Shoplifting e roubo no varejo podem não parecer crime grave para o bandido casual que embolsa uma caneta esferográfica aqui, uma calculadora de bolso ali. Mas para a pequena empresa que luta pela sobrevivência, é homicídio.
Existe um roubo a retalho cometido a cada cinco segundos neste país, Estes roubos custam a cada dono de loja 150 dólares por ano. Nenhuma loja é imune.
Uma loja a funcionar com 3% de lucro nas vendas teria de vender $1.216,66 de mercadoria por ano para compensar a perda diária de uma barra de chocolate de dez cêntimos. Apenas para cobrir uma perda anual de $1.000 em roubos, um retalhista teria de vender diariamente mais de 900 chocolates, ou 130 maços de cigarros, ou 380 latas de sopa. Diante de volumes de venda tão pouco razoáveis, a maioria dos pequenos comerciantes é forçada a aumentar seus preços e reduzir sua capacidade de competir.
Este Capítulo contém conselhos práticos sobre como identificar, deter, prender e processar ladrões de lojas.
Diferentes Tipos de Roubos em Lojas: Quem está roubando você cego?
Como é o aspecto de um ladrão de lojas? Como você. Ou como eu. Shoplifters podem ser homens ou mulheres, de qualquer raça ou cor, tão jovens como cinco ou bem na casa dos 80 anos.
Aquela pessoa que tira deliberadamente mercadoria de uma loja sem pagar por ela é um ladrão de lojas, quer o roubo seja grande ou pequeno, premeditado ou impulsivo.
Felizmente para os empresários, a maioria dos lojistas são amadores e não profissionais.
Para o olho atento, eles não são difíceis de detectar e, com o tipo certo de manipulação, eles podem nunca mais tentar roubos insignificantes. Aqui estão os vários tipos de ladrões de lojas.
Juvenis infratores. Os jovens são responsáveis por cerca de 50% de todos os furtos em lojas e roubos a retalho. Eles podem roubar por ousadia ou simplesmente por pontapés. Frequentemente eles esperam que os donos de lojas e os tribunais sejam fáceis com eles por causa de sua juventude. Eles podem entrar em lojas de gangues numa tentativa de intimidar ainda mais a gerência. A juventude não é desculpa para o crime, e o adulto que a deixa passar não está fazendo nenhum favor aos jovens. O furto em lojas é geralmente o primeiro tipo de tentativa de roubo por jovens, e pode levar a crimes mais graves. O roubo juvenil deve ser perseguido e processado através dos canais legais apropriados.
Impulso a ladrões de lojas. Muitas pessoas “respeitáveis” se enquadram nesta categoria. Eles não premeditaram seus furtos, mas uma chance repentina (como um camarim sem vigilância ou um corredor cego em um supermercado) se apresenta, e o comprador sucumbe à tentação. o varejista pode combater o furto por impulso de forma mais eficaz através de uma simples prevenção: construindo dissuasores no layout da loja e treinando os funcionários para estarem cientes do problema e eficazes para lidar com ele.
Alcoólicos, vagabundos e viciados em drogas. Uma necessidade física anormal pode levar as pessoas ao roubo, assim como a outros crimes. Estes criminosos são frequentemente desajeitados ou erráticos no seu comportamento e podem ser mais fáceis de detectar do que os outros tipos de ladrões de lojas. O dono da loja deve se lembrar, entretanto, que pessoas sob a influência de drogas ou com uma necessidade física obsessiva podem ser violentas. Elas também podem estar armadas. É melhor deixar o manuseio dessas pessoas para a polícia.
Kleptomaníacos. Uma necessidade psicológica de condução pode ter efeitos semelhantes. Os cleptomaníacos são motivados por uma compulsão para roubar. Eles geralmente têm pouco ou nenhum uso real para os itens que roubam e, em muitos casos, poderiam muito bem pagar por eles. Não cabe à pessoa de negócios fazer um diagnóstico psicológico. Roubar é roubar em lojas. Não é menos simples porque é involuntário.
