Os sites de mídia social estão conosco há mais de duas décadas. O primeiro canal de mídia social foi criado em 1997 e foi chamado Seis Graus. Ele permitia aos usuários enviar mensagens e postar peças no quadro de avisos. Muita coisa mudou desde então – é difícil imaginar atividades diárias sem Twitter, Instagram, ou Facebook.
Mais ainda, de vez em quando surgem novas plataformas de mídia social. Algumas das novas adições à família das mídias sociais se tornam instantaneamente populares. TikTok e Twitch estão tomando o mundo de assalto. É apenas uma questão de tempo até vermos um pico nas campanhas de marketing da TikTok.
As mídias sociais também se tornaram uma das espinhas dorsas do marketing. É difícil imaginar qualquer campanha de marketing, mesmo uma offline, sem desencadear algum tipo de envolvimento de mídia social.
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Como com tudo, há prós e contras quando se trata de marketing em mídia social.
Por um lado, o desenvolvimento de canais de mídia social apresentou oportunidades para campanhas de marketing melhor direcionadas, mais criativas e interativas. Agora podemos abordar nossas campanhas de marketing com mais precisão e alcançar nossos clientes potenciais na plataforma certa, e no momento mais conveniente.
Por outro lado, o marketing de mídia social oferece toneladas de dados – alguns deles necessários para tomar decisões perspicazes, e algumas métricas de vaidade inúteis.
Como encontrar dados úteis no mar da informação?
Com um pouco de ajuda da análise das redes sociais!
O sucesso da sua campanha de marketing online depende de muitos factores, por exemplo, a execução correcta de uma ideia ou a compreensão das necessidades do seu público.
Apenas um dos aspectos mais cruciais é a correta análise e interpretação dos dados que você coletou de suas contas nas mídias sociais.
É aí que a análise das redes sociais mostra o seu potencial! Neste post de blog, vou explorar os benefícios da análise das mídias sociais e mostrar-lhe porque você precisa da análise das mídias sociais.
Aqui está o plano de ação:
- O que é a análise das mídias sociais?
- Como realizar a análise de mídia social?
- Como iniciar a análise de mídia social?
- Que métricas de mídia social você deve seguir?
- Quais são os benefícios da análise de mídia social?
- Que pedaços de informação a análise dos meios sociais fornecerá?
- Por que é a análise dos meios sociais uma parte necessária da sua estratégia de marketing?
O que é a análise dos meios sociais?
Análise dos meios sociais é o processo de recolher os dados mais valiosos dos seus canais de meios sociais e de tirar conclusões accionáveis.
Para tirar o máximo proveito da campanha de marketing de mídia social, você precisa analisar os dados que você coletou durante suas atividades anteriores.
Você não precisa realizar campanhas de teste antes da sua grande abertura. A análise das mídias sociais é baseada nos dados que você já possui – de seus posts anteriores, interações com seus seguidores, campanhas anteriores de mídias sociais, etc.
Quando se trata de análise de redes sociais, você pode basear seus dados em duas fontes de informação. Como dito acima, você pode olhar mais profundamente para os seus próprios canais de mídia social e analisar os resultados.
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A segunda forma de fazer uma análise de redes sociais é analisar a presença das redes sociais dos seus concorrentes. Isso lhe permitirá preparar um dossiê de benchmarking e você terá uma idéia geral do que funciona e do que não funciona em sua indústria.
Análise da mídia social irá ajudá-lo a desenvolver a campanha de mídia social mais bem sucedida. Uma campanha que alcançará o público certo, no momento certo e no canal certo.
Para ser justo, tenho de admitir – a análise das redes sociais é um processo demorado. Mas os benefícios da análise das mídias sociais são difíceis de perder. É por isso que eu adoraria ir um pouco mais fundo e convencê-lo a realizá-la de qualquer maneira.
Como realizar a análise das redes sociais?
Quando se trata de análise das redes sociais, há uma tonelada de informação para recolher e analisar.
E é impossível recolher alguns dos dados sem a ajuda de uma ferramenta de monitorização das redes sociais.
Vamos ver o que uma ferramenta de monitoramento de mídia tem a oferecer quando se trata de análise de mídias sociais.
Explorarei o tópico de análise de mídias sociais com base na Brand24, uma ferramenta de escuta de mídia social de primeira linha.
Brand24 recolhe menções disponíveis publicamente de todos os principais sites de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, e Twitch.
