Shoptyveri og butikstyveri virker måske ikke som en alvorlig forbrydelse for den tilfældige tyv, der stjæler en kuglepen her og en lommeregner der. Men for den lille virksomhed, der kæmper for at overleve, er det mord.
Der begås et butikstyveri hvert femte sekund i dette land, og disse tyverier koster hver butiksejer 150 dollars om året. Ingen butik er immun.
En butik, der opererer med tre procent fortjeneste på salget, skal sælge varer for 1.216,66 dollars om året for at kompensere for det daglige tab af en ti cent slikbar. Bare for at dække et årligt tab på 1.000 dollars i tyverier skal en detailhandler hver dag sælge over 900 slikstænger eller 130 pakker cigaretter eller 380 dåser suppe. Stillet over for sådanne urimelige salgsmængder er de fleste små forretningsdrivende i stedet tvunget til at hæve deres priser og sænke deres evne til at konkurrere.
Dette kapitel indeholder praktiske råd om, hvordan man opdager, afskrækker, pågriber og retsforfølger butikstyve.
Differente typer butikstyveri:
Hvordan ser en butikstyv ud? Som dig. Eller som mig. Butikstyve kan være mænd eller kvinder, uanset race eller farve, så unge som fem år eller langt op i 80’erne.
Alle, der bevidst tager varer fra en butik uden at betale for dem, er butikstyve, uanset om tyveriet er stort eller småt, overlagt eller impulsivt.
Gldeligvis for forretningsfolk er de fleste butikstyve amatører snarere end professionelle.
For det opmærksomme øje er de ikke svære at få øje på, og med den rette håndtering vil de måske aldrig forsøge sig med småtyveri igen. Her er de forskellige typer af butikstyve.
Ungdommelige lovovertrædere. Unge står for omkring 50 procent af alle butikstyverier og butikstyverier. De stjæler måske på grund af en udfordring eller blot for sjov. Ofte forventer de, at butiksejere og domstole vil være milde over for dem på grund af deres unge alder. De kan gå ind i butikker i bander i et forsøg på at skræmme ledelsen yderligere. Man kan simpelthen ikke tillade denne form for manipulation. Ungdom er ingen undskyldning for kriminalitet, og den voksne, der lader det passere, gør ikke de unge nogen tjeneste. Butikstyveri er normalt den første form for tyveri, som unge forsøger sig med, og det kan føre til mere alvorlige forbrydelser. Ungdomstyveri bør forfølges og retsforfølges ad de rette juridiske kanaler.
Impulser butikstyve. Mange “respektable” mennesker falder ind under denne kategori. De har ikke planlagt deres tyverier på forhånd, men en pludselig lejlighed (f.eks. et ubevogtet omklædningsrum eller en blind gang i et supermarked) byder sig til, og køberen bukker under for fristelsen. detailhandleren kan bekæmpe impulskøbstyveri mest effektivt ved simpel forebyggelse: indbygning af afskrækkende foranstaltninger i butikkens indretning og uddannelse af de ansatte, så de er opmærksomme på problemet og effektive til at håndtere det.
Alkoholikere, vagabonder og narkomaner. Unormale fysiske behov kan drive folk til tyveri, såvel som til andre forbrydelser. Disse kriminelle er ofte klodsede eller uberegnelige i deres adfærd og kan være lettere end de andre typer butikstyve at opdage end de andre typer butikstyve. Butiksejeren bør dog huske, at personer under påvirkning af stoffer eller med et tvangsmæssigt fysisk behov kan være voldelige. De kan også være bevæbnede. Det er bedst at overlade håndteringen af sådanne personer til politiet.
Kleptomaner. Et drivende psykologisk behov kan have lignende virkninger. Kleptomaner er motiveret af en tvangstanke om at stjæle. De har normalt kun lidt eller ingen egentlig brug for de genstande, de stjæler, og i mange tilfælde ville de godt have råd til at betale for dem. Det er ikke op til forretningsmanden at stille en psykologisk diagnose. Butikstyveri er butikstyveri. Det er ikke mindre slemt, blot fordi det er ufrivilligt.
