Snatteri och butiksstölder kanske inte verkar som grova brott för den tillfälliga skurken som lägger en kulspetspenna här och en miniräknare där i fickan. Men för det lilla företaget som kämpar för sin överlevnad är det mord.
Det begås en butiksstöld var femte sekund i det här landet, Dessa stölder kostar varje butiksägare 150 dollar per år. Ingen butik är immun.
En butik som arbetar med tre procents vinst på försäljningen skulle behöva sälja varor till ett värde av 1 216,66 dollar per år för att kompensera för den dagliga förlusten av en godisbit på tio cent. Bara för att täcka en årlig förlust på 1 000 dollar i stölder skulle en återförsäljare varje dag behöva sälja över 900 godisbitar, eller 130 paket cigaretter, eller 380 burkar soppa. Ställda inför sådana orimliga försäljningsvolymer tvingas de flesta småföretagare i stället att höja sina priser och sänka sin förmåga att konkurrera.
Detta kapitel innehåller praktiska råd om hur man upptäcker, avskräcker, griper och åtalar snatterier.
Differentierade typer av butiksstölder:
Hur ser en butikstjuv ut? Som du. Eller som jag. Butikstjuvar kan vara män eller kvinnor, oavsett ras eller färg, så unga som fem år eller långt upp i 80-årsåldern.
Alla som medvetet tar varor från en butik utan att betala för dem är en snattare, oavsett om stölden är stor eller liten, överlagd eller impulsiv.
Troligtvis för affärsmän är de flesta snattare amatörer snarare än proffs.
För det vaksamma ögat är de inte svåra att upptäcka och med rätt hantering kanske de aldrig mer försöker sig på småtjuveri igen. Här är de olika typerna av snattare.
Underåriga brottslingar. Ungdomar står för cirka 50 procent av alla snatterier och butiksstölder. De kan stjäla på grund av en utmaning eller helt enkelt för skojs skull. Ofta förväntar de sig att butiksägare och domstolar kommer att vara snälla mot dem på grund av deras ungdom. De kan gå in i butiker i gäng för att försöka skrämma ledningen ytterligare. Ungdom är ingen ursäkt för brott, och den vuxne som låter det passera gör inte ungdomarna någon tjänst. Butiksrån är vanligtvis den första typen av stöld som försöks av ungdomar, och det kan leda till allvarligare brott. Ungdomsstölder bör följas upp och åtalas via de rätta rättsliga kanalerna.
Impulserar butikstjuvar. Många ”respektabla” människor hamnar i den här kategorin. De har inte planerat sina stölder, men ett plötsligt tillfälle (t.ex. ett obevakat omklädningsrum eller en blind gång i en stormarknad) dyker upp och shopparen ger efter för frestelsen. detaljisten kan bekämpa impulsstölder mest effektivt genom enkla förebyggande åtgärder: bygga in avskräckande åtgärder i butikens utformning och utbilda de anställda så att de blir medvetna om problemet och kan hantera det på ett effektivt sätt.
Alkoholister, lösdrivare och narkotikamissbrukare. Onormala fysiska behov kan driva människor till stöld, liksom till andra brott. Dessa brottslingar är ofta klumpiga eller oberäkneliga i sitt beteende och kan vara lättare än de andra typerna av snattare att upptäcka. Butiksägaren bör dock komma ihåg att personer som är påverkade av droger eller har ett tvångsmässigt fysiskt behov kan vara våldsamma. De kan också vara beväpnade. Det är bäst att överlåta hanteringen av sådana personer till polisen.
Kleptomaner. Ett drivande psykologiskt behov kan ha liknande effekter. Kleptomaner motiveras av ett tvång att stjäla. De har vanligtvis liten eller ingen egentlig användning för de föremål som de stjäl och skulle i många fall mycket väl ha råd att betala för dem. Det är inte upp till affärsmannen att ställa en psykologisk diagnos. Snatteri är snatteri. Det är inte mindre farligt bara för att det är ofrivilligt.