Brand24 é verificado pelo Facebook e está em conformidade com os regulamentos do Facebook e do GDPR.
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Como iniciar a análise de redes sociais?
Comece a sua análise de redes sociais com a criação de um projecto de escuta em redes sociais. Digite as palavras-chave que você deseja monitorar em diferentes canais de mídia social.
Recomendo a criação de pelo menos dois projectos com estas palavras-chave:
- O nome da sua empresa – para monitorizar todas as menções sobre a sua empresa, mesmo que os utilizadores de redes sociais não adicionem o sinal @
- Sua hashtag de marca – para manter um olho na propagação da sua mensagem através das redes sociais. A marca24 irá analisar o alcance da hashtag nas mídias sociais, sentimentos em torno da conversa, tipo e número de interações, e irá preparar uma lista dos autores mais influentes no Twitter.
- Sua hashtag de campanha – para avaliar o desempenho de uma campanha de marketing de mídia social dentro de um prazo especificado
- Um termo relacionado ao seu negócio – para encontrar todas as conversas em torno dos tópicos em que você está interessado. Por exemplo, se eu fosse dono de uma empresa de batons, eu monitoraria palavras-chave como “lipgloss”; “gloss”; e “maquiagem”.
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Ferramentas de monitoramento de mídia social não coletam dados históricos, então o processo de análise começa no momento em que você cria um projeto. É por isso que é vital montar seu projeto antes de iniciar uma campanha de mídia social.
Brand24 irá fornecer os dados mais valiosos de mídia social para melhorar a sua estratégia de mídia social.
Quais as métricas das redes sociais que você deve seguir?
As métricas das redes sociais importantes para a sua análise das redes sociais dependem do objetivo que você quer alcançar.
Tracking the changes in brand awareness requires different set set if metrics that measuring the results of your brand awareness campaign.
Um outro aspecto que você tem que ter em mente é a qualidade das métricas. Uma boa análise das mídias sociais fornece insights muito acionáveis nas mídias sociais. O foco na métrica da vaidade não o levará longe quando se trata da sua estratégia de mídia social.
Dito isto, que métricas de redes sociais são vitais para a sua análise de redes sociais?
O volume de menções
O volume de menções irá dizer-lhe quantas vezes o nome da sua marca, a sua hashtag, ou qualquer outra palavra-chave, foi mencionada num tempo pré-definido.
Analize o volume de menções e o sentimento em torno da sua palavra-chave.
Esta é a sua métrica inicial quando se trata de análise das redes sociais. O objectivo final da sua presença nas redes sociais é aumentar o conhecimento da sua marca – fazer com que a sua marca seja conhecida pelo seu público actual e potencial novo.
Quanto mais pessoas falam da sua marca, maior é o volume de menções.
Sentimento
Para analisar corretamente o volume de menções, você precisa de alguns conjuntos adicionais de dados. Um deles é o sentimento em torno das suas menções.
Análise do sentimento da mídia social lhe dirá como os usuários de mídias sociais se sentem em relação à sua marca. Se você vir um pico repentino em menções negativas sobre a sua marca, produto ou serviço, isso pode indicar uma crise nas mídias sociais em andamento.
Mídia social e mídia não-social alcançam
Você pode se perguntar por que você deve tomar o alcance da mídia não-social enquanto fala sobre a análise das mídias sociais. O alcance das suas mensagens, tanto sociais como não sociais, indicará onde o seu público está presente e que tipo de conteúdo eles esperam ver da sua marca.
Primeiro, compare o alcance não-social com o alcance social. A comparação irá dizer-lhe se o seu público reage ao conteúdo das redes sociais. Se você dedicar mais tempo e esforço para estabelecer uma presença robusta nas mídias sociais ou se há algum fruto mais baixo pendurado?
Se as suas contas de mídia social não geram buzz de mídia social, você pode querer considerar duas opções.
Track reach! Comece a sua análise das redes sociais
Primeiro, você pode trabalhar para estabelecer a sua presença online. Crie conteúdos interessantes, interaja com seus seguidores, realize campanhas de marketing em mídias sociais. Estas atividades trarão, com o tempo, seguidores dedicados.
Se o tempo for essencial, você pode tentar trabalhar com os influenciadores das mídias sociais. A chave para uma cooperação bem sucedida com um influenciador é escolher a pessoa certa. Idealmente, esta pessoa será capaz de alcançar um público semelhante ao seu e agirá como uma figura de autoridade.