Professionel. Da den professionelle butikstyv er i tyveribranchen, er han eller hun normalt meget dygtig og svær at få øje på. Professionelle stjæler generelt varer, som hurtigt vil blive videresolgt til en etableret hæler. De har en tendens til at koncentrere sig om efterspurgte forbrugsvarer, der er lette at sælge igen, såsom fjernsyn, stereoanlæg og andre små apparater. Den professionelle, eller “booster”, kan finde frem til en butik eller afdeling i god tid før det egentlige tyveri. Selv om de professionelle kan være svære at retsforfølge (de kan tilhøre underverdensorganisationer, som er meget effektive til at skaffe kaution og forsvare sig i retten), kan de afskrækkes fra at begå tyveri ved hjælp af en effektiv indretning og et opmærksomt personale.
Tyveri i butikker: Hvordan gør de det? Sådan spotter du en butikstyv
Shoppetyve kan arbejde alene eller i grupper. selv om det er umuligt at give en ufejlbarlig tommelfingerregel, har erfaringen vist, at unge og professionelle har tendens til at arbejde i grupper, mens den impulsive butikstyv er en enspænder.
Arbejder han i en gruppe, kan butikstyven bruge medløbere for at være skjult. Et medlem af banden kan også starte et skænderi med butikspersonalet eller indbyrdes eller endda simulere en besvimelse for at tiltrække opmærksomhed, hvilket giver en medløber mulighed for at stjæle varer fra en anden del af butikken.
Shoppetyve kan ikke lide menneskemængder. De holder et skarpt øje med andre kunder eller butikspersonale; hurtige, nervøse blikke kan være et afslørende tegn. De har også en tendens til at “shoppe” i de timer, hvor butikspersonalet er mindre end normalt – i frokostpausen, tidligt om morgenen eller lige før lukketid.
Shoppetyvehandlere har også deres eget arsenal af professionelle værktøjer. Så uskyldige genstande som voluminøse pakker, lommebøger, barnevogne, strikketasker, indkøbsposer, paraplyer, aviser og magasiner kan bruges til at bære stjålne varer. Selv en overdimensioneret armslynge kan hjælpe butikstyven med at skjule varer.
Særligt konstruerede anordninger såsom frakker eller kapper med skjulte lommer og skjulesteder med lynlåse er nyttige for den mere erfarne butikstyv. Nogle tyve bruger boosterbokse (store kasser med en hængslet ende, top eller bund). Boosterbokse kan være pakket ind i gavepapir for at forhindre opdagelse.
Uovervågede omklædningsrum giver gode muligheder for tyveri. Butikstyve kan simpelthen stable lagvis af stjålet tøj på, eller de kan bytte nye varer ud med det tøj, de havde på, og lægge originalerne tilbage i reolen.
Prisbilletter kan alt for ofte let ombyttes, især i dagligvarebutikker eller apoteker, hvor priserne er skrevet på gummimærkater og ofte skødesløst klæbes på varen.
Måder at stoppe tyveri på: Hvordan kan du afskrække butikstyve
Din tid og dine penge er bedre brugt på at forebygge kriminalitet end på at retsforfølge den. Der er tre hovedområder, hvor afskrækkelsesindsatsen betaler sig kongeligt for butiksejeren.
1. Uddannelse af dine medarbejdere. Træn din salgshjælp til at være opmærksom på butikstyvenes tidlige advarselssignal. De skal være på udkig efter kunder, der bærer de skjulemidler, der er nævnt tidligere i dette kapitel. De bør holde øje med kunder, der går med korte eller unaturlige skridt, hvilket er et tip om, at kunderne måske skjuler varer mellem benene.
Tøjbutikkens medarbejdere bør nøje tælle antallet af varer, der bæres ind og ud af omklædningsrummene.
Medarbejderne bør være opmærksomme på grupper af kunder, der går ind i butikken sammen, hvorefter de deler sig og går i forskellige retninger. En kunde, der forsøger at monopolisere en sælgers tid, kan dække over en medsammensvoren, der stjæler et andet sted i butikken.
Salgsmedarbejdere bør huske, at almindelige kunder ønsker opmærksomhed; det gør butikstyve ikke. Når sælgeren er optaget af en kunde, bør han/hun kvittere for ventende kunder med høflige bemærkninger som: “Jeg kommer om et øjeblik”. Dette glæder legitime kunder, mens det får en butikstyv til at føle sig utryg.
