Hvis du accepterer, at nogen kan tage en betaling fra dit kredit- eller debetkort på en fremtidig dato, kendt som en løbende betalingstilladelse, kan du annullere betalingen, før den bliver taget. Dette gælder for:
- Engangsbetalinger, f.eks. for at tilbagebetale et afdragsfrit lån
- Regelmæssige betalinger, f.eks. betalinger for et medlemskab af et fitnesscenter eller et abonnement på et tidsskrift.
Reglerne om annullering af fremtidige kortbetalinger gælder ikke for kortkøb af varer eller tjenesteydelser, f.eks. i en butik eller betaling af en hotelregning.
Denne side fortæller dig om, hvornår du kan stoppe en kortbetaling, hvordan du kan stoppe kortbetalinger, og hvad du kan gøre, hvis kortudbyderen ikke retter op på tingene.
Du skal stadig betale for varen eller tjenesten
Hvis du stopper betalinger, der vedrører en anden aftale, f.eks. et lån eller betaling for et medlemskab af en klub eller et fitnesscenter eller et abonnement på et tidsskrift, skal du træffe en anden aftale for at betale de penge, du har aftalt.
Stop af en kortbetaling
Loven siger, at du kan trække dit samtykke tilbage og stoppe en fremtidig betaling i henhold til en løbende betalingstilladelse når som helst frem til forretningstids ophør dagen før betalingen forfalder.
For at trække dit samtykke tilbage skal du blot fortælle den, der har udstedt dit kort (banken, byggeselskabet eller kreditkortselskabet), at du ikke ønsker, at betalingen skal foretages. Du kan fortælle kortudstederen det pr. telefon, e-mail eller brev.
Din kortudsteder har ingen ret til at insistere på, at du først skal spørge det selskab, der tager imod betalingen. De skal standse betalingerne, hvis du beder dem om det.
Hvis du beder om at standse en betaling, skal kortudstederen undersøge hver enkelt sag for sig. De bør ikke anvende en generel politik om at nægte at tilbagebetale betalinger, der er foretaget, når kunden har oplyst sit kontonummer.
Du bør påpege over for kortudstederen, at de bør følge Financial Conduct Authority (FCA)’s vejledning om uautoriserede betalinger fra din konto.
Aflysning af betalingen pr. telefon
Hvis du ringer, er det en god idé at følge opkaldet skriftligt op, så du har bevis for din instruks om at aflyse. Men selskabet bør opfatte dit telefonopkald som instruks og stoppe ordningen med det samme og ikke vente på din skriftlige bekræftelse.
Hvis den person, du taler med, siger, at du ikke kan stoppe betalingerne, skal du bede om at tale med en person med højere rang. Hvis de stadig ikke vil standse betalingerne, skal du bede dem om at notere opkaldet på din konto, så du kan henvise til det senere, hvis du har brug for det. Sørg også for at notere dato, klokkeslæt og hvem du talte med, hvis du skulle få brug for at klage.
Hvis kortudbyderen ikke vil stoppe betalingerne
Hvis kortudbyderen fortsætter og tillader, at der foretages en betaling, selv om du beder dem om at lade være, har du ret til at få dine penge tilbage. De skal også annullere eventuelle renter og gebyrer, der er blevet tilføjet til din konto, fordi de har ladet betalingen gå igennem.
Få dine penge tilbage
Hvis din bank, dit byggeselskab eller dit kreditkortselskab ikke refunderer dine penge for en betaling, som de ikke burde have tilladt, skal du skrive og bede om at få dine penge tilbage i henhold til selskabets klageprocedure.
Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du klage til den finansielle ombudsmandstjeneste.
Du kan kontakte den finansielle ombudsmandstjeneste på telefon 0300 123 9 123 eller besøge hjemmesiden på: www.financial-ombudsman.org.uk.
Få hjælp til regninger og budgettering
Hvis du forsøger at skære ned på dine udgifter eller har problemer med dine udgifter, kan du få hjælp til dine regninger. Du kan også bruge vores budgetteringsværktøj til at se præcis, hvad dine penge går til hver måned.