Vad är oskiljaktighet?
Oskiljaktighet syftar i grunden på idén att det i konsumentens medvetande är svårt att skilja tjänsten från tjänsteleverantören. Oskiljaktighet är en viktig egenskap hos tjänster. Det innebär att produktionen och konsumtionen av en tjänst inte kan skiljas från varandra. I praktiken innebär det att producenten och konsumenten av tjänsten måste vara i kontakt med varandra. Producenten kan vara både en människa och en maskin.
Inseparerbarhet innebär också att produktionen och konsumtionen av tjänsten sker samtidigt och därför kan den inte lagras. Eftersom den person som tillhandahåller tjänsten är en integrerad del av själva tjänsten definieras tjänsterna av 7Ps medan produkterna definieras av 4Ps.
Inseparabilitet indikerar att en kunds tillfredsställelse i en tjänsteorienterad verksamhet till stor del beror på personen i den organisation de har att göra med. Även om en bank ger dig bra erbjudanden och tjänster, kommer du att få en negativ inställning till banken om din banktjänsteman är oförskämd mot dig. Samma sak gäller för sjukhus. Om du får en vänlig och varm läkare på ett inte så bra sjukhus kommer du sannolikt att ge det ett högt betyg.
Exempel på tjänsternas oskiljaktighet – en hårklippning, behandling av en läkare
Den här artikeln har undersökts & och författats av Business Concepts Team. Den har granskats & och publicerats av MBA Skool Team. Innehållet på MBA Skool har skapats endast i pedagogiskt & akademiskt syfte.
Bläddra i definitionen och betydelsen av fler liknande termer. Management Dictionary täcker över 2000 affärsbegrepp från 6 kategorier.
Sök &Utforska : Affärsbegrepp