Hvis du ikke kan foretage eller modtage opkald, eller hvis dine opkald bliver afbrudt uventet, kan disse tips til fejlfinding hjælpe dig. Hvis du kun har problemer med opkald, mens du har forbindelse til Wi-Fi-opkald, skal du ikke læse videre, men i stedet tjekke problemer med Wi-Fi-opkald.
Læs mig først
Første ting først. Hvis du vil sikre dig, at din enhed kan foretage og modtage opkald, skal du kontrollere følgende:
Din enhed viser mindst to signalstriber. Hvis der er færre, er signalet for lavt til at foretage pålidelige opkald. Se fejlfinding af signalproblemer / ingen service.
Din linje er aktiv (forudbetalte linjer skal have en saldo).
Hvis du har familietillæg, skal du sikre dig, at den ikke blokerer opkald eller har blokeringer på bestemte tidspunkter af dagen indstillet.
Præferencerne for Wi-Fi-opkald er indstillet til Mobiltelefoni fortrinsvis eller Kun Mobiltelefoni for at forhindre problemer med Wi-Fi-opkald i at forstyrre dit signal.
Hvis du ringer til et internationalt nummer, skal du kontrollere, om du har de rigtige funktioner på din konto. Se Opkald til udlandet & sms-tjenester. Du kan finde oplysninger om at foretage internationale opkald under Foretag et internationalt opkald.
Hvis din enhed opfylder alle disse kriterier, og du stadig har problemer med opkald, skal du fortsætte med nedenstående trin til fejlfinding.
Tip: Hvis du har brug for hjælp til et af trinene i dette dokument, kan du besøge vores side Vejledninger til enheder, vælge din enhed og bruge søgelinjen øverst til højre for at finde det, du leder efter.
Kan ikke foretage eller modtage opkald
Hvis du ikke kan foretage eller modtage opkald; eller hvis du får optaget, hurtigt optaget, tre biplyde, tre stigende toner eller en “opkald mislykkedes”-fejl, når du forsøger at ringe, skal du starte med disse grundlæggende fejlfindingstrin. Du kan finde yderligere iPhone-specifikke fejlfindingstrin på Apple Support.
Basisfejlfinding
- Start telefonen igen.
- Sluk for Wi-Fi for at sikre, at du bruger T-Mobile-netværket.
- Aktiver VoLTE.
- Fjern downloadede apps, f.eks. apps til opkald, alle apps til blokering, launcheren og hjemmeskærmen samt apps, du har downloadet omkring det tidspunkt, hvor problemet begyndte. T-Mobile kan ikke understøtte opkald på andre tjenester som f.eks. Google Voice. Kontakt app-udbyderen, hvis det er nødvendigt.
- (kun iPhone) Nulstil netværksindstillingerne (Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger).
- opdatér enhedens software til den nyeste version. Du kan gøre dette via Wi-Fi. Besøg siden Enheder for at se de aktuelle versioner og trin.
Kan ikke ringe til et bestemt nummer eller foretage internationale opkald
- Sørg for, at det nummer, du ringer op, ikke har et 1-700-, 1-900- eller 976-præfiks. T-Mobile blokerer opkald til disse numre.
- Sørg for, at det nummer, du ringer til, ikke er på enhedens liste for blokering eller spam.
- Brug opkaldsfunktionen til at indtaste det fulde 11-cifrede nummer i stedet for at bruge eventuelle gemte kontakter.
- Inkluder eventuelle landekoder eller områdekoder. (Tilføj et + eller 011 i begyndelsen for amerikanske numre.)
- Desaktiver opkalder-ID ved at taste *67 før det 11-cifrede telefonnummer. Hvis opkaldet går igennem, er dit nummer blokeret for dem.
Afbrudte opkald
Det er normalt, at opkald afbrydes efter fire timer. Men hvis dine kortere opkald falder ofte, kan du prøve følgende:
- For opkald, der kun falder på bestemte steder, skal du se vores kort over 4G LTE & 5G-netværksdækning for at finde ud af, hvilket signalniveau du kan forvente.
