”Den som slutar med reklam för att spara pengar är som den som stoppar klockan för att spara tid.” – Thomas Jefferson
Marknadsföring är de viktigaste delarna av all affärsverksamhet. Det är det som skapar kunder och genererar inkomster, styr ett företags framtida kurs och avgör om det kommer att bli en framgång eller ett misslyckande. Utan marknadsföring är ett företag som att sitta i mörkret och förvänta sig att folk ska hitta dig utan ljus. Marknadsföring kan göras utan ett marknadsföringsteam, men du kan inte förvänta dig att gå för långt eller lyckas med marknadsföring på egen hand. För ett uthålligt marknadsföringsarbete behöver ett företag av alla storlekar en dedikerad marknadsföringsavdelning eller ett marknadsföringsteam.
© .com | goodluz
I den här artikeln kommer vi att utforska följande: 1) begreppet marknadsföring, 2) organisationen av en marknadsföringsavdelning, 3) marknadsföringsavdelningens verktyg och 4) marknadsföringsavdelningens ansvarsområden.
INLEDNING
Begreppet marknadsföring
Marknadsföring kan beskrivas som all verksamhet som bedrivs med det specifika syftet att förmedla information om en produkts eller tjänsts användningsområde, kvalitet och värde i syfte att främja eller sälja produkten eller tjänsten. Marknadsföring är ett sätt att tillkännage tillgången till en vara, en tjänst, en idé eller ett varumärke för världen på ett sådant sätt att människor är intresserade av den och vill förvärva den och använda den. Den tjänar syftet att täppa till klyftan mellan allmänhetens behov och de produkter som finns tillgängliga.
En marknadsföringsavdelnings betydelse
Marknadsföringsavdelningen är nyckeln till god marknadsföring och försäljning. Den främjar och etablerar ett företag i sin nisch, baserat på de produkter eller tjänster som företaget erbjuder. Den identifierar de områden där produkten passar in och där företaget bör fokusera sin marknadsföringsstrategi och därmed spendera sin budget för maximal täckning och resultat. Marknadsföringsavdelningen hjälper ett företag att göra följande:
- Bygga relationer med målgruppen: Skapar medvetenhet om företaget och dess produkter samt ger input som skapar intresse för publiken. Det ger nya kunder och skapar nya affärsmöjligheter för företaget.
- Involvera kunden: Man engagerar befintliga kunder, försöker förstå dem och hör vad de har att säga. Den övervakar konkurrensen, skapar nya idéer, identifierar avsättningsmöjligheter, planerar strategin för att involvera kunderna och behålla dem.
- Generera intäkter: Slutligen är marknadsavdelningens mål att generera intäkter. Alla dess aktiviteter syftar till att bredda kundbasen och hitta möjligheter som skulle skapa mer intäkter för företaget.
ORGANISATION AV EN MARKNADSAVDELNING
Marknadsavdelningen i ett företag ansvarar för att marknadsföra företagets produkter, idéer och uppdrag, hitta nya kunder och påminna befintliga kunder om att man är verksam. Den organiserar all verksamhet som rör marknadsföring och säljfrämjande åtgärder. Den kan bestå av en enda person eller en grupp personer som arbetar i ett hierarkiskt system och som ansvarar för att företagets produkter uppmärksammas av målgruppens kunder. Eftersom denna avdelning är nyckeln till dina intäkter och din affärsverksamhet kräver den personer som har färdigheter i att hantera människor och förstå vad de kräver.
Det finns ingen fast regel för organisationen av en marknadsföringsavdelning, som helt och hållet beror på företagets behov, dess storlek och hur mycket pengar man vill spendera på marknadsföring. Men en typisk marknadsavdelning i en stor affärsverksamhet är organiserad på följande sätt:
- Marknadschef: Detta är den person som befinner sig högst upp i pyramiden och ansvarar för marknadsföringsavdelningen. CMO:s ansvar ligger i beslutsfattandet inom processen för utveckling av de stora marknadsföringsstrategierna samt i att leda marknadsföringsavdelningen. CMO är också ansvarig inför styrelsen eller ledningen för resultaten av marknadsföringsstrategierna.
- Marknadsföringsdirektör: Personen i den här rollen är ansvarig för alla marknadsföringsstrategier som skapas och genomförs. Med sina uppgifter bistår han företagets CMO.
- Vice VD för marknadsföring: Han är ansvarig för marknadsföringsdirektören. Hans ansvar är genomförandet av organisationens marknadsföringsstrategier. Han samarbetar med marknadschefen för att bestämma vilka strategier, budskap och medier som ska användas för marknadsföringen.