Profissional. Como o ladrão profissional está no negócio do roubo, ele ou ela normalmente é altamente habilidoso e difícil de identificar. Os profissionais geralmente roubam itens que serão revendidos rapidamente para uma cerca estabelecida. Eles tendem a se concentrar em bens de consumo de alta demanda e de fácil revenda, como televisores, aparelhos de som e outros pequenos eletrodomésticos. O profissional, ou “booster”, pode dar entrada numa loja ou departamento com bastante antecedência em relação ao roubo real. Embora os profissionais possam ser difíceis de processar (eles podem pertencer a organizações do submundo que são muito eficazes em levantar fiança e fornecer defesa em tribunal), eles podem ser dissuadidos de roubo por pessoal de layout eficaz e alerta.
Furto em Lojas: Como é que eles o fazem? Como identificar um Shoplifter
Os shoplifters podem trabalhar sozinhos ou em grupo. embora seja impossível dar uma regra infalível, a experiência tem mostrado que jovens e profissionais tendem a trabalhar em grupo, enquanto o shoplifter por impulso é um solitário.
Trabalhar em grupo, o shoplifter pode usar confederados para ser ocultado. Um membro do grupo também pode iniciar uma discussão com o pessoal da loja ou entre eles, ou até fingir um desmaio para chamar a atenção, dando a um coorte a oportunidade de roubar mercadoria de outra parte da loja.
Forçadores não gostam de multidões. Eles ficam atentos aos outros clientes ou ao pessoal da loja; olhares rápidos e nervosos podem ser um presente. Eles também tendem a “fazer compras” durante as horas em que o pessoal da loja está mais leve do que o normal – durante as horas de almoço, de manhã cedo, ou pouco antes de fechar.
Shoplifters também têm o seu próprio arsenal de ferramentas profissionais. Artigos tão inocentes como embalagens volumosas, livros de bolso, carrinhos de bebé, sacos de tricô, sacos de compras, guarda-chuvas, jornais e revistas podem ser usados para transportar mercadorias roubadas. Mesmo uma funda de braço de grandes dimensões pode ajudar o shoplifter a esconder mercadorias.
Dispositivos especialmente construídos, como casacos ou capas com bolsos escondidos e esconderijos com fecho é útil para o shoplifter mais experiente. Alguns ladrões usam caixas de reforço (caixas grandes com uma extremidade articulada, superior ou inferior). As caixas de reforço podem ser embrulhadas para frustrar a detecção.
Campos sem supervisão oferecem excelentes oportunidades para roubo. Shoplifters podem simplesmente empilhar em camadas de roupas roubadas, ou eles podem trocar novos itens pelas roupas que estavam usando e devolver os originais para o rack.
Tíquetes de preço podem ser trocados com muita facilidade, particularmente em mercearias ou drogarias onde os preços são escritos em etiquetas gomadas e, muitas vezes, são descuidados com o item.
Modos para parar de roubar: How Can You Deter Shoplifters
Your time and money are better spent in preventing crime than prosecuting it. Há três grandes áreas em que os esforços de dissuasão pagam muito bem ao dono da loja.
1. Eduque os seus funcionários. Treine a sua ajuda de vendas para estar alerta ao sinal de alerta precoce do lojista. Eles devem estar atentos aos clientes que transportam os dispositivos de ocultação mencionados anteriormente neste Capítulo. Eles devem estar atentos aos compradores que andam com passos curtos ou não naturais, avisando que os clientes podem estar escondendo itens entre as pernas.
Os empregados da loja de roupas devem manter uma contagem cuidadosa do número de itens levados para dentro e para fora dos camarins.
Os empregados devem estar atentos aos grupos de compradores que entram na loja juntos, depois se separam e vão em direções diferentes. Um cliente que tente monopolizar o tempo de um vendedor pode estar cobrindo um roubo confederado em outro lugar da loja.
Ajuda de vendas deve lembrar que clientes comuns querem atenção; shoplifters não querem. Quando ocupado com um cliente, o vendedor deve reconhecer clientes em espera com comentários educados, tais como, “Estarei com você em um minuto”. Isto agrada aos clientes legítimos, enquanto faz com que um ladrão de lojas se sinta inquieto.
