WASHINGTON – U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) har utfärdat instruktioner om hur man gör förfrågningar med byråns fyra servicecenter. Kunder, samhällsbaserade organisationer och kontaktgrupper bör följa denna vägledning när de frågar om ärenderelaterade frågor. Denna nya process standardiserar kundservicen och effektiviserar behandlingen av kundförfrågningar vid USCIS Service Centers. Anvisningarna steg för steg är följande:
Steg 1: Kontakta National Customer Service Center (NCSC) på 1-800-375-5283. NCSC kan hjälpa kunder, samhällsbaserade organisationer och kontaktgrupper med ärenderelaterade förfrågningar. Innan du ringer till NCSC ska du ha tillgång till kvittonummer, utlänningsregistreringsnummer, typ av inlämnad ansökan och datum för inlämning. Under samtalet rekommenderar vi att du noterar följande information:
-Namn och/eller id-nummer för NCSC-representanten
-Datum och klockslag för samtalet
-Ett eventuellt remissnummer för begäran om service, om en remiss om service i ett pågående ärende tas upp
Steg 2: Om det har gått mer än 15 dagar sedan du kontaktade NCSC och problemet inte har lösts eller förklarats kan du skicka ett e-postmeddelande till rätt USCIS Service Center för att kontrollera statusen på ditt ärende.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Observera att e-postmeddelanden ska skickas till det servicecenter som har behörighet för ditt ärende. Mottagningsmeddelandet kommer att ange EAC för Vermont Service Center, SRC för Texas Service Center, LIN för Nebraska Service Center och WAC för California Service Center.
När du kontaktar servicecentren via e-post måste du lämna den information som beskrivs i steg 1. Om NCSC inte utfärdade någon begäran om service efter ditt samtal, ange skälet till att NCSC-representanten inte utfärdade begäran.
Steg 3: Om du inte får något svar inom 21 dagar efter att du har kontaktat det berörda servicecentret kan du skicka ett e-postmeddelande till USCIS Headquarters Office of Service Center Operations på följande adress: USCIS Headquarters Office of Service Center Operations: [email protected]. Du kommer att få ett svar från denna e-postadress inom tio dagar.
För mer information om USCIS och dess program kan du besöka vår hemsida.