- Marknadschef: Marknadsföringschef arbetar under vice marknadsdirektören och hjälper honom med genomförandet av alla marknadsföringsstrategier, inklusive att skapa budskap eller annonser för marknadsföring, välja medium för att visa budskapen, vilket kan inkludera tryckta medier, TV, banners och hoarding, marknadsföring på webbplatser och sociala medier osv. En marknadschef är också ansvarig för att leda de andra anställda på avdelningen. Det kan finnas en eller flera marknadschefer beroende på företagets storlek och krav.
- Marknadsföringsanalytiker eller marknadsundersökare: Dessa personer ansvarar för forskning och analys som driver marknadsavdelningen och vägleder dess marknadsföringsstrategier genom att ta reda på målkunder och företagets konkurrens. Marknadsföringsanalytiker använder marknadsföringsverktyg som undersökningar eller studier för att upptäcka information som kan vara användbar för marknadsföringen. De rapporterar till marknadschefen.
- Public Relations: PR-ansvarig ansvarar för att hantera företagets rykte och goodwill. Hans uppgift är att skapa förståelse för kunderna och försöka påverka deras tänkande och beteende. PRO använder mediehantering och kommunikation för att bygga upp företagets profil. PRO arbetar under marknadschefen och rapporterar till denne.
- Expert på sociala medier/kreativa tjänster: I och med att internet har blivit en viktig aktör i marknadsföringen har ett företag nytta av tjänsterna från experter på sociala medier (SME) och kreativa tjänster. Medan de små och medelstora företagen koncentrerar sig på att marknadsföra företaget och dess tjänster på Internet så att fler människor får kännedom om det, tar de kreativa tjänsterna hand om utformningen och presentationen av företaget, bland annat webbplatser, webbsidor, broschyrer, broschyrer, häften, flygblad, annonser, postgångare och e-postmeddelanden samt allt annat reklammaterial som marknadsföringsavdelningen behöver. De kreativa tjänsterna och marknadsföringen för sociala medier rapporterar till marknadschefen och arbetar under honom.
- Marknadskoordinator: Samordnar alla marknadsföringsavdelningens olika avdelningar och hanterar reklam- och marknadsföringskampanjerna. Marknadsföringskoordinatorn ansvarar för att spåra försäljningsuppgifter, upprätthålla inventeringen av reklammaterial, planera evenemang, utarbeta rapporter osv. De arbetar med marknadschefen och bistår honom.
- Marknadsföringsassistent: Bistår och rapporterar till marknadschefen för att sköta den dagliga verksamheten på en marknadsföringsavdelning. Utför det administrativa arbete som krävs för att avdelningen ska fungera smidigt.
Avhängigt av ett företags storlek kan det genomföras en hierarkisk organisation av en marknadsföringsavdelning inom ett företag.
VERKTYG FÖR EN MARKNADSMARKNADSMARKNADSMARKNADSMARKNADSMARKNAD
För att lyckas med sitt mål att skapa medvetenhet på marknaden om företaget och dess produkter behöver marknadsföringsavdelningen vissa verktyg för att underlätta sitt arbete. Den måste ta reda på vad konsumenterna vill ha eller kräver och förse dem med det. Detta kräver att marknadsavdelningen har en lämplig inriktning och strategi till sitt förfogande för att studera marknaden, skapa rätt produkt och marknadsföra produkten och varumärket, mot det slutliga målet att utveckla verksamheten och öka dess värde. De verktyg som används av marknadsföringsgruppen är:
Marknadsundersökningar
Marknadsavdelningen ansvarar för alla marknadsundersökningar. Forskningen är viktig för att förstå konsumenternas behov och även för att identifiera marknaden för de produkter som företaget hoppas kunna sälja. Marknadsundersökningar hjälper också till att identifiera företagets och konkurrenternas styrkor och svagheter. Detta hjälper företaget att eliminera sina svagheter, arbeta på sina styrkor och utnyttja konkurrenternas svagheter för att få bort kunderna från konkurrenterna. Hela företaget drar nytta av marknadsundersökningen och de insikter den genererar.
Produktutveckling
Marknadsavdelningen hjälper till att skapa produkter som kunderna behöver eller vill ha och att förbättra de produkter som redan finns för att skapa bättre värde för kunderna. Det är marknadsavdelningens uppgift att analysera försäljningen av produkter som redan finns på marknaden, leta efter möjligheter att introducera nya produkter där det finns luckor eller förändra och förbättra produkter som är svåra att sälja. Marknadspersonalen ger information till produktutvecklingsteamet om kundernas preferenser, så att nya produkter kan utvecklas på grundval av den kundinsikt som marknadsteamet ger. Marknadsföringsteamet ansvarar också för att bestämma priset på en produkt utifrån sin forskning och för att lansera produkten på marknaden.
