Időnként legtöbbünk tapasztalt már munkahelyi drámát, vagy akár hozzájárult is ahhoz. Ez sokféle formát ölthet: Az emberek pletykálnak, pletykákat terjesztenek, panaszkodnak, érzelmileg kiütköznek, szónokolnak egy vélt rossz miatt, szándékosan kizárnak másokat, pártját fogják a konfliktusoknak, és így tovább. Bárhogyan is nyilvánuljon meg a dráma, rendkívül romboló erő lehet egy vállalaton belül, és a vezetőknek zéró toleranciát kell tanúsítaniuk a drámával szemben.
Itt van néhány tipp a dráma leállításához a szervezetében:
Modellezze azt a viselkedést, amit látni szeretne
Ne vegyen részt maga sem a drámában. Ne pletykálj vagy ne szólj rosszat senkiről. Törekedjen arra, hogy mindig feddhetetlen, tisztességes, tisztelettudó és pozitív legyen. Légy igazán óvatos még az apró dolgokban is: például másolj le valakit, akit nem kell másolnod egy érzékeny e-mailben. Soha ne hagyja abba saját indítékainak vizsgálatát, és tartsa magát a legmagasabb mércéhez. A vezető mindig megadja a munkahelyi viselkedés alaphangját. Ha önnek megfelel, akkor az alkalmazottak feltételezik, hogy nekik is megfelel. Legyen tisztában azzal, hogy milyen üzeneteket küld.
Legyen rendszere a konfliktusok kezelésére
Tanítsa meg az alkalmazottakat arra, hogyan kell megoldani a helyzeteket, és adjon nekik konkrét lépéseket az odáig vezető úton. Sok esetben talán fel sem fogják, mennyire károsak a cselekedeteik. Egy kis képzéssel és elvárások megfogalmazásával sok problémát kiküszöbölhet.”
Legyen a lehető legátláthatóbb
A dráma a titkolózó környezetben virágzik. Ez az egyik oka a sok közül, amiért a szervezeteknek jó ötlet, ha a pénzügyi adatoktól kezdve a teljesítménymutatókon át a jövőben esetleg bekövetkező változásokig mindenről nyíltan beszélnek. Minél kevesebbet kell találgatniuk az embereknek, annál kevésbé valószínű, hogy pletykálnak és ismételgetik a hallottakat. A vezetőknek is átláthatónak kell lenniük. Minél kevesebb rejtegetnivalója van, annál kevésbé kell aggódnia amiatt, hogy kinek mondta el, és hogy vajon megismétli-e.
Ne ismételje tovább a történetet
Ha történik valami, ami felzaklatja az embereket, szükségét érezhetik, hogy újra és újra elmondják a történetüket, még azoknak is, akiket nem érint. Általában ez azért van, mert támogatásra vagy figyelemre vágynak. Vezetőként vigyáznunk kell, hogy mi magunk ne tegyük ezt, és tudatnunk kell az alkalmazottakkal, hogy ez mennyire romboló hatású lehet. Amikor újra és újra megismételjük a történeteket, azok az életnél is nagyobbá válnak, és állandósítják a negativitást az egész szervezetben.
Folytassunk nyílt beszélgetéseket a valós problémákról
Ha van egy probléma, a cél az, hogy megoldjuk, nem pedig az, hogy az emberek háta mögött panaszkodjunk. Sokkal jobb, ha megkeresed az illetőt és nyíltan beszélgetsz vele. Az állításodat adatokkal támaszd alá. Például: “Az elmúlt hónapban három határidőt is elmulasztottál. Megbeszélhetnénk, hogy mi lehet a probléma?” Gyakran előfordul, hogy a probléma nyílt kezelése segít feltárni a kiváltó okot. Amint rátaláltál arra a tényezőre, ami megakadályozza a munkavállalót abban, hogy megfelelően végezze a munkáját, dolgozhatsz a megoldáson.”
Bátorítsd az embereket, hogy maguk vigyék az üzeneteiket
Ha egy munkavállaló egy munkatársára panaszkodva fordul hozzád, kérdezd meg: “Beszéltél már ezzel a személlyel közvetlenül?”. A tulajdonosi gondolkodásmód kialakításának nagy része az, hogy megtanítjuk az alkalmazottakat arra, hogy maguk oldják meg a konfliktusaikat, és inkább magukért szálljanak síkra, mintsem hogy “megmondják” az embereknek. Ne feledje, a cél mindig a felnőtt kapcsolatok. A felnőttek saját maguk oldják meg a problémáikat, ahelyett, hogy drámát szítanának.
Próbálja megérteni az emberek motivációit
Néha előfordulhat, hogy egy alkalmazott akaratlanul is drámát okoz. Lehet, hogy az indítékuk tiszta, de az átadásuk vagy a folyamatuk hibás. Lehet, hogy tényleg meg kell javítaniuk valamit, de nem tudják, hogyan kell a megfelelő csatornákon keresztül elintézni. Általában az illetővel folytatott mélyreható beszélgetéssel ki lehet deríteni a motivációját. Ezt az esetet aztán felhasználhatja tanulságul, és elmagyarázhatja, hogyan kezelhetné jobban a hasonló helyzeteket a jövőben.
A bajkeverőket azonnal leállíthatja
Ha úgy látja, hogy valaki szándékosan rosszul viselkedik vagy bajt szít, kétirányú megközelítést alkalmazzon. Először is, ne kapcsolódj be abba a beszélgetésbe, amit a bajkeverő elkezdett. Maradj profi és tisztességes. Ezután mondja el a bajkeverőnek (és mindenkinek), hogy a drámázás elfogadhatatlan. Ismételje meg, hogy milyen környezetet próbál teremteni a vállalaton belül. Néha mindannyiunknak szüksége van egy szelíd emlékeztetőre.
Adjon kegyelmet. Engedje vissza az embereket a csapatba
Ha valaki hibázott, adjon neki még egy esélyt. Ne tartsunk haragot, vagy ami még rosszabb, ne fordítsuk ellene a társaságot. Mindannyian emberek vagyunk, és mindannyiunknak vannak rossz pillanatai és rossz napjai. Általánosságban véve, bátortalanítsuk el az önelégült vagy “Végeztem itt!” hozzáállást, amely a legrosszabbat feltételezi az emberekről, és rendbe teszi, hogy lemondjunk róluk. Ismerje el mások emberségét és hibás voltát. Szavaival és tetteivel mutassa meg, hogy jó dolog egy kis kegyelmet nyújtani az embereknek, amikor megbotlanak.
Jutalmazza és ismerje el azokat az embereket, akik jól csinálják
Mindannyian példamutatásból tanulunk. Ha például azt látod, hogy valaki pozitívan kezeli a konfliktust, köszönd meg neki, és ismerd el nyilvánosan. Hasonlóképpen ismerd el, ha rosszul csinálod. Ha olyat teszel, ami drámát okoz vagy állandósít, ismerd el, és kérj bocsánatot. Az emberek tisztelik azokat a vezetőket, akik sebezhetőek és őszinték a hibáikkal kapcsolatban.
A szerzőről:
Quint Studer a Wall Street Journal The Busy Leader’s Handbook című bestsellerének szerzője, és egész életében üzletember, vállalkozó és a vezetés tanulmányozója. Nemcsak tanítja, hanem meg is csinálta. Minden szinten és a legkülönbözőbb iparágakban dolgozott már egyénekkel, hogy segítsen nekik jobb vezetővé válni és nagy teljesítményű szervezeteket létrehozni. Mindig arra törekszik, hogy mások számára is leegyszerűsítse a nagy hatású vezetői magatartásformákat és taktikákat.