Salgsmedarbejdere bør holde øje med en kunde, der håndterer en masse varer, men som tager usædvanlig lang tid om at træffe en beslutning. De bør holde øje med kunder, der opholder sig i et område, som opholder sig i nærheden af lagerrum eller andre afgrænsede områder eller som vandrer formålsløst rundt i butikken. De bør forsøge at være opmærksomme på kunder, der konsekvent handler i de timer, hvor der er få ansatte.
Kassemedarbejdere bør uddannes til at kontrollere de nederste hylder på indkøbsvogne, til at holde øje med ombyttede prismærker og til at inspicere beholdere som f.eks. skraldespande eller værktøjskasser, der kan skjule stjålne varer.
Det lokale politi afholder ofte uddannelsesseminarer for butikspersonalet. De kan instruere dine medarbejdere i at spotte potentielle butikstyve, samt i, hvad de skal gøre, når de observerer et tyveri. Periodiske gennemgangssessioner, mindst en gang hver tredje måned, vil være med til at holde medarbejderne opmærksomme.
Du kan hjælpe dine medarbejdere med at hjælpe dig. Planlæg arbejdstiden, så der hele tiden er et tilstrækkeligt antal ekspedienter til stede. modvirke “kaffeklokkeri” på salgsgulvet. En gruppe medarbejdere på ét sted betyder utilstrækkelig dækning et andet sted.
2. Planlæg butikkens indretning med afskrækkelse i tankerne. Sørg for tilstrækkelig belysning i alle områder af butikken. Hold fremspringende “vinger” og udstillinger lavt, ikke højere end to eller tre meter. Placer udstillingsmontrer i brudte sekvenser. Hvis det er muligt, skal de køre i korte længder med mellemrum imellem.
Hold små genstande af høj værdi (film, cigaretter, små apparater) bag en disk eller i en aflåst kasse med en ekspedient på vagt. Hold udstillingerne pæne; det er lettere at opdage en vare, der mangler i en ordentlig opstilling.
Befæstige støjalarmer ved ulåste udgange. Luk og spærre ubrugte kassegange af. Hvis du er involveret i butiksindretningen, skal du planlægge at have ind- og udgange i en fælles vestibule.
3. Brug beskyttende personale og udstyr. Beskyttelsesudstyr er måske ikke billigt, men butikstyveri er dyrere. Du kan få en idé om, hvor meget du kan forvente at tabe til tyve ved at gange antallet af butikstyve, der blev pågrebet sidste år i din butik, med den gennemsnitlige værdi af de stjålne varer og derefter gange dette tal med 50 uger. Det samlede beløb er normalt langt større end omkostningerne til afskrækkelsessystemer.
Nogle af de mest udbredte anordninger er tovejsspejle, peep-hole, kredsløbs-tv, konvekse vægspejle og detektiver, der udgiver sig for at være kunder, For at være værdifulde skal overvågningsanordninger placeres og overvåges korrekt.
Uniformerede vagter er stærke visuelle afskrækkelsesmidler for butikstyven.
Der er flere måder at identificere varer som værende blevet lovligt betalt på. Den ene er at give kassemedarbejderne besked om at hæfte kvitteringer på ydersiden af pakkerne. Elektroniske mærker kan fastgøres på bløde varer som f.eks. tøj. De kan kun fjernes af en kassemedarbejder med en speciel saks, og de udløser en alarm, hvis butikstyven forsøger at bære varen ud af butikken.
Hvis du ser elektroniske sensorer, så sørg for, at kassemedarbejderne er omhyggelige med at bruge dem. Hvis din medarbejder glemmer at fjerne apparatet, og kunden fejlagtigt beskyldes, kan du være ansvarlig.
Tovejsradioer gør det nemt at holde sig tæt på mistænkte butikstyve og at advare sikkerhedspersonalet.
Billetskifte kan modvirkes ved hjælp af manipulationssikre gummimærkater, plastiksnor, der er svær at bryde, flere prisbilletter skjult på varer eller særlige hæfte- eller stansemønstre på prisskilte
Hvad med pågribelse, anholdelse og retsforfølgelse
Selv om gode afskrækkende systemer i høj grad vil reducere butikstyveri, er der altid folk, der er for dumme eller for “kloge” til at blive afskrækket. De ville forsøge at stjæle tænderne fra en tigers mund, hvis de troede, at tigeren ikke kiggede.