Reklam och reklamkampanjer
När företaget har en produkt att sälja är det marknadsföringsavdelningens ansvar att marknadsföra produkten och varumärket. Detta sker med hjälp av det kreativa teamet genom att skapa kampanjer, evenemang, annonser samt reklammaterial. Sådant reklammaterial används för att marknadsföra produkten, tjänsterna och varumärket till allmänheten för att skapa medvetenhet och för att omvandla potentiella kunder till kunder. Marknadsföringsavdelningen får en budget för marknadsföring och måste utforma sina marknadsföringsaktiviteter inom ramen för budgeten. Marknadsföringsavdelningen sköter också företagens marknadsföring i sociala medier. Det gör den med hjälp av experter på sociala medier som utformar och genomför strategin för att marknadsföra företaget och dess produkt på internet, skapa en buzz och utnyttja den buzzen för att locka till sig kunder och förbättra försäljningen.
Företagsutveckling
För att skapa nya affärer måste marknadsförings- och försäljningsavdelningarna arbeta tillsammans. Marknadsföringsteamet utarbetar sätt att engagera potentiella kunder. Detta kan underlättas genom annonser i media eller internet via webbplatsen eller sociala medier. De använder information och incitament för att hålla intressenterna intresserade och ger försäljningsavdelningen möjlighet att övertyga dem om att köpa produkten. Marknadsföringsavdelningen skapar eller genererar alltså ledtrådar som försäljningsavdelningen kan följa upp. Alla leads omvandlas inte till kunder. Processen med att generera leads och skapa nya marknadsföringsvägar är en kontinuerlig process som marknadsavdelningen ansvarar för.
RESPONSSIBILITETER FÖR EN MARKNADSFÖRINGSAVDELNING
Marknadsföringsavdelningen har ett stort ansvar för att göra ett företag livskraftigt och lönsamt. Den måste göra detta genom att skapa medvetenhet, engagera kunderna, undersöka konkurrenterna och deras produkter, förbereda marknadsföringsaktiviteter och material och en mängd andra ansvarsområden. Marknadsföringsavdelningen är som en allkonstnärlig aktör i en organisation. Allt som andra avdelningar inte tar hand om får marknadsavdelningen ta hand om. När vi tittar på djupet på marknadsavdelningens ansvarsområden blir det mycket tydligt varför det är den viktigaste avdelningen i en organisation, utan vilken det skulle vara mycket svårt för företaget att existera på ett lönsamt sätt.
Använda kundcentrerat tillvägagångssätt
Marknadsavdelningen måste ha en relation till kunden så att de kan förstå vad kundernas krav på företaget är och på så sätt sträva efter att uppfylla dessa krav. Kundåterkoppling är en viktig del av marknadsföringen och företagen måste genomföra undersökningar för att få feedback från kunder och potentiella kunder. Det finns två sätt att förstå kundernas behov och inrikta affärsverksamheten så att den återspeglar kundernas krav, nämligen genom interna kanaler genom att ta emot feedback från försäljningsavdelningen och kundtjänstavdelningen om kundernas preferenser och deras feedback. Detta kan göras genom dataanalys samt genom att genomföra undersökningar inom företaget. Det andra sättet att samla in information är via externa kanaler, genom interaktion med sociala medier och internet. I slutändan bör fokus ligga på att ge kunden en värdefull och trevlig upplevelse när den interagerar med företaget.
Hålla jämna steg med konkurrenterna
Marknadsavdelningen ansvarar också för att undersöka konkurrenterna och hålla jämna steg med dem för att veta vad de gör, vilka produkter de lanserar, vilka svagheter konkurrenterna har och hur man kan undvika att göra samma misstag som konkurrenterna. Det är också viktigt att veta hur företaget är placerat i förhållande till konkurrenterna, varför kunderna föredrar de andra företagen, vilka kunder konkurrenterna siktar på och vilken relation de har till sina kunder. När all denna information är tillgänglig kan marknadsavdelningen analysera den och skapa en bättre marknadsförings- och kundrelationsstrategi för företaget.
