Hvad er uadskillelighed?
Uadskillelighed refererer grundlæggende til den idé, at det i forbrugerens bevidsthed er svært at adskille tjenesten fra udbyderen af tjenesten. Uadskillelighed er en vigtig egenskab ved tjenester. Det betyder, at produktionen og forbruget af en tjeneste ikke kan adskilles fra hinanden. Det betyder i realiteten, at producenten og forbrugeren af tjenesten skal være i kontakt med hinanden. Producenten kan både være et menneske og en maskine.
Inseparabilitet betyder også, at produktionen og forbruget af tjenesten sker på samme tid, og derfor kan den ikke gemmes. Fordi den person, der leverer servicen, er en integreret del af selve servicen, defineres serviceydelserne af 7P’erne, mens produkterne defineres af 4P’erne.
Inseparabilitet indikerer, at tilfredsheden hos en kunde i en serviceorienteret virksomhed i høj grad afhænger af personen i den organisation, de har med at gøre. Selv om en bank giver dig gode tilbud og tjenester, vil du have et negativt syn på banken, hvis din bankmedarbejder er uhøflig over for dig. Det samme er tilfældet med hospitaler. Hvis du får en venlig og varm læge på et ikke så godt hospital, vil du sandsynligvis give det en høj vurdering.
Eksempel på uadskillelighed af service – en klipning, behandling hos en læge
Denne artikel er researchet &forfattet af Business Concepts Team. Den er blevet gennemgået & udgivet af MBA Skool Team. Indholdet på MBA Skool er udelukkende oprettet til pædagogiske & akademiske formål.
Brug definitionen og betydningen af flere lignende udtryk. Ledelsesordbogen dækker over 2000 forretningsbegreber fra 6 kategorier.
Søg &Søg & Udforsk : Forretningsbegreber