Funktionerer din Roku-enhed ikke? Vi er her for at hjælpe, for selv om Roku er et meget populært navn i medie-streamingverdenen, og med fremragende vurderede produkter, er intet helt perfekt. Dette gælder på tværs af rækken af streamingprodukter fra Roku, som der starter fra så lavt som 29,99 USD, og der er også muligheder i den højere ende. Uanset hvad du er på udkig efter, har Roku noget for enhver smag, og alle enheder kan have deres op- og nedture. Roku har i øjeblikket en af de sidstnævnte, idet HBO Max mangler lige nu, og der er ikke rigtig mulighed for at løse problemerne. Men tingene kan hurtigt ændre sig inden for streaming, når der er penge involveret!
Og som alle moderne elektroniske og mobile enheder er Roku-afspillerne ikke uden problemer. Vi har samlet nogle af de almindelige Roku-problemer og tilbyder mulige løsninger på, hvordan du kan løse dem. Så hvis din Roku ikke fungerer, så læs videre, så hjælper vi dig med at forsøge at løse problemerne.
Disclaimer: Ikke alle Roku-enheder vil opleve disse problemer, og faktisk er det mere end sandsynligt, at du slet ikke vil støde på nogen af de problemer, der er anført nedenfor.
Problem nr. 1 – Problemer med Roku-fjernbetjeningen
Mens alle Roku-produkter leveres med en simpel IR-fjernbetjening, leveres Streaming Stick+- og Ultra-enhederne også med “point anywhere”-wi-fi-fjernbetjeninger. Som det ofte sker med nye enheder, kan du have problemer med at få fjernbetjeningen til at oprette forbindelse eller få problemer med, at forbindelsen afbrydes.
Potentielle løsninger:
Den første og mest indlysende ting at gøre er at sikre dig, at batterierne i fjernbetjeningen ikke er døde. Et par nye batterier anbefales helt klart, før der foretages yderligere fejlfinding.
Hvis du finder, at forbindelsen ofte afbrydes, skal du prøve at slette indstillingerne og sætte fjernbetjeningen i par igen. Sådan gør du:
- Først skal du trække stikket ud af Roku-afspilleren og derefter fjerne batterirummet fra fjernbetjeningen.
- Tryk og hold knapperne A og B eller knapperne Home og Down nede, afhængigt af fjernbetjeningen, og tryk derefter på parringsknappen (i batterirummet), mens du stadig holder de to første knapper nede.
- Løsgør knapperne, når parrings-LED’en begynder at blinke. Der vil være yderligere tre LED-blink, hvilket indikerer, at fjernbetjeningens parring er blevet slettet.
- Slut nu afspilleren til igen, sæt fjernbetjeningen i parringstilstand ved at trykke på parringsknappen, og du vil se parringsmeddelelsen på skærmen, når afspilleren genstarter helt.
Stærk overbelastning af trådløse netværk i dit område, f.eks. i et boligområde, kan også forårsage en vis interferens. Hvis du vil finde en kanal, der er fri for trafik, kan du bruge en app som Wi-Fi Analyzer (hvis du har en Android-enhed), der kan downloades fra Google Play Store. Kanalerne 1,6 eller 11 anbefales, da de ikke har overlappende frekvenser. Se i brugermanualen til din Wi-Fi-router for at finde ud af, hvordan du ændrer kanalen.
Roku Stick leveres med en almindelig IR-fjernbetjening, som kræver sigtelinje for at fungere. Stick’en tilsluttes dog til HDMI-porten, der nogle gange er på bagsiden af tv’et, hvilket kan give problemer ved brug af fjernbetjeningen. Hvis du ejer en Roku Stick, sender Roku dig et gratis HDMI Extender Cable, som du kan få ved at udfylde formularen her.
Søger du efter endnu flere måder at reparere din Roku-fjernbetjening på? Tjek vores guide til fejlfinding af Roku-fjernbetjeningen.
Problem nr. 2 – Der høres ingen lyd, når du ser videoer
Nogle Roku Ultra-ejere har rapporteret, at der ikke er nogen lyd at høre, når du streamer indhold.
