WORCESTER – Amikor a Harr Toyota szervizrészlegének egyik alkalmazottja arról tájékoztatta a felettesét, hogy valószínűleg megfertőződhettek a COVID-19 vírussal, az üzlet ideiglenes bezárásáról döntöttek.
“Nagyon aggasztó volt” – mondta Michael Gross, a Harr elnöke és vezérigazgatója. “Meg voltunk döbbenve.”
Ez vasárnap történt, és néhány órán belül egy takarító cég fertőtlenítő spray-vel felfegyverkezve ködözte be az épületet, mondta Gross. A tisztítószert a Környezetvédelmi Ügynökség engedélyezte a vírus elpusztítására, mondta, és az értékesítési részleg hétfőn újra kinyithatott.
A takarításon túl azonban a Harr többi alkalmazottja és vásárlói is aggódtak.
A vásárlóknak írt levelében Gross nyíltan közzétette, hogy mi történt, és milyen lépéseket tett a kockázatok enyhítésére.
“Úgy gondolom, hogy helyi vállalkozásként elengedhetetlen, hogy átláthatóak legyünk a vásárlóinkkal és a közösséggel” – írta.
“Az ösztönöm az volt, hogy az alkalmazottak és a vásárlók biztonságban legyenek” – mondta szerdán. “(Kezdetben) fogalmunk sem volt, mit tegyünk.”
A Betegségellenőrzési és Megelőzési Központok honlapjainak és más információs forrásoknak a megkérdezése után a szervizrészleg munkatársainak, akik az illetővel dolgoznak, azt mondták, hogy maradjanak otthon, és 14 napig tartsanak öngyulladást.
Gross elmondta, hogy a szóban forgó alkalmazott olyan, aki kevésbé nyilvános munkakörben dolgozik, és jellemzően nem érintkezik a vendégekkel, bár két vélhetően érintkezésbe került ügyfelet is értesítettek, mondta.
“Ez egy nagyon felelősségteljes alkalmazott, aki nagyon komolyan vette a dolgot, és helyesen cselekedett” – mondta Gross.
Az alkalmazottat eredetileg nem vizsgálták meg, de Gross most megtudta, hogy meg fogják vizsgálni.
Az ilyen helyzetek kezelése újdonság az üzlettulajdonosok számára, akiknek szembe kell nézniük az alkalmazottak és a vásárlók biztonságával, miközben megpróbálnak talpon maradni a félelem és a társadalmi távolságtartás közepette, ami gyakran távol tartja a vásárlókat és árt a bevételnek.
Gross elmondta, hogy tudta, hogy a helyzet híre hatással lehet az üzletre, de úgy véli, hogy a vállalat minden lehetséges lépést megtett az ügyfelek védelme érdekében.
Harr már korábban is kínált egy felvételi és szállítási szolgáltatást, amelyben az alkalmazottak az ügyfelek otthonából hozzák be az autókat. Ezek az alkalmazottak védőfelszerelést viselnek, és letörlik az autót, mielőtt vezetnék, és amikor visszaviszik – magyarázta Gross.
“Az év elején kezdtük el, még azelőtt, hogy bármi történt volna” – mondta. “Kiépítettük az infrastruktúrát.”
Mondta, hogy szerinte az ilyen szolgáltatások népszerűbbek lesznek a jövőben, még azután is, hogy a koronavírus veszélye elmúlt.
“Többet tettünk, mint amit tennünk kellett volna” – mondta, hozzátéve, hogy reméli, hogy a szolgáltatás ügyfelei visszatérnek, amikor március 27-én újra kinyit az említett részleg.