A parte da voz
A parte da voz é uma das métricas mais importantes das mídias sociais.
A parte da voz diz-lhe que percentagem de toda a discussão online foi iniciada por uma determinada conta de redes sociais.
Quanto maior for a partilha de voz, mais influente será a sua conta nas redes sociais. Seus clientes potenciais considerarão sua marca como líder do setor, o que, em última análise, gerará novos leads.
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Quais são os benefícios da análise das redes sociais?
Informação é poder. Quanto mais insights acionáveis você puder coletar, melhor campanha e presença nas mídias sociais em geral você será capaz de desenvolver.
Por isso, a análise dos meios sociais deve ser uma parte incremental do seu planeamento de marketing.
Quais são exactamente os benefícios da análise das redes sociais?
Vamos descobrir!
Medir o ROI das redes sociais
Esse é um dos maiores desafios que esperam os gestores de redes sociais.
Como calcular o ROI da sua presença nas redes sociais de marketing?
Em que métricas de mídia social você quer se concentrar, depende do seu objetivo de mídia social. Identificar vendas a partir do seu canal de mídia social requer uma métrica diferente do que medir o conhecimento da marca.
Em todos os casos, é necessário avaliar o impacto das suas actividades de marketing.
Estimular o alcance das redes sociais, analisando o número e tipo de interacções, avaliando o sentimento em torno do seu conteúdo, diz-lhe se atingiu o público certo.
Examine o alcance das mídias sociais, o número de interações e o sentimento dos seus posts nas mídias sociais.
Se os resultados da sua análise das mídias sociais não forem satisfatórios, você deve implementar mudanças nas suas táticas de marketing.
Uma análise exaustiva das suas actividades de marketing nas redes sociais não é um mumbo jumbo, mas sim dados sólidos sobre os quais você poderia basear as suas acções.
Os números indicarão a eficácia da sua campanha de marketing em redes sociais e fornecerão insights sobre como melhorar a sua presença nas redes sociais.
Implementar a sua estratégia de redes sociais
Analisar os resultados das actividades de redes sociais também pode ter um impacto positivo na melhoria da sua estratégia de redes sociais.
Os resultados da análise das redes sociais indicam quais os canais de mídia social que darão os frutos e proporcionarão o ROI da sua mídia social. Afinal, não faz sentido investir seu tempo e esforço em canais onde sua mensagem não será ouvida.
Um outro benefício da análise das redes sociais é a capacidade de criar um conteúdo melhor. E por melhor conteúdo, quero dizer conteúdo que seja atraente e envolvente para o seu público. Conteúdo que lhe trará novas pistas.
Algoritmos de mídia social favorecem conteúdos que provocam interações. Quanto mais gostar, compartilhar, ou comentar suas fotos, filmes ou posts gerados, melhor.
Análise de mídia social dirá em que tipo de conteúdo você deve se concentrar.
Números da análise de mídia social o ajudará a entender como sua empresa é vista nas mídias sociais e o que você pode fazer para refinar sua imagem.
Entenda sua audiência
Para construir uma presença robusta nas mídias sociais, você precisa alcançar as pessoas certas na plataforma certa. Sem conteúdo convincente, será difícil envolver o seu público.
Parte da construção da sua estratégia de conteúdo é compreender a sua audiência. Quando você souber com quem está falando, preparar conteúdo atraente será canja.
Ao realizar a análise das redes sociais, você saberá quem interage com o seu conteúdo.
Você será capaz de preparar conteúdo, por exemplo, fotos, filmes, gifs, ebooks, relatórios, (o céu é o limite, nesse caso) que engaje seu público. Isso não só ficará bem nos seus gráficos de análise de mídia social, mas também terá um efeito positivo nos seus objetivos de mídia social.
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Usuários de mídias sociais deixam uma tonelada de informações sobre mídias sociais, a realização de uma análise de mídias sociais fornecerá todos os dados que você precisa legal e eticamente.
Espie os seus concorrentes
Estar um passo à frente dos seus concorrentes nem sempre é fácil.
Um dos passos vitais para se tornar um líder da indústria é saber o que os seus rivais estão a fazer.
A análise dos concorrentes da mídia social destaca quaisquer diferenças entre você e seus principais concorrentes. A análise aponta tanto suas vantagens como suas desvantagens.