Os vendedores devem estar atentos a um cliente que lida com muita mercadoria, mas que leva um tempo invulgarmente longo para tomar uma decisão. Eles devem prestar atenção aos clientes que permanecem em uma área, vagueiam perto de salas de estoque ou outras áreas restritas ou perambulam sem rumo pela loja. Eles devem tentar estar atentos aos clientes que consistentemente fazem compras durante as horas em que o pessoal está em baixa.
As caixas devem ser treinadas para verificar as prateleiras inferiores dos carrinhos de compras, para vigiar as etiquetas de preços trocados, para inspecionar recipientes como latas de lixo ou caixas de ferramentas que podem esconder itens roubados.
A polícia local freqüentemente realiza seminários de treinamento para o pessoal da loja. Eles podem instruir seus funcionários na detecção de potenciais ladrões, bem como no que fazer quando observam um roubo. Sessões periódicas de revisão, pelo menos uma vez a cada três meses, ajudarão a manter os funcionários conscientes.
Você pode ajudar os seus funcionários a ajudá-lo. Programe o horário de trabalho para permitir que um número adequado de funcionários esteja sempre à mão. desencoraje o “empilhamento de café” no andar de venda. Um grupo de funcionários em um local significa cobertura inadequada em outro lugar.
2. Planeje o layout da loja com a dissuasão em mente. Manter iluminação adequada em todas as áreas da loja. Mantenha as “asas” salientes e os expositores finais baixos, não mais de dois ou três pés de altura. Defina as vitrines em sequências quebradas. Se possível, coloque-as em comprimentos curtos, com espaços entre.
Cerve pequenos itens de alto valor (filme, cigarros, pequenos aparelhos) atrás de um balcão ou em um estojo trancado com o balconista de serviço. Mantenha os expositores arrumados; é mais fácil detectar um item em falta num conjunto ordenado.
Alarmes de ruído para saídas desbloqueadas. Feche e bloqueie os corredores de saída não utilizados. Se você estiver envolvido no projeto da loja, planeje ter entradas e saídas em um vestíbulo comum.
3. Use pessoal e equipamento de proteção. Os dispositivos de proteção podem não ser baratos, mas o roubo em lojas é mais caro. Você pode ter uma idéia do quanto você pode esperar perder com os ladrões, multiplicando o número de ladrões apreendidos no ano passado em sua loja pelo valor médio da mercadoria roubada, e depois multiplicando esse número por 50 semanas. O total é geralmente muito maior que o custo dos sistemas de dissuasão.
Alguns dos dispositivos mais utilizados são espelhos bidireccionais, espelhos de parede convexos, circuito de televisão e detectives que se fazem passar por clientes, Para serem valiosos, os dispositivos de vigilância devem ser devidamente colocados e monitorizados.
Os guardas uniformizados são poderosos dissuasores visuais para os ladrões.
Existem várias formas de identificar a mercadoria como tendo sido legitimamente paga. Uma delas é instruir os caixas a grampear os recibos para o exterior dos pacotes. Etiquetas eletrônicas podem ser anexadas a artigos macios, como roupas. Elas só podem ser removidas por um caixa com tesouras especiais, e disparam um alarme se o ladrão tentar transportar o artigo da loja.
Se você vir dispositivos de sensoriamento eletrônico, certifique-se de que os caixas sejam diligentes no seu uso. Se o seu empregado se esquecer de remover o dispositivo e o cliente for falsamente acusado, você poderá ser responsabilizado.
Rádios de duas vias tornam mais fácil ficar perto de ladrões suspeitos e alertar o pessoal de segurança.
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A troca de tíquetes pode ser desencorajada através do uso de etiquetas de goma à prova de adulteração, fio de plástico difícil de quebrar, bilhetes de preços múltiplos escondidos em itens, ou padrões especiais de grampos ou socos em etiquetas de preços
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E quanto a apreensão, prisão e acusação
Embora bons sistemas de dissuasão reduzam grandemente os furtos em lojas, há sempre pessoas que são demasiado burras ou demasiado “inteligentes” para serem dissuadidas. Eles tentariam roubar os dentes da boca de um tigre se achassem que o tigre não estava olhando.
