Mere end 25 år siden, da Massachusetts General Hospital og Brigham and Women’s Hospital blev slået sammen for at danne et nyt sundhedssystem i Boston, lancerede vi “Partners HealthCare”. Valget af navnet Partners og den tilhørende firedelte mission om patientpleje, forskning, undervisning og samfund symboliserede vores samarbejde og engagement i alle aspekter af plejeydelsen.
De forpligtelser, der tjente som grundlag for vores navn, er stadig gældende i dag, da vi har tilføjet andre fremragende hospitaler, udvidet de forskellige måder, vi plejer patienterne på, og øget variationen og typen af samarbejde i hele systemet. Alligevel er det spørgsmål, vi ofte bliver stillet: “Er Partners-navnet det bedste udtryk for, hvem vi er nu, og, hvad der er lige så vigtigt, hvem vi vil være i morgen?”
Som en del af arbejdet i Partners 2.0-taskforcen undersøgte et systemdækkende team bestående af hospitalsledere og bestyrelsesmedlemmer dette spørgsmål og anbefalede, at vi udvikler et nyt navn og brand for vores sundhedssystem. Efter at have gennemgået taskforcens arbejde stemte Partners’ bestyrelsesmedlemmer enstemmigt for at ændre Partners’ brand til et brand, der i højere grad repræsenterer vores fortsatte fokus på samarbejde og bygger på styrken af vores akademiske medicinske centres brands.
Arbejdet er allerede begyndt med at udvikle nye navnemuligheder og udarbejde en plan, der skal præsentere vores nye brand for vores patienter. Dette arbejde omfatter bestræbelser på at indsamle udtalelser fra patienter, forbrugere og de 75.000 medarbejdere i hele vores system.
At bringe et nyt brand på markedet er en langvarig proces og kræver en enorm mængde omhyggelig planlægning og samarbejde, hvilket vil ske i de kommende måneder. Hold øje med fremtidige opdateringer.
Q&A
Q: Hvad er et brand?
A: Et brand er meget mere end et navn og et logo. Et brand er i høj grad defineret som et løfte til markedet. For os vil brandingarbejdet vise vores forpligtelse over for markedet til at optræde som et enkelt, integreret system.
Q: Hvorfor laver vi et systemrebrand nu?
A: Vi går bort fra navnet “Partners” for både bedre at afspejle, hvem vi er, og hvem vi har planer om at være. Partners har udviklet sig betydeligt i løbet af de sidste 25 år, og det samme gælder forbrugernes forventninger og konkurrenternes dynamik. I betragtning af vores nuværende systemdækkende strategiplanlægning og vores fornyede fokus på patientoplevelsen er dette et passende tidspunkt at gå i gang med dette projekt på. Vores mål er at skabe et brand, herunder et navn, der udtrykker dybden, bredden og sammenhængen i vores ekspertise og vores veletablerede ry som førende inden for sundhedsvæsenet.
Q: Jeg har hørt, at det kan koste 100 millioner dollars?
A: Omkostningerne ved at give vores system et nyt brand er endnu ikke blevet undersøgt til bunds, men det arbejde er i gang. Det er vigtigt at bemærke, at en god rebrandingplan evaluerer flere scenarier, der omfatter forskellige konsekvenser for omkostningerne. Vores plan vil omfatte dette. I planerne for rebranding tages der også højde for tidsrammer, og i nogle tilfælde kan det betyde måneder eller år, afhængigt af hvor omfattende arbejdet er, og hvad der giver mening med hensyn til omkostningsstyring.
Q: Hvordan ved vi, at dette vil gøre en forskel?
A: Patientundersøgelser viser, at patienterne foretrækker systemer, at værdien af vores hospitaler øges, når de forbindes med et system, og at et potentielt nyt varemærkes omdømme kan være betydeligt større end vores nuværende. Desuden ved vi, at vi har nogle af de stærkeste og mest troværdige sundhedsbrands i vores portefølje. Ved at bruge disse mærker til bedre at formidle, hvad vores system er, og forbinde dem med alle aspekter af det, vil vi tydeliggøre, hvem vi er.
Q: Hvad er nogle eksempler på, at vi samarbejder bedre sammen, som dette mærke vil repræsentere?
A: Ud over de operationelle elementer, der altid har været en del af Partners, såsom systemdækkende økonomi og it, omfatter eksempler på nyere samarbejde vores AMC-patologi- og radiologiafdelinger, der arbejder sammen om at skabe fælles løsninger til at styre oplysninger og bedre behandle patienter. Dette supplerer andre nylige systemdækkende bestræbelser som f.eks. implementeringen af en fælles EHR (EPIC), Population Health Management, Mass General Cancer Center på Newton-Wellesley Hospital og en tættere integration mellem Brigham and Women’s Hospital og Brigham and Women’s Faulkner Hospital.