Você pode alavancar sua posição enfatizando seus pontos fortes e tentando explorar os pontos fracos de seus rivais.
Magine a situação em que seus concorrentes poderiam iniciar uma conversa em um de seus canais ou postar consistentemente conteúdo com o qual os usuários se envolvam de bom grado.
Análise de mídia social ajudará a identificar os posts que geram o máximo de interações. Ao estudar os posts, você pode tentar emular os resultados ou mesmo ajustá-los para melhorar os resultados.
Track social media analytics!
Além disso, se você der um passo atrás, a análise das redes sociais o ajudará a identificar os canais sociais mais eficientes para o seu negócio. Isso economizará muita experiência, pois você será capaz de desenvolver uma estratégia de mídia social mais cuidadosa e detalhada.
Prepare um dossier de benchmarking
O dossier de benchmarking está directamente relacionado com a análise da concorrência nas redes sociais.
Para saber se a sua campanha está a ter um bom desempenho, precisa de um ponto de referência. Analisando em profundidade a presença dos seus concorrentes nas mídias sociais, você fornecerá todos os dados necessários.
Analize a métrica média das mídias sociais nas quais você quer basear sua campanha. A mediana dar-lhe-á uma ideia geral sobre como se encontra a sua campanha nas redes sociais na sua indústria.
Estabelecer a direção em que sua indústria está se dirigindo
Análise da mídia social não só fornecerá insights sobre o estado atual da sua indústria, mas também poderá apontar a direção em que sua indústria está se dirigindo.
Como você pode fazer isso?
Analizando a conversa geral em torno do seu nicho de negócios, monitorando o que seus clientes precisam e que melhorias eles adicionariam ao seu produto ou serviço.
Os clientes moldam a sua indústria. Se o seu produto não satisfaz as suas necessidades, eles irão procurar alternativas.
As sugestões dos clientes dar-lhe-ão uma ideia geral para onde se dirige a sua indústria. Apanhá-los antes dos seus concorrentes fará de si um líder da indústria e poderá aumentar a sua quota de mercado.
Que informações a análise da mídia social fornecerá?
Isso é muito quando se trata dos benefícios da análise da mídia social, mas que informações exatamente você deve procurar?
As análises das redes sociais devem dar-lhe respostas a estas questões:
Quem é o seu público desejado?
Pense nas informações demográficas, tais como sexo, educação, informações sobre emprego, idade, local de residência, hobbies e interesses.
Quais são os seus canais preferidos nas redes sociais?
É sensato investir em uma estratégia de marketing TikTok? Talvez a maioria da sua audiência esteja ativa no Twitter? A análise das mídias sociais fornecerá respostas a estas perguntas.
Que tipo de conteúdo ressoa melhor com o seu público alvo?
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Iriam eles interagir mais com fotos ou vídeos? Que tipo de conteúdo o seu público compartilha com mais freqüência?
Quem são os influenciadores da indústria em que você deve ficar de olho?
O marketing influenciador é uma das formas mais poderosas de campanhas de marketing. A chave para uma campanha de marketing influente de sucesso é escolher a pessoa certa para trabalhar. Dê uma olhada nas pessoas que já estão falando sobre o seu nicho de negócio e determine o ajuste certo para você.
Qual é o alcance dos posts nas redes sociais?
Responder a esta pergunta não só o ajudará a determinar o sucesso dos seus posts. Analisando o alcance das mensagens dos seus concorrentes nas redes sociais, você será capaz de avaliar os esforços de marketing dos seus concorrentes.
Por que a análise das redes sociais é uma parte necessária da sua estratégia de marketing?
Se conseguir medir as suas actividades de marketing, poderá melhorá-las. Uma vez que o cenário da mídia social está em constante mudança, é importante se manter atualizado.
As mais pequenas alterações nos algoritmos das redes sociais podem ter um impacto tremendo na sua presença nas redes sociais. Analisar os efeitos de suas atividades de mídia social pode ajudá-lo a evitar quedas no envolvimento das mídias sociais.
Você será capaz de detectar mudanças sazonais e distingui-las de problemas reais com a estratégia das mídias sociais. No mundo em constante mudança das mídias sociais, manter o dedo no pulso ajudará você a atingir seus objetivos de marketing. A análise das redes sociais irá ajudá-lo a ser o líder da indústria.
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