For at tiltrække kunder til din virksomhed er du nødt til først at tiltrække deres opmærksomhed. Og med hundredvis (hvis ikke tusindvis) af konkurrenter i de fleste brancher er en marketingkommunikationsstrategi din chance for at skitsere, hvordan du planlægger at fange forbrugernes opmærksomhed og lokke dem til at interagere med dig.
For alle, der undrer sig over, hvorfor en integreret marketingstrategi er nødvendig, vil vi gennemgå, hvordan du udvikler en marketingkommunikationsstrategi, der er målrettet de forbrugere, du ønsker at nå, og som driver salget.
Atter alt kommer til alt, da det som virksomhed er slutmålet at generere indtægter, ikke sandt?
Hvad er en marketingkommunikationsstrategi?
I det væsentlige er definitionen af en marketingkommunikationsstrategi, hvordan din virksomhed planlægger at formidle et bestemt budskab til din målforbruger gennem forskellige medier.
Lad os opdele de tre kerneelementer i en integreret strategi:
- Budskabet: Hvad du ønsker at sige
- Målet: Hvem taler du til
- Mediet: Hvilke kanaler du bruger
For at din marketingkommunikationsstrategi kan blive en succes, skal alle tre elementer supplere hinanden. Public Relations-teams har normalt stået for en virksomheds marketingkommunikationsstrategi, da den hører under kategorien Promotion i marketingens 4P’er.
Men alt for ofte betragtes marketing- og kommunikationsafdelinger som to adskilte enheder, hvilket kan skabe en uoverensstemmelse mellem budskabet og mediet. Dette kan skabe forvirring – eller endnu værre, manglende interesse – hos forbrugeren.
Du ønsker, at alle dine budskaber, branding, reklamer og salgsfremmende foranstaltninger skal være konsistente for forbrugerne på tværs af kanalerne, hvilket kræver, at din organisations afdelinger arbejder sammen. Og ved at tilpasse dine teammedlemmer omkring din integrerede markedsførings- og kommunikationsplan kan du hjælpe dig med at opnå denne form for samarbejde.
Men før dine teams begynder at planlægge, er det vigtigt at definere dit egentlige forretningsmål. Måske er dit mål at hjælpe din virksomhed med at skabe efterspørgsel efter dens produkter og tjenester, men der er andre:
- Opbygge et brand i højere grad i verdensklasse
- Skabelse af opmærksomhed omkring dit eksisterende brand gennem PR
- Giv bedre kundeservice på sociale medier
- Få en bedre, strategisk konkurrencefordel i forhold til dine konkurrenter
For at kunne bestemme succeserne med din integrerede marketingkommunikationsstrategi skal du først opstille målbare mål. Så spørg dig selv: Hvad er vores mål for marketingkommunikation? Vi har skitseret de vigtigste PR-målinger i vores artikel om KPI’er, der er vigtige, og hvordan du kan spore dem, hvis du søger inspiration.
Hvorfor er en integreret markedsføringsstrategi vigtig?
Byg brandtillid op
Fra et forbrugerperspektiv er det lettere at have tillid til et brand, der taler til dem konsekvent. Så for at opbygge tillid blandt dit publikum skal du huske at kommunikere et konsistent brandbudskab på tværs af alle dine platforme.
Har du modstridende oplysninger eller har usammenhængende brandoplevelser, er det ikke godt for publikum.
En del af din strategi kan også indebære, at du skal kontakte journalister for at hjælpe med at fortælle din historie. Ved at udnytte bestemte journalisters eller publikationers troværdighed kan du opbygge forbrugernes tillid gennem disse typer positive associationer.
Rådgiv det rigtige publikum
Fra magasiner til plakater, radio til sociale medier – listen over medier, du kan nå forbrugerne i dag, er omfattende. Og med så mange kanaler og platforme til rådighed er udfordringen for PR-teams i dag at identificere de medier, der giver mest mening.
En forståelse af din målgruppe er en vigtig del af denne proces. Før du investerer i tv-reklamer eller annonceartikler i magasiner, skal du være sikker på, at din målgruppe ser den pågældende tv-kanal eller abonnerer på det pågældende magasin.
For at indsamle denne slags oplysninger om din målgruppe skal du foretage markedsundersøgelser. Undersøgelser, fokusgrupper og interviews er blot nogle få måder, hvorpå du kan indsamle disse vigtige kundeindsigter. Du kan også bruge medieanalyseværktøjer som f.eks. Meltwater til at forstå din målgruppes onlineadfærd, interesser og personlighedstræk.
Opnå en positiv ROI
Marketingkommunikation indebærer at få forbrugernes opmærksomhed og lokke dem til at interagere med dig. Men det endelige mål er normalt ikke bare interaktion, det er et salg.
Når et PR-team udarbejder en strategi omkring en bestemt salgsfremmende foranstaltning, er målet at øge salget af produktet eller tjenesten. Måling af disse typer af traditionelle eller digitale markedsføringsindsatser har tidligere været en udfordring for marketingteams, men de PR- og social media-rapporteringsværktøjer, der er tilgængelige i dag, kan hjælpe dig med at spore, analysere og bevise værdien af din indsats i bestyrelseslokalet.
Når du har leveret dit brandbudskab til den rigtige målgruppe på de rigtige kanaler, bør du se positive resultater.
Siloede afdelinger vil ikke hjælpe dine PR- og marketingafdelinger med at maksimere ROI’en af din marketingkommunikationsstrategi. I stedet bliver virksomhederne nødt til at blive fortrolige med at integrere afdelingerne for at få en strategisk og konkurrencedygtig fordel i branchen.
