För mer än 25 år sedan, när Massachusetts General Hospital och Brigham and Women’s Hospital gick samman för att bilda ett nytt hälsovårdssystem i Boston, lanserade vi ”Partners HealthCare”. Valet av namnet Partners och det tillhörande fyradelade uppdraget – patientvård, forskning, undervisning och samhälle – symboliserade vårt samarbete och engagemang för alla aspekter av vårdleveransen.
De åtaganden som låg till grund för vårt namn är fortfarande sanna i dag, eftersom vi har lagt till andra fantastiska sjukhus, utökat utbudet av sätt att vårda patienter och ökat variationen och typen av samarbete i hela systemet. Ändå är frågan som vi ofta ställs: ”Avspeglar Partners-namnet bäst vilka vi är nu och, lika viktigt, vilka vi kommer att vara i morgon?”
Som en del av arbetet i arbetsgruppen Partners 2.0 undersökte en systemövergripande grupp bestående av sjukhusledare och styrelseledamöter denna fråga och rekommenderade att vi skulle ta fram ett nytt namn och varumärke för vårt hälso- och sjukvårdssystem. Efter att ha granskat arbetsgruppens arbete röstade styrelseledamöterna i Partners enhälligt för att ändra Partners varumärke till ett som bättre representerar vårt fortsatta fokus på samarbete och som bygger på styrkan i våra varumärken för akademiska medicinska centra.
Arbetet har redan påbörjats för att ta fram nya namnalternativ och för att utforma en plan som kommer att presentera vårt nya varumärke för våra patienter. Detta arbete omfattar insatser för att samla in åsikter från patienter, konsumenter och de 75 000 anställda i vårt system.
Att införa ett nytt varumärke på marknaden är en långvarig process och kräver en enorm mängd noggrann planering och samarbete, vilket kommer att ske under de kommande månaderna. Håll ögonen öppna för framtida uppdateringar.
Q&A
Q: Vad är ett varumärke?
A: Ett varumärke är mycket mer än ett namn och en logotyp. Ett varumärke definieras i stort sett som ett löfte till marknaden. För oss kommer varumärkesarbetet att visa vårt åtagande gentemot marknaden att agera som ett enda integrerat system.
Q: Varför gör vi en omprofilering av systemet nu?
A: Vi går bort från namnet ”Partners” för att bättre återspegla vilka vi är och vilka vi planerar att bli. Partners har utvecklats avsevärt under de senaste 25 åren, liksom konsumenternas förväntningar och konkurrenternas dynamik. Med tanke på vår nuvarande strategiplanering för hela systemet och vårt förnyade fokus på patientupplevelsen är detta en lämplig tidpunkt för att inleda detta projekt. Vårt mål är att skapa ett varumärke, inklusive ett namn, som förmedlar djupet, bredden och sambandet av vår expertis och vårt väletablerade rykte som ledare inom hälso- och sjukvården.
Q: Jag har hört att det kan komma att kosta 100 miljoner dollar?
A: Kostnaderna för att byta varumärke för vårt system har ännu inte utretts fullt ut, men det arbetet pågår. Det är viktigt att notera att en bra plan för omprofilering utvärderar flera scenarier som innehåller olika konsekvenser för kostnaderna. Vår plan kommer att innehålla detta. Planer för omprofilering tar också hänsyn till tidsramar, och i vissa fall kan det innebära månader eller år, beroende på hur viktigt arbetet är och vad som är rimligt när det gäller att hantera kostnaderna.
Q: Hur vet vi att detta kommer att göra skillnad?
A: Patientundersökningar visar att patienterna föredrar system, att värdet av våra sjukhus ökar när de förknippas med ett system och att ryktet för ett potentiellt nytt varumärke kan vara betydligt större än vårt nuvarande. Dessutom vet vi att vi har några av de starkaste och mest betrodda hälsovårdsvarumärkena i vår portfölj. Att använda dessa varumärken för att bättre förmedla vad vårt system är, och koppla dem till alla aspekter av det, kommer att klargöra vem vi är.
Q: Vilka är några exempel på att vi samarbetar bättre tillsammans som detta varumärke kommer att representera?
A: Utöver de operativa delar som alltid har varit en del av Partners, till exempel systemövergripande ekonomi och IT, är exempel på nyligen genomförda samarbeten bland annat att våra patologi- och röntgenavdelningar inom AMC arbetar för att skapa gemensamma lösningar för att hantera information och bättre behandla patienter. Detta kompletterar andra nyligen genomförda systemövergripande insatser, t.ex. införandet av en gemensam EHR (EPIC), förvaltning av befolkningshälsa, Mass General Cancer Center vid Newton-Wellesley Hospital och en tätare integration mellan Brigham and Women’s Hospital och Brigham and Women’s Faulkner Hospital.