Fungerar inte din Roku-enhet? Vi är här för att hjälpa dig, för även om Roku är ett mycket populärt namn i medieflödesvärlden, och med utmärkt betygsatta produkter, är ingenting helt perfekt. Detta gäller för hela utbudet av streamingprodukter från Roku, som som börjar från så lite som 29,99 dollar, med alternativ i högre prisklass också. Oavsett vad du letar efter har Roku något för alla, och alla enheter kan ha sina toppar och dalar. Roku har för närvarande en av de sistnämnda, med HBO Max som saknas just nu, och inga riktiga lösningar är möjliga. Men saker och ting kan förändras snabbt inom streaming när pengar är inblandade!
Och som alla moderna elektroniska och mobila enheter är Roku-spelarna inte utan problem. Vi har samlat några av de vanligaste Roku-problemen och erbjuder potentiella lösningar på hur man löser dem. Så om din Roku inte fungerar, fortsätt läsa så hjälper vi dig att försöka felsöka den.
Disclaimer: Det är inte alla Roku-enheter som kommer att drabbas av dessa problem, och faktum är att det är mer än troligt att du inte kommer att stöta på något av de problem som listas nedan överhuvudtaget.
Problem nr 1 – Problem med Roku-fjärrkontrollen
Alla Roku-produkter levereras med en enkel IR-fjärrkontroll, men Streaming Stick+- och Ultra-enheterna levereras också med Wi-Fi-fjärrkontroller som kan pekas var som helst. Som ofta händer med nya enheter kan du ha vissa svårigheter att få fjärrkontrollen att ansluta, eller få problem med att anslutningen avbryts.
Potentiella lösningar:
Det första och mest uppenbara är att se till att batterierna i fjärrkontrollen inte är döda. Ett par nya batterier rekommenderas definitivt innan du börjar med ytterligare felsökning.
Om du upptäcker att anslutningen tappas ofta kan du prova att rensa inställningarna och koppla om fjärrkontrollen igen. Så här gör du:
- Först kopplar du ur Roku-spelaren och tar sedan bort batterifacket från fjärrkontrollen.
- Håller du knapparna A och B eller knapparna Hem och Ner, beroende på fjärrkontrollen, intryckt och trycker sedan på kopplingsknappen (i batterifacket), medan du fortfarande håller kvar de två första knapparna.
- Släpp knapparna när kopplingslampan börjar blinka. Det kommer att bli ytterligare tre LED-blixtar, vilket indikerar att fjärrkontrollens parning har rensats.
- Koppla nu in spelaren igen, sätt fjärrkontrollen i parningsläge genom att trycka på parningsknappen, och du kommer att se parningsmeddelandet på skärmen när spelaren har startat om helt.
Stark överbelastning av trådlösa nätverk i ditt område, t.ex. i ett bostadsområde, kan också orsaka viss interferens. För att hitta en kanal som är trafikfri kan du använda en app som Wi-Fi Analyzer (om du har en Android-enhet) som kan laddas ner från Google Play Store. Kanalerna 1,6 eller 11 rekommenderas, eftersom de inte har några överlappande frekvenser. Läs användarmanualen för din Wi-Fi-router för att ta reda på hur du byter kanal.
Roku Stick levereras med en vanlig IR-fjärrkontroll som kräver siktlinje för att fungera. Stick ansluter dock till HDMI-porten som ibland finns på tv:ns baksida, vilket kan orsaka problem när du använder fjärrkontrollen. Om du äger en Roku Stick kommer Roku att skicka dig en gratis HDMI-förlängningskabel, som du kan få genom att fylla i formuläret här.
Söker du ännu fler sätt att åtgärda din Roku-fjärrkontroll? Kolla in vår guide för felsökning av Roku Remote.
Problem #2 – Inget ljud hörs när du tittar på videor
En del Roku Ultra-ägare har rapporterat att det inte hörs något ljud när de streamar innehåll.
