Sociala medier är ett samlingsbegrepp för webbplatser och program som fokuserar på kommunikation, gemenskapsbaserad input, interaktion, innehållsdelning och samarbete. Forum, mikrobloggning, sociala nätverk, social bookmarking, social curation och wikis är några av de olika typerna av sociala medier.
Många individer kommer att använda sociala medier för att hålla kontakten och interagera med vänner och familj, medan andra använder dem för att kommunicera med olika gemenskaper. Många företag kommer att använda sociala medier som ett sätt att marknadsföra och marknadsföra sina produkter. Dessutom innehåller webbplatser för företag till konsumenter (B2C) sociala komponenter, t.ex. kommentarsfält för användarna. Andra verktyg har skapats för att hjälpa till att spåra antalet omnämnanden och varumärkesuppfattning.
Sociala medier har blivit större och mer lättillgängliga tack vare tillgång till mobilapplikationer, med några exempel på sociala medier som Twitter, Facebook, LinkedIn.
Företagstillämpningar av sociala medier
I näringslivet används sociala medier för att marknadsföra produkter, marknadsföra varumärken, få kontakt med nuvarande kunder och främja nya affärer. När det gäller kundfeedback gör sociala medier det enkelt att berätta för ett företag och alla andra om sina erfarenheter av företaget, oavsett om dessa erfarenheter är bra eller dåliga. Företaget kan också reagera mycket snabbt på både positiv och negativ feedback, ta hand om kundernas problem och bibehålla, återfå eller återskapa kundernas förtroende.
Sociala medier används också ofta för crowdsourcing. Kunderna kan använda sociala nätverkssajter för att erbjuda idéer till framtida produkter eller förbättringar av nuvarande produkter. I IT-projekt innebär crowdsourcing vanligtvis att man blandar affärs- och IT-tjänster från en blandning av interna och externa leverantörer, ibland med bidrag från kunder och/eller allmänheten.
Andra B2B-tillämpningar av sociala medier är bland annat:
Social media analytics – metoden för att samla in data från bloggar och webbplatser i sociala medier och analysera dessa data för att fatta affärsbeslut. Den vanligaste användningen av analys av sociala medier är att utvinna kundernas känslor för att stödja marknadsförings- och kundserviceaktiviteter.
Marknadsföring via sociala medier (SMM) – drar nytta av sociala nätverk för att hjälpa ett företag att öka sin varumärkesexponering och bredda sin kundkrets. Målet är vanligtvis att skapa innehåll som är tillräckligt övertygande för att användarna ska dela det med sina sociala nätverk. En av de viktigaste komponenterna i SMM är optimering av sociala medier (SMO). Liksom sökmotoroptimering (SEO) är SMO en strategi för att locka nya och unika besökare till en webbplats. SMO kan göras på två sätt: genom att lägga till länkar till sociala medier till innehåll som RSS-flöden och delningsknappar, eller genom att främja aktivitet genom sociala medier via statusuppdateringar, tweets eller blogginlägg.
Social CRM (marknadsföring av kundrelationer) – kan vara ett kraftfullt affärsverktyg. Genom att till exempel skapa en Facebook-sida kan personer som gillar ett varumärke gilla deras sida, vilket skapar möjligheter till kommunikation, marknadsföring och nätverkande. Genom sociala medier kan en användare följa konversationer om ett varumärke för att få marknadsdata och feedback i realtid.
Sociala nätverk för företag gör det möjligt för ett företag att koppla samman personer som delar liknande affärsintressen eller aktiviteter. Internt kan sociala verktyg hjälpa anställda att få tillgång till information och resurser som de behöver för att samarbeta effektivt och lösa affärsproblem. Externt hjälper offentliga plattformar för sociala medier en organisation att hålla sig nära sina kunder och gör det lättare att genomföra forskning som de kan använda för att förbättra affärsprocesser och verksamhet.
Utmaningar med B2B sociala medier
Integreringen av sociala medier i affärsvärlden kan också innebära utmaningar. Policyer för sociala medier är utformade för att fastställa förväntningar på lämpligt beteende och se till att en anställds inlägg inte utsätter företaget för rättsliga problem eller offentlig förlägenhet. Sådana policyer innehåller riktlinjer för när en anställd ska identifiera sig som representant för företaget på en webbplats för sociala nätverk, samt regler för vilka typer av information som kan delas.
Typer av sociala medier
Här är några exempel på populära plattformar för sociala medier:
- Facebook är en populär kostnadsfri webbplats för sociala nätverk som gör det möjligt för registrerade användare att skapa profiler, ladda upp foton och videor, skicka meddelanden och hålla kontakten med vänner, familj och kollegor.
- Twitter är en kostnadsfri mikrobloggtjänst som gör det möjligt för registrerade medlemmar att sända ut korta inlägg som kallas tweets. Twittermedlemmar kan sända tweets och följa andra användares tweets med hjälp av flera olika plattformar och enheter.
- Wikipedia är en gratis encyklopedi med öppet innehåll på nätet som skapats i samarbete med en grupp användare som kallas Wikipedianer. Alla som är registrerade på webbplatsen kan skapa en artikel för publicering, men det krävs ingen registrering för att redigera artiklar. Wikipedia grundades i januari 2001.
- LinkedIn är en webbplats för sociala nätverk som utformats särskilt för näringslivet. Syftet med webbplatsen är att låta registrerade medlemmar upprätta och dokumentera nätverk av personer som de känner och litar på professionellt.
- Reddit är en social nyhetswebbplats och ett forum där artiklar kureras socialt och främjas av webbplatsens medlemmar. Webbplatsen består av hundratals undergrupper som kallas ”subreddits”. Varje subreddit har ett specifikt ämne, till exempel teknik, politik eller musik. Reddits medlemmar, även kallade ”redditors”, skickar in innehåll som sedan röstas fram av andra medlemmar. Målet är att skicka välrenommerade artiklar till toppen av webbplatsens huvudtrådssida.
- Pinterest är en webbplats för social kuratering för att dela och kategorisera bilder som finns på nätet. Pinterest kräver korta beskrivningar, men webbplatsens huvudfokus är visuellt. Genom att klicka på en bild kommer användaren till den ursprungliga källan. Om man till exempel klickar på en bild av ett par skor kan användaren omdirigeras till en köpsajt och en bild av blåbärspannkakor kan omdirigera till receptet.