Mulige løsninger:
Problemet synes generelt at være forårsaget af, at den forkerte indstilling er aktiveret som standard. Du kan finde lydindstillingerne ved at gå til Indstillinger – Lyd. Hvis du bruger et S/PDIF-kabel (optisk kabel) til lydoutput til en receiver, skal du prøve at indstille lydtilstanden til Dolby Digital. Hvis du er tilsluttet via HDMI til tv’et og optisk til AVR, skal du ændre lydtilstanden til Dolby Digital/DD+.
Problem nr. 3 – Rød LED lyser på Roku Express og Express+
Hvis du ser den røde LED blinke eller være fast på Roku Express eller Express+, så er det her, hvad det betyder, og hvad du kan gøre.
Potentielle løsninger:
Den blinkende røde lampe betyder, at enheden ikke modtager nok strøm. Hvis enheden er tilsluttet en overspændingsbeskyttelse eller en stikkontakt, skal du prøve at tilslutte den direkte til en stikkontakt for at se, om det virker. Hvis det gør det, skal du udskifte stikkontakten med en ny. Sørg selvfølgelig for, at du kun bruger den netledning og adapter, der blev leveret sammen med enheden.
Hvis LED-lyset er fast, betyder det, at enheden overophedes. Sluk for enheden, og lad den køle ned i et stykke tid, før du genstarter den. For at undgå denne situation skal du sørge for, at Roku Express ikke placeres oven på en set top boks, routere eller AVR-modtagere, og undgå at placere afspilleren i et skab eller andre lukkede rum.
Problem #4 – “Denne HDMI-indgang understøtter ikke HDCP 2.2”-fejlmeddelelse ved aktivering af 4K
Roku Premiere, Premiere+ og Ultra er i stand til at streame 4K-indhold, forudsat at du har det kompatible udstyr. Mange brugere er stødt på ovenstående fejlmeddelelse, når de forsøger at aktivere 4K for første gang.
Mulige løsninger:
Det er vigtigt at huske på her, at alle enheder i kæden mellem Roku-afspilleren og tv’et skal være HDCP 2.2-kompatible. Selv om dit tv understøtter 4K-indhold, er det f.eks. ikke alle HDMI-porte, der er HDCP 2.2-kompatible, så du er nødt til at tjekke ejerens manual for at bekræfte, hvilken port der er den, der vil fungere. Hvis porten er HDCP 2.2-kompatibel, men du ikke kan se noget, kan du også prøve at undersøge det HDMI-kabel, du bruger, for at sikre, at det kan afspille 4K- og/eller 4K HDR-indhold. Selv hvis du bruger et kabel, der er længere end 15 fod, kan det give problemer, men det er mere sjældent.
Hvis du tilslutter Roku-afspilleren via en AVR, skal AVR’en også være kompatibel. Hvis du har et 4K-tv, og din AVR ikke understøtter HDCP 2.2, kan du stadig få både 4K-video og bruge din AVR ved at tilslutte Roku-afspilleren direkte til HDCP 2.2-indgangen på dit tv og bruge enten ARC (Audio Return Channel) eller S/PDIF til at videresende lyden fra tv’et tilbage til AVR’en.
Problem nr. 5 – Tid til at nulstille Roku
Selv om ovenstående problemer gælder for meget specifikke problemer, kan det ske, at din Roku bare ikke fungerer korrekt. I disse tilfælde er den bedste måde at løse dine Roku-problemer på at forsøge at nulstille din Roku.
Først skal vi prøve en blød Roku-nulstilling.
Denne metode virker kun, hvis du stadig kan navigere i menuerne på din Roku. Dybest set går du til System > Avancerede systemindstillinger > Fabriksnulstilling. Dette vil returnere alt til standardtilstanden ud af boksen. Dette vil kræve, at du skal sætte alle dine oplysninger ind igen for at få adgang til dine Roku-kanaler, men nogle gange er det den eneste mulighed, der er tilbage. Herfra skal du blot følge anvisningerne på skærmen.
Hvad sker der, hvis du slet ikke kan få din Roku til at reagere?
Hvis din Roku er helt låst, skal du måske prøve at hard resette enheden. En hård Roku-nulstilling kræver, at du finder nulstillingsknappen på din enhed og følger instruktionerne på skærmen… Placeringen varierer afhængigt af modellen. Du holder knappen nede, indtil du kan se, at den nulstilles aktivt, og at Roku-logoet er dukket op på skærmen. Herfra får du en ren opsætning og finder forhåbentlig ud af, at dit problem er væk.