Branding
Ett varumärke är ett företags identitet. Det är en metod för att skapa ett namn, en design eller en symbol som betecknar en viss produkt eller ett visst företag och gör att den skiljer sig från andra liknande produkter eller företag. Varumärken bidrar till att förbättra ett företags image och göra det mer trovärdigt, framkalla ett känslomässigt positivt gensvar från publiken, motivera publiken att köpa och skapa lojalitet för varumärket och dess produkter. Det är marknadsavdelningens uppgift att skapa och främja ett varumärke genom bilder, ord, idéer och löften om fördelar för kunden. Budskapet måste levereras till publiken av alla medlemmar i företaget konsekvent och ofta.
Finnande av rätt partner
Marknadsavdelningen i alla organisationer kan inte vara tillräckligt omfattande för att hantera alla organisationens marknadsföringsbehov. För att få med sig hela utbudet av marknadsföringsverktyg och expertis till ett företag är det ofta nödvändigt att anlita specifik expertis och personer utanför organisationen. Det är viktigt att hitta rätt partner som förstår organisationens filosofi och behov. Det är marknadsavdelningens uppgift att identifiera, anställa och övervaka dessa partners så att de kan ge verksamheten bästa möjliga värde. Dessa strategiska partner kan vara reklambyråer för att skapa och hantera reklamkampanjer, experter på sociala medier för att hantera marknadsföringssidan i sociala medier, webbdesigners, dataanalytiker, copywriters och andra liknande personer.
Att vara kreativ och innovativ
Marknadsavdelningen måste vara på tårna hela tiden. Det är marknadsavdelningens ansvar att komma med kreativa idéer, oavsett om det är i marknadsföringssyfte eller för att skapa en ny produkt. Feedback och idéer från marknadsföringsavdelningen är ansvariga för politiska beslut om produkter, t.ex. om man ska skapa nya produkter eller förbättra de gamla. De måste också komma på kreativa sätt att positionera varumärket och produkten för att skapa ytterligare intäkter för företaget. För att uppfylla alla sina skyldigheter tar marknadsavdelningen ofta hjälp av externa partners.
Kommunikation med andra avdelningar
Ett av de viktigaste ansvarsområdena för marknadsavdelningen är att skapa en kommunikationskanal med alla andra avdelningar inom en organisation. Den måste göra alla anställda bekanta med marknadsföringsetik, företagets filosofi och kundrelationer. Det kan den göra genom att genomföra workshops, utbildningstillfällen och samtal eller presentationer om kundhantering och varumärkesmedvetenhet.
Budgetering
Marknadsavdelningar arbetar med budgetar. De får en viss summa pengar att spendera på att skapa närvaro för företaget eller produkten på marknaden. Det är marknadsavdelningens ansvar att uppskatta kostnaderna för alla marknadsföringsaktiviteter som den avser att genomföra och att utarbeta en budget som använder den tilldelade summan mest effektivt. Det är viktigt att marknadsföringspersonalen håller sig till budgeten.
Var medveten om ROI
Marknadsföringsavdelningen måste vara medveten om begreppet avkastning på investeringar. Eftersom alla marknadsföringsaktiviteter kostar pengar kan begreppet ROI hjälpa marknadsföringsteamet att skapa en marknadsföringsstrategi som ger den högsta exponeringen för den minsta summan pengar som spenderas. De bör ständigt övervaka sig själva och utvärdera om de strategier som har använts har gett den önskade nyttan eller inte, och vad strategin kostade i form av tid, ansträngning och framför allt pengar.
Managing Strategy
Managing the key activities of a business to work together är ett annat ansvar för marknadsavdelningen. Det är marknadsavdelningens uppgift att skapa och genomföra strategier som kan förbättra företagets affärsverksamhet.
Managing Research
Managing research for the company is also the duty of the marketing department. Detta inkluderar forskning om produkter, marknadsföringsstrategier, styrkor och kunder hos konkurrenterna i jämförelse med organisationens. Marknadsavdelningen ger också input om prissättningen av en produkt.
Managing Events
Managing events ingår också i marknadsavdelningens ansvarsområde. Detta inklusive reklameevenemang, utställningar, seminarier, utbildningar, handelsmöten, kongresser etc.
Vi kan alltså se att marknadsavdelningen är viktig inte bara för att positionera och marknadsföra en produkt utan också för att ge viktig information till organisationen om alla aspekter av verksamheten. Det är en nyckelavdelning i varje organisation och kan inte undvaras. Även i svåra tider kan ett företag inte göra sig av med marknadsavdelningen. Å andra sidan blir marknadsavdelningen den viktigaste aktören för att dra ett företag ur problemen och sätta det tillbaka på vägen mot lönsamhet.
.