WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) har udsendt en vejledning om, hvordan man foretager forespørgsler hos agenturets fire servicecentre. Kunder, samfundsbaserede organisationer og forbindelsesgrupper bør følge denne vejledning, når de henvender sig om sagsrelaterede spørgsmål. Denne nye proces standardiserer kundeservicen og strømliner behandlingen af kundehenvendelser i USCIS Service Centers. Trin-for-trin vejledningen er som følger:
Strin 1: Kontakt det nationale kundeservicecenter (NCSC) på 1-800-375-5283. NCSC kan hjælpe kunder, samfundsbaserede organisationer og forbindelsesgrupper med sagsrelaterede forespørgsler. Inden du ringer til NCSC, skal du have kvitteringsnummeret, udlændingeregistreringsnummeret, typen af ansøgning, der er indgivet, og datoen for indgivelsen til rådighed. Under dit opkald anbefaler vi, at du noterer følgende oplysninger:
-Navnet og/eller id-nummeret på NCSC-repræsentanten
-Dato og klokkeslæt for opkaldet
-Eventuelt henvisningsnummer for serviceanmodning, hvis der tages en henvisning til service i en verserende sag
Stræk 2: Hvis der er gået mere end 15 dage, siden du kontaktede NCSC, og problemet ikke er blevet løst eller forklaret, kan du sende en e-mail til det rette USCIS-servicecenter for at kontrollere status for din sag.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Bemærk venligst: E-mails skal sendes til det Service Center, der har jurisdiktion over din sag. Modtagelsesmeddelelsen vil angive EAC for Vermont Service Center, SRC for Texas Service Center, LIN for Nebraska Service Center og WAC for California Service Center.
Når du kontakter servicecentrene via e-mail, skal du give de oplysninger, der er beskrevet i trin 1. Hvis NCSC ikke har udstedt en serviceanmodning efter dit opkald, skal du angive grunden til, at NCSC-repræsentanten ikke udstedte anmodningen.
Strin 3: Hvis du ikke modtager et svar inden for 21 dage efter at have kontaktet det relevante servicecenter, kan du sende en e-mail til USCIS Headquarters Office of Service Center Operations via e-mail på følgende adresse: [email protected]. Du vil modtage et svar fra denne e-mail-adresse inden for ti dage.
For yderligere oplysninger om USCIS og dets programmer kan du besøge vores hjemmeside.