- Sørg for, at berøringsskærmen ikke vågner op under opkaldet. Den kan vågne op, hvis din kind trykker på berøringsskærmen, eller hvis dine fingre rører knapperne, f.eks. knappen Afslut opkald.
- Fjern eventuelle etuier eller covers fra telefonen. Nogle beskyttelsesetuier forstyrrer modtagelsen.
- Opdatér enhedens software til den nyeste version. Besøg siden Enheder for at se de aktuelle versioner og trin.
- Forsøg at ringe et sted, hvor opkaldet tidligere blev afbrudt, for at se, om det sker igen.
- Forsøg at flytte SIM-kortet til en anden T-Mobile-enhed, hvis det er muligt, og se, om opkald fortsat bliver afbrudt, når du ringer fra den pågældende enhed. Denne test vil hjælpe kundeservice med at diagnosticere problemet.
Alle indgående opkald går til telefonsvarer
- Nulstil dine indstillinger for viderestilling af opkald:
- Vælg ##004# på telefonsøgeren, og tryk på Send for at nulstille indstillingerne for optaget, hvis uopnåelig og intet svar.
- Vælg ###21# på telefonopkalderen, og tryk på Send for at nulstille indstillingerne for ubetinget viderestilling af opkald.
- Sørg for, at det nummer, der går til voicemail, ikke er på enhedens blokerings- eller spamliste.
- Kontroller, at Opkald venter er slået til i telefonens indstillinger.
- Sluk for Bluetooth. Hvis Bluetooth er slået til, forsøger enheden muligvis at sende ringetonen til en parret enhed, og du går muligvis glip af den.
- Kontroller notifikationskontakten på siden af telefonen, hvis du har en sådan. Den kan gøre telefonen tavs eller slå advarsler fra til alle, der ikke er en favoritkontakt, og du går måske glip af disse opkald.
- Råb dit eget nummer for at se, om det ringer, før det viderestilles til voicemail.
- Hvis det er muligt, skal du flytte SIM-kortet til en anden T-Mobile-enhed og få en person til at ringe til dig for at se, om opkald går til voicemail på den enhed. Denne test vil hjælpe kundeservice med at diagnosticere problemet.
Berøringstoner virker ikke
Hvis voicemail ikke virker eller telefonsystemer (IVR’er) ikke genkender knaptryk på din enhed, skal du tjekke enhedens indstillinger for berøringstoner:
- Tænd for berøringstoner i telefonindstillingerne. Bemærk, at berøringstoner muligvis ikke virker, hvis du er i et telefonmøde.
- Til Android-enheder:
- Slet cachepartitionen for at rydde systemhukommelsen.
- Ryd alle appcaches.
- Sluk for hørbare berøringstoner.
- opdatér enhedens software til den nyeste version. Besøg siden Enheder for at se de aktuelle versioner og trin.
- Råb til voicemail eller et telefonsystem for at teste, om berøringstoner fungerer som forventet. Hvis ikke, skal du kontakte os.
Sidder du fast? Kontakt os
Hvis telefonen stadig ikke kan foretage eller modtage opkald, efter at du har fulgt disse fejlfindingstrin, skal du kontakte os. Vi skal muligvis kontrollere dit nummer og netværket i dit område. Hvis du har modtaget fejlmeddelelser eller optagelser, da du forsøgte at foretage et opkald, skal du være forberedt på at dele disse meddelelser med os, når du kontakter os.
Hvis du ikke kan ringe, kan du kontakte os via chat (besked til os), T-Mobile-appen , eller sociale medier (Facebook, Twitter, Google+). Enhver af vores kontaktmuligheder kan sætte dig i forbindelse med en person, der kan se på dine kontoindstillinger og oplysninger om dit lokale netværk og indsende en billet for eventuelle problemer.