Disse mennesker kan tvinge dig til den sidste forsvarslinje for din butik. Husk, at for at give dine anklager en chance for at holde, skal du kunne:
-
Se personen tage eller skjule varer,
-
Identificere varerne som dine,
-
Vise, at de blev taget med henblik på at stjæle,
-
Bevise, at varerne ikke blev betalt for dem.
Hvis du ikke er i stand til at opfylde alle fire kriterier, lader du dig selv være åben for modanklager om falsk anholdelse. Falsk anholdelse behøver ikke at betyde politianholdelse; blot at forhindre en person i at udføre normale aktiviteter kan betragtes som falsk anholdelse. Desuden kan enhver fysisk kontakt, selv en let berøring på armen, betragtes som unødvendig og bruges imod dig i retten.
Kontroller lovene i din stat. Mange stater har vedtaget love om butikstyveri, som omhandler pågribelse. Din advokat eller det lokale politi kan rådgive dig. Tænk også altid først og fremmest på din og dine medarbejderes sikkerhed.
Generelt bør butikspersonalet aldrig beskylde kunder for at stjæle, og de bør heller ikke forsøge at pågribe mistænkte butikstyve. Hvis de observerer mistænkelig adfærd eller et tilsyneladende igangværende tyveri, skal de advare butiksejeren, lederen eller butiksdetektiven eller politiet.
Det er klogest at pågribe butikstyve uden for butikken. Du har en bedre sag, hvis du kan bevise, at butikstyven forlod butikken med stjålne varer. Ved at pågribe en butikstyv uden for butikken undgår du også ubehagelige scener, som kan forstyrre den normale butiksdrift.
Du kan foretrække at pågribe en butikstyv uden for butikken, hvis der er tale om varer af betydelig værdi, eller hvis du mener, at tyven måske kan undslippe dig uden for butikkens område.
I begge tilfælde skal du undgå verbale beskyldninger mod den mistænkte. En anbefalet procedure er at identificere dig selv og derefter sige: “Jeg tror, at du har nogle varer, som du har glemt at betale for. Har du noget imod at komme med mig for at få styr på tingene?”
Når de bliver trængt op i et hjørne, er det første, de fleste butikstyve – impulstyve eller professionelle – vil sige: “Jeg har aldrig gjort det her før”. Generelt er dette en endnu større grund til, hvis dine beviser er tilstrækkelige, at ringe til politiet og gå videre med retsforfølgningen. Hvis man undlader at retsforfølge førstegangsforbrydere, tilskynder det dem til at prøve igen. Det rygtes også, at din butik er et “let hit”.”
Nogle organisationer har kontrolfiler over butikstyve, der er blevet fanget. Din detailhandlersammenslutning kan oplyse dig om de tjenester, der findes i dit område. Du kan tjekke disse filer for at se, om den person, du fanger, har en tidligere straffeattest. en butikstyv, der hævder at være førstegangsforbryder, vil sandsynligvis forblive en ” førstegangsforbryder “medmindre du får positiv identifikation og registrerer hans eller hendes navn hos politiet og den lokale detailhandlersammenslutning.
Naturligvis skal hver situation håndteres forskelligt, og din gode dømmekraft er påkrævet. Du vil måske ønske at løslade ældre eller senile butikstyve og ikke rejse tiltale, hvis der er tegn på, at personen ærligt talt kunne have glemt at betale for varerne.
I de fleste tilfælde er retsforfølgelse dog på sin plads. Det er vigtigt, hvis butikstyven er voldelig, hvis han eller hun ikke har en korrekt identifikation, og du har mistanke om en tidligere straffeattest, hvis han eller hun ser ud til at være påvirket af alkohol eller andre stoffer, hvis tyveriet involverer varer af stor værdi, eller hvis butikstyven ser ud til at være professionel.
Unge butikstyve kræver en særlig behandling. En streng, no-nonsense opførsel gør ofte et varigt indtryk på den unge lovovertræder og kan afskrække fra fremtidige tyverier, Mens mange butikker vælger at kontakte forældrene til unge butikstyve i stedet for politiet, skal man huske, at de unge står for halvdelen af alle butikstyverier, der finder sted i dette land. Forældrene til urolige unge kan være ineffektive til at håndtere situationen. Hvem hjælper du, hvis du lader den unge butikstyv gå ud for at stjæle igen?