Ha Ön hozzájárul ahhoz, hogy valaki egy jövőbeni időpontban, egy úgynevezett folyamatos fizetési felhatalmazás keretében fizetést vegyen le az Ön bank- vagy hitelkártyájáról, akkor Ön leállíthatja a fizetést, mielőtt azt felvennék. Ez vonatkozik:
- egyszeri fizetésekre, például egy napközbeni kölcsön visszafizetésére
- rendszeres fizetésekre, például egy edzőtermi tagság vagy egy magazin előfizetés kifizetésére.
A jövőbeni kártyás fizetések leállítására vonatkozó szabályok nem vonatkoznak az áruk vagy szolgáltatások kártyás vásárlására, például egy üzletben történő vásárlásra vagy egy szállodai számla kifizetésére.
Ez az oldal tájékoztatja Önt arról, hogy mikor állítható le a kártyás fizetés, hogyan állítható le a kártyás fizetés, és mit kell tennie, ha a kártyaszolgáltató nem hozza rendbe a dolgokat.
Az áruért vagy szolgáltatásért továbbra is fizetnie kell
Ha olyan fizetéseket állít le, amelyek más megállapodáshoz kapcsolódnak, például hitelhez, klub- vagy edzőtermi tagság vagy magazin-előfizetés fizetéséhez, akkor más módon kell megállapodnia a megállapodás szerinti összeg kifizetéséről.
Kártyás fizetés leállítása
A törvény szerint a folyamatos fizetési felhatalmazás alapján bármikor visszavonhatja hozzájárulását és leállíthatja a jövőbeni fizetést a fizetés esedékességét megelőző nap üzletkötéséig.
A hozzájárulás visszavonásához egyszerűen közölje a kártyakibocsátóval (bank, építőipari társaság vagy hitelkártya-társaság), hogy nem kívánja a fizetés teljesítését. Ezt telefonon, e-mailben vagy levélben is közölheti a kártyakibocsátóval.
A kártyakibocsátónak nincs joga ahhoz, hogy ragaszkodjon ahhoz, hogy előbb kérje meg a fizetést fogadó társaságot. Nekik kell leállítaniuk a kifizetéseket, ha Ön ezt kéri tőlük.
Ha Ön kéri a kifizetés leállítását, a kártyakibocsátónak minden egyes esetet külön-külön kell megvizsgálnia. Nem szabad olyan általános politikát alkalmaznia, hogy megtagadja a kifizetések visszatérítését, amikor az ügyfél kiadta a számlaszámát.
Fel kell hívnia a kártyakibocsátó figyelmét arra, hogy követnie kell a Financial Conduct Authority (FCA) iránymutatását az Ön számlájáról történő jogosulatlan kifizetésekről.
A fizetés telefonon történő lemondása
Ha telefonál, érdemes a hívást írásban is követni, hogy bizonyítani tudja a lemondásra vonatkozó utasítását. A cégnek azonban a telefonhívást utasításnak kell tekintenie, és azonnal le kell állítania a megállapodást, nem szabad megvárnia, hogy Ön írásban megerősítse.
Ha a személy, akivel beszél, azt mondja, hogy nem állíthatja le a kifizetéseket, kérje, hogy beszélhessen egy magasabb beosztásúval. Ha még mindig nem állítja le a kifizetéseket, kérje meg, hogy a hívásról készítsen feljegyzést a számlájára, hogy később szükség esetén hivatkozhasson rá. Mindenképpen jegyezze fel a dátumot, az időpontot és azt is, hogy kivel beszélt, arra az esetre, ha panaszt kellene tennie.
Ha a kártyaszolgáltató nem állítja le a kifizetéseket
Ha a kártyaszolgáltató mégis engedélyezi a kifizetést, holott Ön ezt kérte, akkor jogosult a pénzét visszakapni. A kártyatársaságnak törölnie kell minden kamatot és díjat is, amely azért került a számlájára, mert engedélyezte a kifizetést.
A pénz visszakapása
Ha bankja, építési társasága vagy hitelkártya-társasága nem téríti vissza a pénzét egy olyan kifizetésért, amelyet nem lett volna szabad engedélyeznie, írjon, és kérje vissza a pénzét a társaság panaszkezelési eljárása keretében.
Ha még mindig nem elégedett, panaszt tehet a Pénzügyi Ombudsman Szolgálatnál.
A Pénzügyi Ombudsman Szolgálat segélyvonalát a 0300 123 9 123-as telefonszámon hívhatja, vagy felkeresheti a www.financial-ombudsman.org.uk honlapot.
Segítséget kaphat a számlákkal és a költségvetéssel kapcsolatban
Ha megpróbálja csökkenteni kiadásait, vagy problémái vannak a kiadásaival, segítséget kaphat a számlákkal kapcsolatban. Használhatja költségvetési eszközünket is, hogy pontosan lássa, mire megy el a pénze havonta.