För att locka kunder till ditt företag måste du först och främst locka deras uppmärksamhet. Och med hundratals (om inte tusentals) konkurrenter i de flesta branscher är en marknadskommunikationsstrategi din chans att beskriva hur du planerar att fånga konsumenternas uppmärksamhet och locka dem att interagera med dig.
För alla som undrar varför en integrerad marknadsföringsstrategi är nödvändig kommer vi att gå igenom hur man utvecklar en marknadskommunikationsstrategi som riktar sig till de konsumenter som du vill nå och som driver försäljning.
Att generera intäkter är trots allt slutmålet, eller hur?
Vad är en marknadskommunikationsstrategi?
I huvudsak är definitionen av en marknadskommunikationsstrategi hur ditt företag planerar att förmedla ett visst budskap till din målgrupp genom olika medier.
Låtsas vi bryta ner de tre centrala delarna i en integrerad strategi:
- Budskapet: Vad du vill säga
- Målgruppen: Vem talar du till
- Mediet: Vilka kanaler du använder
För att din strategi för marknadskommunikation ska bli framgångsrik måste alla tre delarna komplettera varandra. PR-teamen har vanligtvis ansvarat för ett företags marknadskommunikationsstrategi eftersom den faller under kategorin marknadsföring i marknadsföringens 4P:s.
Men alltför ofta betraktas marknadsförings- och kommunikationsavdelningar som två skilda enheter, vilket kan skapa ett glapp mellan budskapet och mediet. Detta kan skapa förvirring – eller ännu värre, ointresse – hos konsumenten.
Du vill att alla dina budskap, ditt varumärke, din reklam och dina säljfrämjande åtgärder ska vara konsekventa för konsumenterna i alla kanaler, vilket kräver att organisationens avdelningar arbetar tillsammans. Genom att anpassa dina teammedlemmar till din integrerade marknadsförings- och kommunikationsplan kan du hjälpa dig att uppnå denna typ av samarbete.
Men innan dina team börjar planera är det viktigt att definiera ditt faktiska affärsmål. Kanske är ditt mål att hjälpa ditt företag att skapa efterfrågan på sina produkter och tjänster, men det finns även andra:
- Bygga upp ett varumärke i mer världsklass
- Öka medvetenheten om ditt befintliga varumärke genom PR
- Göra bättre kundtjänst på sociala medier
- Få en bättre, strategisk konkurrensfördel gentemot dina konkurrenter
För att kunna fastställa framgångarna med din strategi för integrerad marknadskommunikation måste du först sätta upp mätbara mål. Så fråga dig själv: Vilka är våra mål för marknadskommunikation? Vi har beskrivit de viktigaste PR-måtten i vår artikel om KPI:er som är viktiga och hur man spårar dem om du vill ha inspiration.
Varför är en integrerad marknadsföringsstrategi viktig?
Bygg upp förtroendet för varumärket
Från ett konsumentperspektiv är det lättare att lita på ett varumärke som talar till dem på ett konsekvent sätt. Så för att bygga upp förtroendet hos din publik bör du komma ihåg att kommunicera ett konsekvent varumärkesbudskap på alla dina plattformar.
Att höra motstridig information eller att ha osammanhängande varumärkesupplevelser är inte bra för publiken.
En del av din strategi kan också innebära att du tar kontakt med journalister för att få hjälp med att berätta din historia. Genom att utnyttja tillförlitligheten hos vissa journalister eller publikationer kan du bygga upp konsumenternas förtroende genom dessa typer av positiva associationer.
T nå rätt målgrupp
Från tidningar till affischeringstavlor, radio till sociala medier, listan över medier som du kan nå konsumenterna i dag är omfattande. Och med så många kanaler och plattformar tillgängliga är utmaningen för PR-team idag att identifiera de medier som är mest meningsfulla.
En viktig del av denna process är att förstå sin publik. Innan du investerar i tv-reklam eller tidningsannonser vill du vara säker på att din målgrupp tittar på just den tv-kanalen eller prenumererar på den tidningen.
För att samla in denna typ av information om din målgrupp måste du genomföra marknadsundersökningar. Undersökningar, fokusgrupper och intervjuer är bara några av de sätt på vilka du kan samla in dessa viktiga kundinsikter. Du kan också använda medieanalysverktyg, som Meltwater, för att förstå din målgrupps onlinebeteende, intressen och personlighetsdrag.
Uppnå en positiv ROI
Marknadskommunikation innebär att få konsumenternas uppmärksamhet och locka dem att interagera med dig. Men det slutliga målet är oftast inte bara interaktion, utan en försäljning.
När ett PR-team utarbetar en strategi för en viss försäljningskampanj är målet att öka försäljningen av produkten eller tjänsten. Att mäta dessa typer av traditionella eller digitala marknadsföringsinsatser har tidigare varit en utmaning för marknadsföringsteam, men de rapporteringsverktyg för PR och sociala medier som finns tillgängliga idag kan hjälpa dig att spåra, analysera och bevisa värdet av dina insatser i styrelserummet.
När du har levererat ditt varumärkesbudskap till rätt målgrupp i rätt kanaler bör du se positiva resultat.
Siloserade avdelningar kommer inte att hjälpa dina PR- och marknadsföringsavdelningar att maximera avkastningen av din strategi för marknadskommunikation. Istället måste företagen bli bekväma med att integrera avdelningarna för att få en strategisk och konkurrenskraftig fördel i branschen.
