WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) emitiu instruções para fazer consultas com os quatro Centros de Serviço da agência. Clientes, organizações comunitárias e grupos de ligação devem seguir esta orientação ao fazer perguntas sobre questões relacionadas com casos. Este novo processo padroniza o atendimento ao cliente e agiliza o processamento de consultas de clientes nos Centros de Serviços da USCIS. As instruções passo a passo são as seguintes:
Passo 1: Contate o Centro Nacional de Atendimento ao Cliente (NCSC) pelo telefone 1-800-375-5283. O NCSC pode auxiliar clientes, organizações baseadas na comunidade e grupos de ligação com consultas relacionadas a casos. Antes de ligar para o NCSC, por favor, tenha disponível o seu número de recibo, número de registro de estrangeiro, tipo de aplicação arquivada e data arquivada. Durante sua ligação recomendamos que você tome nota das seguintes informações:
– O nome e/ou número de identificação do representante NCSC
– A data e hora da ligação
-Ainda solicitação de referência de serviço, se uma referência de serviço em um caso pendente for feita
Passo 2: Se passaram mais de 15 dias desde que você contactou o NCSC e o problema não foi resolvido ou explicado, você pode enviar um e-mail para o Centro de Serviço USCIS apropriado para verificar o status do seu caso.
-Centro de Serviço da Califórnia: [email protected]
-Centro de Serviço da USCIS: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Nota por favor: Os e-mails devem ser enviados para o Centro de Serviço que tem jurisdição sobre o seu caso. O aviso de recebimento indicará EAC para o Centro de Serviço de Vermont, SRC para o Centro de Serviço do Texas, LIN para o Centro de Serviço do Nebraska e WAC para o Centro de Serviço da Califórnia.
Quando entrar em contato com os Centros de Serviço por e-mail você precisará fornecer as informações descritas no Passo 1. Se o NCSC não emitiu uma solicitação de serviço após a sua chamada, por favor indique o motivo pelo qual o representante NCSC não emitiu a solicitação.
Passo 3: Caso você não receba uma resposta dentro de 21 dias após o contato com o Centro de Serviço apropriado, você poderá enviar um e-mail para o Escritório Central de Operações do Centro de Serviço da USCIS por e-mail: [email protected]. Você receberá uma resposta deste endereço de e-mail dentro de dez dias.
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