Professionell. Eftersom den professionella snattaren sysslar med stöld är han eller hon vanligtvis mycket skicklig och svår att upptäcka. Professionella stjäl i allmänhet varor som snabbt kommer att säljas vidare till en etablerad hälare. De tenderar att koncentrera sig på konsumtionsvaror med hög efterfrågan och som är lätta att sälja vidare, t.ex. tv-apparater, stereoapparater och andra små apparater. Proffsen, eller ”boosten”, kan leta efter en butik eller avdelning i god tid före den faktiska stölden. Även om det kan vara svårt att åtala proffsen (de kan tillhöra organisationer i den undre världen som är mycket effektiva när det gäller att få fram borgen och försvara sig i domstol), kan de avskräckas från att stjäla med hjälp av effektiv layout och uppmärksam personal.
Stölder i butiker: Hur gör de det? How to Spot a Shoplifter
Shoplifters may work alone or in groups. while it’s impossible to give a infallible rule of thumb, experience has shown that juveniles and professionals tend to work in groups, while the impulse shoplifter is a loner.
Working in a group, the shoplifter may use confederates to be concealed. En medlem i gänget kan också börja bråka med butikspersonalen eller sinsemellan, eller till och med fejka en svimning för att dra till sig uppmärksamhet, vilket ger en medhjälpare möjlighet att stjäla varor från en annan del av butiken.
Shopptjuvar tycker inte om folkmassor. De håller ett vaksamt öga på andra kunder eller butikspersonal; snabba, nervösa blickar kan avslöja dem. De tenderar också att ”shoppa” under tider då butikspersonalen är mindre än vanligt – under lunchtid, tidigt på morgonen eller strax före stängning.
Shoplifters har också sin egen arsenal av professionella verktyg. Så oskyldiga föremål som skrymmande paket, pocketböcker, barnvagnar, stickväskor, shoppingväskor, paraplyer, tidningar och tidskrifter kan användas för att bära stöldgods. Till och med en överdimensionerad armsling kan hjälpa snattaren att dölja varor.
Speciellt konstruerade anordningar som rockar eller kappor med dolda fickor och gömställen med blixtlås är användbara för den mer erfarne snattaren. Vissa tjuvar använder sig av boosterboxar (stora lådor med gångjärn i ändan, toppen eller botten). Förstärkarlådor kan vara inslagna i presentförpackningar för att försvåra upptäckt.
Oövervakade omklädningsrum erbjuder utmärkta möjligheter till stölder. Butikstjuvar kan helt enkelt lägga på lager av stulna kläder, eller så byter de ut nya plagg mot de kläder de hade på sig och lägger tillbaka originalen i hyllan.
Prisbiljetter kan alltför ofta lätt bytas ut, särskilt i livsmedelsbutiker eller apotek där priserna skrivs på gummimärkta etiketter och ofta slarvigt klistras fast på varan.
Metoder för att sluta stjäla: Hur kan du avskräcka snattare
Din tid och dina pengar går bättre till att förebygga brott än att åtala dem. Det finns tre viktiga områden där avskräckande insatser lönar sig kungligt för butiksägaren.
1. Utbilda dina anställda. Utbilda din försäljningshjälp att vara uppmärksam på snattarens tidiga varningssignal. De bör hålla utkik efter kunder som bär på de döljande anordningar som nämns tidigare i detta kapitel. De bör hålla utkik efter shoppare som går med korta eller onaturliga steg, tips om att kunderna kan dölja föremål mellan benen.
Klädnadsbutikens anställda bör noggrant räkna antalet föremål som bärs in i och ut ur omklädningsrummen.
Medarbetarna bör vara uppmärksamma på grupper av shoppare som går in i butiken tillsammans, sedan bryter upp och går i olika riktningar. En kund som försöker monopolisera en försäljares tid kan täcka upp för en medbrottsling som stjäl någon annanstans i butiken.
Säljare bör komma ihåg att vanliga kunder vill ha uppmärksamhet, men det vill inte snattare. När säljaren är upptagen med en kund bör han/hon uppmärksamma väntande kunder med artiga kommentarer som ”Jag kommer strax”. Detta gläder legitima kunder, medan det får en snattare att känna sig obekväm.
