Om du samtycker till att någon får ta ut en betalning från ditt betalnings- eller kreditkort vid ett framtida datum, så kallad kontinuerlig betalningsbehörighet, kan du avbryta betalningen innan den tas ut. Detta gäller för:
- engångsbetalningar, till exempel för att betala tillbaka ett dagslån
- regelbundna betalningar, till exempel betalningar för ett medlemskap i ett gym eller en tidningsprenumeration.
Reglerna om att avbryta framtida kortbetalningar gäller inte kortköp av varor eller tjänster, till exempel i en butik eller betalning av en hotellräkning.
På den här sidan får du information om när du kan avbryta en kortbetalning, hur du kan avbryta kortbetalningar och vad du kan göra om kortleverantören inte rättar till det.
Du måste fortfarande betala för varan eller tjänsten
Om du stoppar betalningar som avser ett annat avtal, t.ex. ett lån eller för att betala för ett medlemskap i en klubb eller ett gym eller en prenumeration på en tidskrift, måste du göra ett annat arrangemang för att betala de pengar du kommit överens om.
Stoppa en kortbetalning
Lagen säger att du kan återkalla ditt samtycke och stoppa en framtida betalning inom ramen för ett tillstånd för fortlöpande betalning när som helst fram till affärsdagens slut dagen innan betalningen förfaller till betalning.
Om du vill återkalla ditt samtycke säger du helt enkelt till den som har utfärdat ditt kort (banken, byggnadsbolaget eller kreditkortsbolaget) att du inte vill att betalningen ska göras. Du kan meddela kortutgivaren via telefon, e-post eller brev.
Din kortutgivare har ingen rätt att kräva att du frågar det företag som tar emot betalningen först. De måste stoppa betalningarna om du ber dem om det.
Om du ber att stoppa en betalning ska kortutgivaren utreda varje enskilt fall. De bör inte tillämpa en generell policy att vägra återbetala betalningar som gjorts när kunden lämnat ut sitt kontonummer.
Du bör påpeka för kortutgivaren att de bör följa Financial Conduct Authoritys (FCA) riktlinjer om obehöriga betalningar från ditt konto.
Avbrytande av betalningen per telefon
Om du ringer är det en bra idé att följa upp samtalet skriftligen så att du har bevis för din instruktion att avbryta betalningen. Men företaget bör ta ditt telefonsamtal som en instruktion och stoppa arrangemanget direkt, inte vänta på din skriftliga bekräftelse.
Om personen du pratar med säger att du inte kan stoppa betalningarna, be att få prata med någon högre chef. Om de fortfarande inte vill stoppa betalningarna, be dem att föra in ett register över samtalet på ditt konto så att du kan hänvisa till det senare om du behöver det. Se till att anteckna datum, tid och vem du pratade med också, om du skulle behöva lämna in ett klagomål.
Om kortleverantören inte stoppar betalningarna
Om kortleverantören går vidare och tillåter att en betalning tas ut när du ber dem att inte göra det, har du rätt att få tillbaka dina pengar. De måste också avbryta eventuella räntor och avgifter som lagts till på ditt konto på grund av att de lät betalningen gå igenom.
Få tillbaka dina pengar
Om din bank, ditt fastighetsbolag eller ditt kreditkortsföretag inte återbetalar dina pengar för en betalning som de inte borde ha tillåtit, ska du skriva till dem och be om att få tillbaka dina pengar i enlighet med företagets klagomålsrutiner.
Om du fortfarande inte är nöjd kan du klaga till Financial Ombudsman Service.
Du kan kontakta Financial Ombudsman Service på 0300 123 9 123 eller besöka webbplatsen: www.financial-ombudsman.org.uk.
Få hjälp med räkningar och budgetering
Om du försöker skära ner på dina utgifter eller har problem med dina utgifter kan du få hjälp med räkningar. Du kan också använda vårt budgetverktyg för att se exakt vad dina pengar går till varje månad.