HBO er det største premium kabel- og satellit-tv-netværk i verden. Denne succes skyldes i høj grad dets fortsatte succes med originale og anerkendte tv-serier og film, herunder kæmpehits som Game of Thrones, Veep, Silicon Valley, Westworld og senest Watchmen og Lovecraft Country. Heldigvis har HBO gjort det nemt for alle i USA at få adgang til sit indhold med HBO Max. Det giver brugerne adgang til alle HBO’s nuværende og tidligere tv-serier og originale film samt ekstra indhold. Men hvad nu, hvis HBO eller HBO Max ikke fungerer for dig?
Læs mere: Uanset om du bruger HBO Max-streamingtjenesten eller HBO-appene til Roku og Amazon Fire TV, er løsningerne stort set de samme. Nedenfor diskuterer vi et par mulige løsninger, hvis HBO eller HBO Max ikke fungerer for dig. Du kan tilmelde dig HBO Max på nedenstående link:
Sørg for, at du har indtastet det korrekte login og password
For HBO-brugere, der får adgang til HBO Max uden ekstra omkostninger, skal du, hvis du har glemt din e-mail eller dit password til din tv-udbyder, kontakte din kabel- eller satellit-tv-kilde direkte for at få disse oplysninger.
For HBO Max-brugere, der har problemer med password eller brugernavn, kan du kontakte tjenesten for at få tilsendt de e-mailadresseoplysninger, du brugte til login, eller for at nulstille dit password. Hvis du har abonneret på HBO Max via Hulu, skal du oplyse e-mailadressen og adgangskoden til den tjeneste.
Sådan løser du problemer med HBO eller HBO Max-streaming derhjemme
Hvis du opdager, at HBO eller HBO Max ikke fungerer i dit hjem, kan en række handlinger løse disse problemer.
- Hvis du oplever streamingproblemer i hjemmet, kan du genstarte dit tv, din set-top-boks, din spilkonsol eller dit mobiltelefonsæt for at se, om det løser problemet.
- Sluk din router i hjemmet i ca. 60 sekunder, og genstart den derefter for at se, om det løser downloadstrømmen.
- Du kan slukke dit modem i op til 30 sekunder og derefter genstarte det.
- Du kan prøve at geninstallere HBO- eller HBO Max-appene på dine enheder.
- Hvis du stadig har problemer med streaming, er det muligt, at din trådløse router er placeret et dårligt sted, og at dens signaler blokeres. Prøv at flytte den til et område af hjemmet, der er mere åbent. Du kan også prøve at tilslutte routeren direkte til dit smart-tv, din set-top-boks eller din spilkonsol. Du skal have en downloadhastighed på mindst 3 Mbps for at få adgang til indhold på HBO Now eller HBO Go.
- I meget sjældne tilfælde kan der opstå en HDCP-fejl (High-bandwidth Digital Content Protection), hvis HBO ikke fungerer, og du bruger det på din spilkonsol eller set-top-boks. Hvis det er tilfældet, skal du sikre dig, at alle kabler, der forbinder din boks til dit tv, er tilsluttet korrekt.
Sådan løser du HBO Max-problemer på smartphones og tablets
Hvis du finder ud af, at HBO Max ikke fungerer korrekt på Android- og/eller iOS-smartphones og -tablets, er der et par ting, du kan gøre.
- Hvis du er på et mobilnetværk, kan du opleve, at forbindelseshastigheden ikke er tilstrækkelig til en god streamingoplevelse. I så fald kan det hjælpe at oprette forbindelse til et Wi-Fi-signal. Du kan også slå Airplane mode til og fra igen, hvilket nogle gange løser forbindelsesproblemer. Derudover kan du også slukke og tænde din mobilenhed igen.
- Du kan også løse nogle problemer ved at genstarte apps, og det kan også hjælpe at afinstallere og geninstallere dem. Du kan også prøve at rydde deres app-caches for at løse problemerne. Hvis du ejer en Android-enhed, skal du gå ind i Indstillinger> Apps & notifikationer og derefter vælge “HBO Max”. Vælg derefter “Lagring”, tryk derefter på “Ryd lagerplads”, og tryk til sidst på “Ryd cachen”. For iPhone og iPad skal du trykke på knappen Menu i disse apps og trykke på “Ryd midlertidige filer” på siden Indstillinger.
- Til sidst skal du sørge for, at du har den nyeste app-version til HBO Max installeret på din mobilenhed. Det er muligt, at du er stødt på en fejl, som er blevet rettet i den nyeste version af appen. Alternativt kan du afinstallere og derefter geninstallere appen på din enhed.
HBO eller HBO Max er måske faktisk nede
Selv om det er sjældent, er det muligt, at HBO og HBO Max ikke fungerer, fordi de faktisk bare er nede. Du kan eventuelt gå ind på DownDetector-webstedet for at se, om andre har problemer. Det er også muligt, at det er et problem med din internettjeneste derhjemme, der er årsag til problemet, og i så fald skal du kontakte din tjenesteudbyder.
Læs mere: HBO Max anmeldelse