Säljare bör hålla utkik efter en kund som hanterar många varor, men som tar ovanligt lång tid på sig att fatta ett beslut. De bör hålla utkik efter kunder som dröjer sig kvar i ett område, som uppehåller sig i närheten av lagerrum eller andra begränsade områden eller som vandrar planlöst genom butiken. De bör försöka vara uppmärksamma på kunder som konsekvent handlar under timmar då personalen är låg.
Kassapersonal bör utbildas i att kontrollera de nedre hyllorna på kundvagnar, titta efter ombytta prisetiketter, inspektera behållare som soptunnor eller verktygslådor som kan dölja stulna varor.
Lokalpolisen genomför ofta utbildningsseminarier för butikspersonal. De kan instruera dina anställda i att upptäcka potentiella snattare och i vad de ska göra när de observerar en stöld. Regelbundna genomgångar, minst en gång var tredje månad, hjälper till att hålla de anställda medvetna.
Du kan hjälpa dina anställda att hjälpa dig. Planera arbetstiderna så att ett tillräckligt antal kontorister alltid finns på plats. avskräcka från ”kaffeklockor” på försäljningsgolvet. En grupp anställda på en plats innebär otillräcklig täckning någon annanstans.
2. Planera butikens utformning med avskräckning i åtanke. Sörj för tillräcklig belysning i alla delar av butiken. Håll utskjutande ”vingar” och slutdiskar lågt, inte mer än två eller tre meter höga. Ställ upp vitriner i brutna sekvenser. Om möjligt, kör dem på korta sträckor med mellanrum.
Var förvara små föremål av högt värde (film, cigaretter, små apparater) bakom en disk eller i en låst låda där en försäljare är i tjänst. Det är lättare att upptäcka en sak som saknas i en ordnad uppställning.
Befodra oljudslarm vid olåsta utgångar. Stäng och spärra av oanvända kassagångar. Om du är involverad i butikens utformning, planera för att ha ingångar och utgångar i en gemensam vestibul.
3. Använd skyddande personal och utrustning. Skyddsutrustning är kanske inte billig, men snatteri är dyrare. Du kan få en uppfattning om hur mycket du kan förvänta dig att förlora på tjuvar genom att multiplicera antalet snattare som greps förra året i din butik med det genomsnittliga värdet på de stulna varorna och sedan multiplicera den siffran med 50 veckor. Summan är vanligtvis mycket större än kostnaden för avskräckande system.
Några av de mest använda anordningarna är tvåvägsspeglar, titthål, krets-tv, konvexa väggspeglar och detektiver som utger sig för att vara kunder, För att vara värdefulla måste övervakningsanordningar placeras och övervakas på rätt sätt.
Uniformerade vakter är kraftfulla visuella avskräckande medel för snattare.
Det finns flera sätt att identifiera varor som lagligt betalda. Ett är att instruera kassapersonal att häfta kvitton på utsidan av förpackningarna. Elektroniska etiketter kan fästas på mjuka artiklar, t.ex. kläder. De kan endast avlägsnas av en kassörska med en speciell sax, och de utlöser ett larm om snattaren försöker bära artikeln ut ur butiken.
Om du ser elektroniska avkänningsanordningar, se till att kassörskorna är flitiga när det gäller att använda dem. Om din anställde glömmer att ta bort enheten och kunden felaktigt anklagas kan du bli ansvarig.
Tvåvägsradioapparater gör det enkelt att hålla sig nära misstänkta snattare och att varna säkerhetspersonal.
Biljettbyten kan motverkas genom användning av manipuleringssäkra gummimärken, plastsnören som är svåra att bryta, flera prisbiljetter som döljs på varorna eller särskilda häft- eller stansmönster på prislappar
Hur är det med gripande, arrestering och åtal
Och även om bra avskräckande system kommer att minska butiksrånen avsevärt, finns det alltid människor som är för dumma eller för ”smarta” för att avskräckas. De skulle försöka stjäla tänderna ur en tigers mun om de trodde att tigern inte tittade.
