Vi hører ofte om Community Managers, men hvad laver de til dagligt, og hvad arbejder de præcist med? For at hjælpe dig med disse spørgsmål har vi lavet en liste med et resumé af en Community Manager’s jobbeskrivelse:
Hvad er en Community Manager?
En Community Manager er en ekspert i sociale netværk og den person, der er ansvarlig for digitale strategier. En Community Manager er dog mere end blot dette. De er de fagfolk, der arbejder i den digitale marketingafdeling og er ansvarlige for forvaltningen og udviklingen af et brands online community.
En Community Manager skal etablere en strategi og mål med fokus på virksomhedens sociale medier. For at gøre dette arbejder CM’eren på forskellige områder:
- Oprettelse og forvaltning af indhold
- Overvågning af sociale netværk
- Social media analytics
- Aktionsplan for digital markedsføring
- Forbindelse med fællesskabet
For at opsummere kan man sige, at en Community Manager overvåger en virksomheds kommunikation og omdømme på det digitale område.
Community Manager vs. Social Media Manager: Forskelle
Det er meget vigtigt at kende forskellen mellem disse to profiler. Det er rigtigt, at de to roller ofte smelter sammen til én, men der er stadig nogle klare forskelle:
- En Social Media Manager skaber strategien for alle sociale kanaler, og det er Community Manager, der skal føre den ud i livet.
- Social Media Managers vælger de værktøjer, som CM’erne skal bruge til at udvikle deres arbejde
- En af en Community Managers roller er at gennemføre de tiltag i forbindelse med konkurrencer og kampagner, som er defineret af en Social Media Manager.
- En Social Media Manager skaber den SEO-strategi, som en Community Manager skal udføre
- CM’en retter kommunikationen og aktionerne mod det publikum, som Social Media Manager tidligere har defineret og segmenteret
- En Social Media Manager organiserer og forvalter budgettet for gennemførelsen af strategien
En Community Managers rolle
✅ At være opmærksom på, hvad internettet siger om deres brand: De skal bruge nogle overvågningsværktøjer til at udføre denne opgave.
✅ At informere virksomheden om, hvad der er relevant på de sociale netværk: En Community Manager er altid på de sociale netværk for at indsamle oplysninger, der kan hjælpe med at udarbejde markedsføringsstrategien eller definere virksomhedens handlingsplan.
✅ At reagere på det digitale fællesskab: De er derfor ansvarlige for at imødegå enhver situation, der kan opstå på internettet
✅ At finde nye kunder ved hjælp af internettet: En løbende analyse af de sociale netværk gør en CM til en ekspert på dette område. De har også en meget god forståelse for, hvem der bruger dem. Derfor er de meget gode til at vide, hvad brugerne vil have, og hvad de leder efter.
✅ At skabe indhold til sociale platforme: En Community Manager styrer en virksomheds image på de sociale netværk. En af deres vigtigste opgaver er at skabe indhold for at tiltrække og fange flere følgere.
✅ At vide, hvordan man håndterer en krise på de sociale netværk: Den mest almindelige fejl er at reagere for hurtigt uden først at overveje de mulige risici.
✅ At overvåge og evaluere resultaterne på de sociale netværk med jævne mellemrum: Dette handler om at se på statistikkerne på de sociale netværk, f.eks. stigningen i antallet af følgere eller det lavere niveau af engagement. Værktøjer som Metricool kan hjælpe med denne opgave.
Hvad laver en Community Manager?
Sociale netværk er det vigtigste værktøj for en Community Manager. De arbejder på at forbedre et brands synlighed i den digitale verden, administrerer sociale netværk og skaber indhold.
- De administrerer de sociale netværk og indholdet dagligt. De er på udkig efter nye tendenser og nyheder om deres sektor.
- De leder efter rigtige følgere, dvs. aktive brugere, der efterlader kommentarer og kan lide deres brand.
- De skaber engagement: De skaber engagement: Gennem det indhold, de udgiver, og ved at interagere med andre brugere.
- De besvarer kommentarer fra brugere og interagerer med dem.
- De løser eventuelle onlinekriser, der kan starte på ethvert socialt netværk.
For at udvikle alle disse funktioner bruger en Community Manager forskellige værktøjer, der hjælper dem med deres daglige opgaver. Disse værktøjer gør brugen af så mange sociale netværk og oprettelsen af indhold lidt sjovere.
Essentielle værktøjer til en Community Manager
Som vi forklarede før, er en Community Manager en multitasker. Det er ikke let at udgive forskelligt indhold på flere sociale netværk. Mange af disse sociale netværk adskiller sig fra hinanden, og derfor skal der oprettes forskellige udgivelser til hvert af dem.
Oven i dette sover de sociale netværk aldrig, og for at få succes skal en virksomheds sociale netværk være konstant aktive. Derfor findes der værktøjer, der kan hjælpe med at planlægge indholdet og hjælpe Community Managers med at analysere alle målinger.
Metricool er et værktøj, der bruges af mange Community-professionelle, fordi det er meget grundigt og gør det muligt at planlægge alle typer indhold på sociale netværk. Metricool giver også metrikker for forskellige platforme i løbet af en dag, en uge eller en måned. Alle disse oplysninger samles i en rapport i slutningen af hver måned, som gør det muligt at sammenligne udviklingen over tid.
Når du vælger “realtid”, kan du se de aktuelle metrics, som alle er opdateret.
Der er også andre værktøjer til at skabe indhold og gøre det mere originalt: Fotoapps til sociale netværk, som Canva, eller videoredigeringsprogrammer. Takket være disse typer værktøjer, der findes på internettet, kan Community Managers uploade mere kreativt indhold og nå målet om at fange deres publikums opmærksomhed.