csapattal, hogy bemutassa a küldetésnyilatkozatát, válaszoljon a kérdésekre, és foglalkozzon a visszajelzésekkel. Miután a vezetőség jóváhagyta a küldetésnyilatkozatát, kezdje el bevezetni azt a munkahelyén. Küldjön az egész vállalatra kiterjedő üzenetet az alkalmazottaknak, amelyben tájékoztatja őket az új küldetésnyilatkozatáról. Tüntesse fel a küldetésnyilatkozatát a biztosítékokon, készítsen plakátokat az irodákban, és rendszeresen ismerje el azokat az alkalmazottakat, akik emlékezetből el tudják mondani a küldetésnyilatkozatot.
Ez egy jó alkalom arra is, hogy megerősítse a vállalat alapértékeit azáltal, hogy azonosítja és jutalmazza az azokhoz igazodó viselkedésformákat. Küldetésnyilatkozatának összhangban kell lennie az alapértékeivel, ezért használja ki ezt a lehetőséget arra, hogy jutalmazza csapatát a vállalat céljának és értékeinek megtestesítéséért. Ez a pozitív megerősítés segít az új küldetésnyilatkozat ismertségének terjesztésében, valamint a morál növelésében. Ennek eredményeképpen vállalati kultúrája még vonzóbbá válik. Idővel, erőfeszítéssel és egy erős küldetésnyilatkozattal cége jó úton halad afelé, hogy a célra és az értelemre összpontosítson.
Erin Nelson a Fond digitális marketingmenedzsere, több mint hatéves B2B SaaS marketingtapasztalattal. Erin több tucat cikk szerzője a dolgozói jutalmazásról és elismerésről, és gyakran kutatja az új trendeket az R&R területén. Szabadidejében zenél, olvas a társadalmi-gazdasági és nemi alapú politikáról, és igaz krimikről szóló podcastokat hallgat.