Dessa människor kan tvinga dig till den sista försvarslinjen för din butik. Kom ihåg att för att dina anklagelser ska ha en chans att hålla måste du kunna:
-
Se personen ta eller dölja varor,
-
Identifiera varorna som dina,
-
Vittna om att de togs med avsikt att stjäla,
-
Bevisa att varorna inte betalades för.
Om du inte kan uppfylla alla fyra kriterierna lämnar du dig själv öppen för motanklagelser om falskt gripande. Falskt gripande behöver inte betyda polisarrest; att helt enkelt hindra en person från att bedriva normal verksamhet kan betraktas som falskt gripande. Dessutom kan all fysisk kontakt, även en lätt beröring på armen, betraktas som onödig och användas mot dig i domstol.
Kontrollera lagarna i din delstat. Många stater har antagit lagar om snatteri som handlar om gripande. Din advokat eller den lokala polisen kan ge dig råd. Tänk också alltid på din och dina anställdas säkerhet först och främst.
I allmänhet bör butikspersonal aldrig anklaga kunder för att stjäla eller försöka gripa misstänkta snattare. Om de observerar misstänkt beteende eller en uppenbar stöld som pågår bör de larma butiksägaren, chefen, butiksdetektiven eller polisen.
Det är klokast att gripa snattare utanför butiken. Du har ett bättre fall om du kan visa att snattaren lämnade butiken med stulna varor. Om du griper en butikstjuv utanför butiken slipper du också obehagliga scener som kan störa den normala verksamheten i butiken.
Du kan föredra att gripa en butikstjuv utanför butiken om det rör sig om varor av stort värde eller om du tror att tjuven kanske kan undgå dig utanför butikens lokaler.
Under alla omständigheter bör du undvika att verbalt anklaga den misstänkta personen. Ett rekommenderat tillvägagångssätt är att identifiera dig själv och sedan säga: ”Jag tror att du har några varor som du har glömt att betala för. Skulle du ha något emot att följa med mig för att reda ut saker och ting?”
När de blir trängda i ett hörn är det första som de flesta butikstjuvar – impulstjuvar eller proffs – kommer att säga: ”Jag har aldrig gjort det här förut”. I allmänhet är detta ett ännu större skäl, om dina bevis är tillräckliga, att ringa polisen och gå vidare med åtal. Om man inte åtalar förstagångsförbrytare uppmuntrar man dem att försöka igen. Det sägs också att din butik är ett ”lätt byte”.
En del organisationer har kontrollregister över butikstjuvar som har åkt fast. Din sammanslutning av detaljhandlare kan informera dig om vilka tjänster som finns tillgängliga i ditt område. Du kan kontrollera dessa filer för att se om den person som du fångar har ett tidigare register. en snattare som påstår sig vara en förstagångsförbrytare kommer sannolikt att förbli en ”förstagångsförbrytare” om du inte får en positiv identifiering och registrerar hans eller hennes namn hos polisen och den lokala sammanslutningen av detaljhandlare.
Naturligtvis måste varje situation hanteras på olika sätt och det krävs att du har ett gott omdöme. Du kanske vill släppa äldre eller senila snattare och inte väcka åtal om det finns vissa indikationer på att personen ärligt talat kan ha glömt att betala för varan.
I de flesta fall är dock åtal på sin plats. Det är viktigt om snattaren är våldsam, om han eller hon saknar legitimation och du misstänker att han eller hon är tidigare straffad, om han eller hon verkar vara påverkad av alkohol eller andra droger, om stölden gäller varor av stort värde eller om snattaren verkar vara professionell.
Jungdomliga snattare kräver särskild hantering. Ett strängt, sanslöst uppträdande gör ofta ett bestående intryck på den unga gärningsmannen och kan avskräcka från framtida stölder. Även om många butiker väljer att kontakta föräldrarna till unga snattare i stället för polisen, ska man komma ihåg att ungdomar står för hälften av alla snatterier som sker i detta land. Föräldrarna till oroliga ungdomar kan vara ineffektiva när det gäller att hantera situationen. Vem hjälper du om du låter den unga snattaren gå och stjäla igen?