I dag lanserar vi en ny företagsinkorg i Messenger för att hjälpa företag att svara på kundmeddelanden och enkelt växla mellan sina personliga och företagskonton i Messenger-appen. Enligt vår undersökning använder över 90 % av Facebooks företagsadministratörer redan Messenger för att chatta med vänner och familj, och vi hör från många att de inte vill ladda ner och hantera flera appar.
Vi vet också att småföretag behöver verktyg som är tillförlitliga och enkla att använda för att kunna öka sin närvaro på nätet och kommunicera med kunder. Enligt en undersökning från Hubspot anser 90 % av kunderna att ett omedelbart svar är viktigt eller mycket viktigt när de har en fråga om marknadsföring eller försäljning. Kunderna har numera många frågor om butiksöppettider, produkttillgänglighet, leverans- och upphämtningsalternativ med mera. Den nya inboxen för företag i Messenger kommer att göra det enkelt och bekvämt för företag att svara snabbt. Företag kan också välja att ta emot meddelanden i Messenger-appen för att påminna dem om att svara kunderna i tid. Inkorgen för företag i Messenger kompletterar appen Page Manager, där företag förutom meddelanden även kan hantera sina Facebook-inlägg, skapa annonser och visa Page insights.
”Vi ser för närvarande en 250-procentig ökning av meddelanden från gäster som måste boka om sina resor på grund av COVID-19”, säger Matt Volpert, ägare till Kern River Outfitters. ”Detta gör det svårt för mitt lilla team att återkomma till dessa gäster i tid. Affärsinboxen i Messenger är ett fantastiskt verktyg som hjälper mig att snabbt svara var och en av mina gäster, oavsett om jag är på kontoret eller på floden.”
Den nya inboxen för företag har börjat rullas ut i Messenger-appen på iOS och kommer att komma till Android under de närmaste veckorna. Få mer information om hur Messenger kan hjälpa ditt företag och kolla in vår resurshubb för företag för att lära dig mer om våra företagsverktyg, bidrag och andra sätt att hålla ditt företag igång under denna utmanande tid.