Sociale medier er en samlet betegnelse for websteder og applikationer, der fokuserer på kommunikation, fællesskabsbaserede input, interaktion, deling af indhold og samarbejde. Fora, mikroblogging, sociale netværk, social bookmarking, social kuratering og wikier er blandt de forskellige typer af sociale medier.
Mange personer vil bruge sociale medier til at holde kontakten og interagere med venner og familie, mens andre bruger dem til at kommunikere med forskellige fællesskaber. Mange virksomheder vil bruge sociale medier som en måde at markedsføre og promovere deres produkter på. Desuden indeholder business to consumer-websteder (B2C-websteder) sociale komponenter, f.eks. kommentarfelter til brugerne. Andre værktøjer er blevet oprettet for at hjælpe med at spore antallet af omtaler og mærkeopfattelse.
Sociale medier er blevet større og mere tilgængelige takket være adgangen til mobilapplikationer, og nogle eksempler på sociale medier omfatter Twitter, Facebook og LinkedIn.
Erhvervsmæssige anvendelser af sociale medier
I erhvervslivet bruges sociale medier til at markedsføre produkter, fremme mærker, skabe kontakt til nuværende kunder og fremme nye forretninger. Med hensyn til kundefeedback gør de sociale medier det nemt at fortælle en virksomhed og alle andre om deres oplevelser med virksomheden, uanset om disse oplevelser er gode eller dårlige. Virksomheden kan også reagere meget hurtigt på både positiv og negativ feedback, tage sig af kundernes problemer og bevare, genvinde eller genopbygge kundernes tillid.
Sociale medier bruges også ofte til crowdsourcing. Kunderne kan bruge sociale netværkssider til at komme med idéer til fremtidige produkter eller forbedringer af de nuværende produkter. I it-projekter indebærer crowdsourcing normalt en blanding af forretnings- og it-tjenester fra en blanding af interne og eksterne leverandører, nogle gange med input fra kunder og/eller offentligheden.
Andre B2B-anvendelser af sociale medier omfatter bl.a:
Social media analytics – praksis med at indsamle data fra blogs og websteder på sociale medier og analysere disse data med henblik på at træffe forretningsmæssige beslutninger. Den mest almindelige anvendelse af analyse af sociale medier er at udvinde kundernes følelser for at støtte marketing- og kundeserviceaktiviteter.
Social media marketing (SMM) – udnytter sociale netværk til at hjælpe en virksomhed med at øge eksponeringen af sit brand og udvide kundeudbredelsen. Målet er normalt at skabe indhold, der er overbevisende nok til, at brugerne vil dele det med deres sociale netværk. En af de vigtigste komponenter i SMM er optimering af sociale medier (SMO). Ligesom søgemaskineoptimering (SEO) er SMO en strategi til at tiltrække nye og unikke besøgende til et websted. SMO kan gøres på to måder: ved at tilføje links til sociale medier til indhold såsom RSS-feeds og delingsknapper eller ved at fremme aktivitet via sociale medier via statusopdateringer, tweets eller blogindlæg.
Social CRM (customer relationship marketing) – kan være et effektivt forretningsværktøj. Etablering af en Facebook-side giver f.eks. folk, der kan lide et mærke, mulighed for at synes godt om deres side, hvilket skaber muligheder for kommunikation, markedsføring og netværksdannelse. Via sociale medier kan en bruger følge samtaler om et brand for at få markedsdata og feedback i realtid.
Sociale netværk giver en virksomhed mulighed for at forbinde personer, der deler samme forretningsinteresser eller aktiviteter. Internt kan sociale værktøjer hjælpe medarbejderne med at få adgang til de oplysninger og ressourcer, de har brug for til at arbejde effektivt sammen og løse forretningsproblemer. Eksternt hjælper offentlige sociale medieplatforme en organisation med at holde sig tæt på sine kunder og gør det nemmere at foretage undersøgelser, som de kan bruge til at forbedre forretningsprocesser og drift.
Udfordringer ved B2B sociale medier
Integration af sociale medier i forretningsverdenen kan også give udfordringer. Politikker for sociale medier er udformet til at fastlægge forventninger til passende adfærd og sikre, at en medarbejders opslag ikke vil udsætte virksomheden for juridiske problemer eller offentlig forlegenhed. Sådanne politikker omfatter retningslinjer for, hvornår en medarbejder skal identificere sig selv som repræsentant for virksomheden på et socialt netværkswebsted, samt regler for, hvilke typer oplysninger der kan deles.
Typer af sociale medier
Her er nogle eksempler på populære sociale medieplatforme:
- Facebook er et populært gratis socialt netværkswebsted, der giver registrerede brugere mulighed for at oprette profiler, uploade billeder og video, sende beskeder og holde kontakten med venner, familie og kolleger.
- Twitter er en gratis mikroblogging-tjeneste, der giver registrerede medlemmer mulighed for at udsende korte indlæg kaldet tweets. Twitter-medlemmer kan udsende tweets og følge andre brugeres tweets ved hjælp af flere platforme og enheder.
- Wikipedia er et gratis online-leksikon med åbent indhold, der er skabt i samarbejde med et fællesskab af brugere, der er kendt som Wikipedianere. Alle, der er registreret på webstedet, kan oprette en artikel til offentliggørelse; det er dog ikke nødvendigt at være registreret for at redigere artikler. Wikipedia blev grundlagt i januar 2001.
- LinkedIn er et socialt netværkssite, der er designet specielt til erhvervslivet. Formålet med webstedet er at give registrerede medlemmer mulighed for at etablere og dokumentere netværk af personer, som de kender og stoler på professionelt.
- Reddit er et socialt nyhedswebsted og forum, hvor historier bliver socialt kurateret og promoveret af medlemmer af webstedet. Webstedet består af hundredvis af underfællesskaber, der er kendt som “subreddits”. Hver subreddit har et specifikt emne som f.eks. teknologi, politik eller musik. Reddit-medlemmer, også kendt som “redditors”, indsender indhold, som de andre medlemmer stemmer om. Målet er at sende velanskrevne historier til toppen af webstedets side med hovedtråde.
- Pinterest er et websted for social kuratering til deling og kategorisering af billeder, der findes på nettet. Pinterest kræver korte beskrivelser, men webstedets hovedfokus er visuelt. Hvis brugeren klikker på et billede, kommer han/hun til den oprindelige kilde. Hvis man f.eks. klikker på et billede af et par sko, kan brugerne blive omdirigeret til et købssite, og et billede af blåbærpandekager kan omdirigere til opskriften.