Essas pessoas poderiam forçá-lo à última linha de defesa da sua loja. Lembre-se, para dar a sua carga uma chance de colar, você deve ser capaz de:
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Ver a pessoa levar ou esconder a mercadoria,
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Identificar a mercadoria como sua,
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Testificar que foi levada com a intenção de roubar,
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Provar que a mercadoria não foi paga.
Se não for capaz de cumprir os quatro critérios, deixe-se aberto às contra-acusações de falsa detenção. A prisão falsa não precisa significar prisão policial; simplesmente impedir uma pessoa de realizar atividades normais pode ser considerada falsa prisão. Além disso, qualquer contacto físico, mesmo um leve toque no braço, pode ser considerado desnecessário e usado contra si em tribunal.
Verifique as leis do seu estado. Muitos estados aprovaram leis de furto em lojas que lidam com a apreensão. O seu advogado ou a polícia local pode aconselhá-lo. Além disso, considere sempre a sua segurança e a dos seus empregados em primeiro lugar.
Em geral, o pessoal da loja nunca deve acusar os clientes de roubo, ou se eles tentarem prender suspeitos de furto em lojas. Se eles observarem um comportamento suspeito ou um aparente roubo em andamento, eles devem alertar o dono da loja, gerente ou detetive da loja, ou a polícia.
É mais sensato prender ladrões fora da loja. Você tem um caso melhor se você puder mostrar que o ladrão saiu da loja com mercadoria roubada. A apreensão externa também elimina cenas desagradáveis que podem perturbar o funcionamento normal da loja.
Pode preferir apreender um ladrão fora da loja, se a mercadoria envolvida for de valor considerável ou se achar que o ladrão pode ser capaz de iludi-lo fora das instalações da loja.
Em ambos os casos, evite a acusação verbal do suspeito. Um procedimento recomendado é identificar-se e depois dizer: “Eu acredito que você tem alguma mercadoria que você esqueceu de pagar”. Importa-se de vir comigo para esclarecer as coisas?”
Quando encurralado, a primeira coisa que a maioria dos ladrões de lojas – ladrões de impulso ou profissionais – dirá é: “Eu nunca fiz isto antes”. Em geral, isto é mais uma razão, se as suas provas forem suficientes, para chamar a polícia e prosseguir com a acusação. Não processar os primeiros infractores encoraja-os a tentarem novamente. Também se diz que a sua loja é um “golpe fácil”
Algumas organizações têm ficheiros de controlo sobre ladrões de lojas que foram apanhados. A sua associação de comerciantes retalhistas pode informá-lo sobre os serviços disponíveis na sua área. Você pode verificar esses arquivos para ver se a pessoa que você pegar tem um registro prévio. um lojista que afirma ser o primeiro infrator é provável que permaneça como “primeiro infrator” a menos que você obtenha uma identificação positiva e arquive seu nome com a polícia e a associação local de comerciantes varejistas.
Naturalmente, cada situação deve ser tratada de forma diferente e seu bom julgamento é necessário. Você pode desejar libertar os idosos ou os ladrões senis e não apresentar queixa quando houver alguma indicação de que a pessoa possa ter esquecido honestamente de pagar pela mercadoria.
Na maioria dos casos, no entanto, a acusação está em ordem. É essencial se o shoplifter for violento, se lhe faltar uma identificação adequada e se suspeitar de um registo prévio, se parecer estar sob a influência de álcool ou outras drogas, se o roubo envolver mercadoria de grande valor, ou se o shoplifter parecer ser um profissional.
Os shoplifters juvenis requerem um manuseamento especial. Uma conduta rígida e sem sentido muitas vezes causa uma impressão duradoura no jovem infrator e pode impedir futuros furtos, Enquanto muitas lojas optam por contatar os pais de jovens ladrões em vez da polícia, lembre-se que os jovens são responsáveis pela metade de todos os furtos que ocorrem neste país. Os pais dos jovens problemáticos podem ser ineficazes para lidar com a situação. Quem você está ajudando se você deixar o jovem ladrão ir roubar novamente?