Hur du använder en strategi för marknadskommunikation för att uppnå dina affärsmål
När du nu har förstått behovet av en integrerad strategi för marknadskommunikation, låt oss besvara frågan ”hur fungerar marknadskommunikation?”.
Få en bättre förståelse för din målgrupp
Du kan inte sälja en produkt eller tjänst om du inte har en aning om vem du säljer till, och i samma andetag kan du inte skapa en effektiv strategi för marknadskommunikation utan att veta vem din målgrupp är. Oavsett om det sker genom digital marknadsföring, reklam eller på sociala medier kan de plattformar eller medier du använder vara olika, men frågan om vilka kunder du försöker nå med ditt budskap förblir densamma.
Ofta kommer en förståelse för dina konsumenter, och en segmentering av dem i köparpersoner, att informera om vilken plattform du behöver kommunicera med dem på, och hur du kan vara strategisk när du levererar det budskapet. Om din tjänst riktar sig till baby boomers kan du överväga att använda direktreklam eller Facebook, medan marknadsföring till Gen Z innebär att du delar ditt budskap på Twitter och Instagram.
När du får en förståelse för vem din målgrupp är är det viktigt att inte försumma din befintliga kundbas. Att behålla dina nuvarande konsumenter är lika viktigt som att skaffa nya. Du måste fortfarande kommunicera och hålla dessa konsumenter uppdaterade med relevant information om ditt företag, produktuppdateringar och incitament som du kan erbjuda.
I huvudsak måste din strategi för marknadskommunikation se till att den ger värde åt både din målgrupp och dina nuvarande konsumenter. Dina konkurrenter kommer att tävla om deras uppmärksamhet genom sina egna digitala marknadsföringsstrategier och reklam-, medie- eller PR-insatser; se till att du håller koll på dina.
Skapa anpassning mellan ditt innehåll och dina kanaler
Vi vet att ”innehåll är kung”, vilket innebär att innehållet i det varumärkesbudskap du skickar till din publik är en viktig del av en effektiv integrerad marknadskommunikationsstrategi.
Dina konsumenter bör veta vad du säljer. Det verkar ganska självklart, eller hur?
Och om du har gjort din forskning om vem din målgrupp är, bör du kunna skapa ett innehåll i ditt varumärkesbudskap som är konsekvent, precis som ditt varumärke, på de olika plattformar och kanaler som du använder för att kommunicera med dem. Du kan sedan välja att kommunicera detta budskap genom ett inlägg i sociala medier, en annons, e-post eller influencer marketing beroende på din strategi.
Som en del av en integrerad marknadsföringsstrategi är det en av de gyllene nycklarna för att se till att denna strategi blir framgångsrik att förstå vilket innehåll som talar till din målgrupp mest effektivt.
Om du till exempel försöker generera nya leads kan du överväga innehåll som är top-of-funnel, t.ex. nedladdning av e-böcker, prenumerationer på nyhetsbrev eller en pop-up på din webbplats som leder till en gratis resurs. Om du vill omvandla befintliga leads till möjligheter kan du engagera dem med kundberättelser eller vittnesmål som underlättar deras beslutsfattande. Oavsett vilket måste innehållet i ditt budskap vara ett budskap som talar direkt till dem.
Om du vill se hur olika varumärken har använt sig av marknadskommunikation i sina varumärkesbudskap kan du titta på det här On-Demand-webbseminariet med Monali Shah, Director of Marketing Communications på The Coca-Cola Company.
För att du ska kunna kommunicera kontinuerligt med kunderna
När du nu förstår vem din kund är, vilken plattform du ska kommunicera med dem på och vilket varumärkesbudskap du ska leverera till dem, måste du förstå att en effektiv integrerad marknadsföringsstrategi är en kontinuerlig strategi, en strategi som kräver att du, som företag, förstår vad som får kunderna att köpa en produkt eller tjänst, och varför de ska vända sig till dig för att tillgodose detta behov. I grund och botten måste du kontinuerligt kommunicera med dina kunder som individer.
Det är här det är viktigt att bekanta sig med kundresan, hur den egentligen aldrig slutar utan att ha en plan som möter kunderna i varje steg på resan.
I en värld som successivt har blivit digital letar kunderna inte bara efter nästa bästa produkt eller tjänst, de vill ha en upplevelse som följer dem på denna resa och du kan uppnå detta genom den integrerade strategi som du sätter in. Med detta på plats hjälper du kunderna att bättre ta emot det budskap du ger dem, och du har bättre möjlighet att se resultaten av detta.
Organisationer som tar sig tid att förstå kundens resa och deras beslutsprocess har möjlighet att öka effektiviteten i sin strategi för marknadskommunikation genom att skräddarsy sitt varumärkesbudskap till var kunden befinner sig på sin resa.
I ett nötskal: integrera, sedan genomföra
När du har en integrerad strategi för marknadskommunikation hjälper du inte bara till att bättre förstå din målgrupp och ditt varumärkesbudskap, utan det hjälper också till att hålla båda dessa tydliga i vem din organisation är och hur du kontinuerligt ska tala till din målgrupp. När marknadsföring och kommunikation integreras på ett effektivt sätt kan du bättre kommunicera med din publik och börja se resultaten av att uppfylla dina affärsbehov.
Vill du få viktiga insikter om hur du får grepp om integrerade mediekampanjer? Få tillgång till inspelningen av Meltwaters digitala toppmöte där PR möter marknadsföring.