Sådan bruger du en marketingkommunikationsstrategi til at opfylde dine forretningsmål
Nu da du har en forståelse for behovet for en integreret marketingkommunikationsstrategi, lad os besvare spørgsmålet “hvordan fungerer marketingkommunikation?”.
Få en bedre forståelse af din målgruppe
Du kan ikke sælge et produkt eller en tjenesteydelse, hvis du ikke aner, hvem du sælger til, og i samme åndedrag kan du ikke skabe en effektiv marketingkommunikationsstrategi uden at vide, hvem din målgruppe er. Uanset om det er gennem digital markedsføring, annoncering eller på sociale medier, kan de platforme eller medier, du bruger, være forskellige, men spørgsmålet om, hvilke kunder du forsøger at nå ud til med dit budskab, forbliver det samme.
Ofte vil det at have en forståelse af dine forbrugere og segmentere dem i køberpersonligheder informere om, hvilken platform du skal kommunikere med dem på, og hvordan du kan være strategisk i forhold til at levere dette budskab. Hvis din tjeneste henvender sig til baby boomers, kan du overveje at bruge direct mail eller Facebook, mens markedsføring til Gen Z betyder, at du skal dele dit budskab på Twitter og Instagram.
Mens du får en forståelse af, hvem din målgruppe er, er det vigtigt ikke at negligere din eksisterende kundebase. Det er lige så vigtigt at beholde dine nuværende forbrugere som at skaffe nye forbrugere. Du skal stadig kommunikere og holde disse forbrugere opdateret med relevante oplysninger om din virksomhed, produktopdateringer og incitamenter, som du måtte tilbyde.
I det væsentlige skal din marketingkommunikationsstrategi sikre, at den giver værdi for både din målgruppe og dine nuværende forbrugere. Dine konkurrenter vil konkurrere om deres opmærksomhed gennem deres egne digitale markedsføringsstrategier og reklame-, medie- eller PR-indsatser; sørg for, at du holder dig på toppen af din egen.
Skab tilpasning mellem dit indhold og dine kanaler
Vi ved, at “indhold er konge”, hvilket betyder, at indholdet af det brandbudskab, du sender til din målgruppe, er en vigtig komponent i en effektiv integreret marketingkommunikationsstrategi.
Dine forbrugere skal vide, hvad du sælger. Det virker ret indlysende, ikke?
Og hvis du har undersøgt, hvem din målgruppe er, bør du være i stand til at skabe et indhold i dit brandbudskab, der er konsistent, ligesom din branding, på tværs af de forskellige platforme og kanaler, du bruger til at kommunikere med dem på. Du kan så vælge at kommunikere dette budskab via et indlæg på sociale medier, en annonce, en e-mail eller influencer marketing afhængigt af din strategi.
Som en del af en integreret markedsføringsstrategi er forståelsen af det indhold, der taler mest effektivt til din målgruppe, en af de gyldne nøgler til at sikre, at denne strategi bliver en succes.
Hvis du f.eks. forsøger at generere nye kundeemner, kan du overveje indhold, der er top-of-funnel, f.eks. download af e-bøger, abonnementer på nyhedsbreve eller en pop-up på dit websted, der fører til en gratis ressource. Eller hvis du forsøger at konvertere nuværende kundeemner til muligheder, kan du engagere dem med kundehistorier eller testimonials, der hjælper dem med at træffe en beslutning. Uanset hvad, skal indholdet af dit budskab være et budskab, der taler direkte til dem.
Hvis du ønsker at se, hvordan forskellige brands har brugt marketingkommunikation i deres brand messaging, kan du se dette On-Demand webinar med Monali Shah, Director of Marketing Communications hos The Coca-Cola Company.
Som gør det muligt for dig at kommunikere kontinuerligt med kunderne
Nu, hvor du forstår, hvem din kunde er, hvilken platform du skal kommunikere med dem på, og hvilket brandbudskab du skal levere til dem, skal du forstå, at en effektiv integreret markedsføringsstrategi er en kontinuerlig strategi, som kræver, at du som virksomhed forstår, hvad der får kunderne til at købe et produkt eller en tjenesteydelse, og hvorfor de skal henvende sig til dig for at opfylde dette behov. I det væsentlige er du nødt til løbende at kommunikere med dine kunder som individer.
Det er her, det er vigtigt at sætte sig ind i kunderejsen, hvordan den aldrig rigtig stopper, men at have en plan, der vil møde kunderne på hvert trin af rejsen.
I en verden, der gradvist er blevet digital, er kunderne ikke bare på udkig efter det næstbedste produkt eller den næstbedste tjeneste; de ønsker en oplevelse, der ledsager dem på denne rejse, og det kan du opnå gennem den integrerede strategi, du har lagt. Med denne på plads hjælper du kunderne til bedre at modtage det budskab, du giver dem, og du er bedre i stand til at se resultaterne af dette.
Organisationer, der tager sig tid til at forstå kundernes rejse og deres beslutningsproces, har mulighed for at øge effektiviteten af deres marketingkommunikationsstrategi ved at skræddersy deres brandbudskab til det sted, hvor deres kunder befinder sig på deres rejse.
Kort sagt: integrer og implementer derefter
Det at have en integreret marketingkommunikationsstrategi hjælper dig ikke kun til bedre at forstå din målgruppe og dit brandbudskab, men hjælper også med at holde begge dele klart i forhold til, hvem din organisation er, og hvordan du løbende skal tale til din målgruppe. Når marketing og kommunikation er integreret effektivt, er du bedre i stand til at kommunikere til dit publikum og begynde at se resultaterne af at opfylde dine forretningsmæssige behov.
Ønsker du at få vigtig indsigt i, hvordan du får styr på integrerede mediekampagner? Få adgang til optagelsen til Meltwater Digital Summit, hvor PR møder marketing.