Möjliga lösningar:
Problemet tycks i allmänhet orsakas av att fel inställning är aktiverad som standard. Ljudinställningarna hittar du genom att gå till Inställningar – Ljud. Om du använder en S/PDIF-kabel (optisk) för ljudutgång till en mottagare kan du försöka ställa in ljudläget till Dolby Digital. Om du är ansluten via HDMI till TV:n och optisk till AVR ändrar du ljudläget till Dolby Digital/DD+.
Problem #3 – Röd lysdiod lyser på Roku Express och Express+
Om du ser att den röda lysdioden blinkar eller lyser fast på Roku Express eller Express+, så här är vad det betyder och vad du kan göra.
Möjliga lösningar:
Den blinkande röda lampan innebär att enheten inte får tillräckligt med ström. Om enheten är ansluten till ett överspänningsskydd eller en strömbrytare kan du prova att ansluta den direkt till ett vägguttag för att se om det fungerar. Om det gör det måste du byta ut strömbrytaren mot en ny. Se förstås till att du endast använder den nätsladd och adapter som levererades med enheten.
Om LED-lampan är fast betyder det att enheten överhettas. Stäng av enheten och låt den svalna en stund innan du startar om den. För att undvika den här situationen bör du se till att Roku Express inte placeras ovanpå en digitalbox, routrar eller AVR-mottagare och undvika att placera spelaren i ett skåp eller andra slutna utrymmen.
Problem #4 – ”Den här HDMI-ingången har inte stöd för HDCP 2.2”-felmeddelande vid aktivering av 4K
Roku Premiere, Premiere+ och Ultra kan strömma 4K-innehåll, förutsatt att du har den kompatibla utrustningen. Många användare har stött på ovanstående felmeddelande när de försöker aktivera 4K för första gången.
Möjliga lösningar:
Något att tänka på här är att varje enhet i kedjan mellan Roku-spelaren och TV:n måste vara HDCP 2.2-kompatibel. Även om TV:n har stöd för 4K-innehåll är till exempel inte alla HDMI-portar HDCP 2.2-kompatibla, så du måste kolla i bruksanvisningen för att bekräfta vilken port som kommer att fungera. Om porten är HDCP 2.2-kompatibel men du inte ser något kan du också försöka undersöka HDMI-kabeln du använder för att se om den kan spela upp 4K- och/eller 4K HDR-innehåll. Även om du använder en kabel som är längre än 15 fot kan det orsaka problem, men det är mer sällsynt.
Om du ansluter till Roku-spelaren via en AVR måste AVR:n också vara kompatibel. Om du har en 4K-TV och din AVR inte har stöd för HDCP 2.2 kan du fortfarande få både 4K-video och använda din AVR genom att ansluta Roku-spelaren direkt till HDCP 2.2-ingången på TV:n och använda antingen ARC (Audio Return Channel) eller S/PDIF för att dirigera ljudet från TV:n tillbaka till AVR:n.
Problem #5 – Dags att nollställa Roku
Och även om problemen ovan gäller mycket specifika problem, kan det hända att din Roku helt enkelt inte fungerar som den ska. I dessa fall är det bästa sättet att åtgärda dina Roku-problem att försöka nollställa din Roku.
Först ska vi prova en mjuk Roku-nollställning.
Denna metod fungerar bara om du fortfarande kan navigera i menyerna i din Roku. I princip går du till System > Avancerade systeminställningar > Fabriksåterställning. På så sätt återställs allting till det standardtillstånd som det var i utgångsläget. Detta kräver att du lägger in all din information igen för att få tillgång till dina Roku-kanaler, men ibland är det det enda alternativet som återstår. Härifrån följer du bara anvisningarna på skärmen.
Vad händer om du inte kan få din Roku att reagera alls?
Om din Roku är helt låst kan du försöka med en hårdåterställning av enheten. En hård återställning av Roku kräver att du hittar återställningsknappen på enheten och följer instruktionerna på skärmen… Platsen varierar beroende på modell. Du håller in knappen tills du ser att den återställs aktivt och att Roku-logotypen har dykt upp på skärmen. Härifrån får du en ren installation och förhoppningsvis upptäcker du att ditt problem är borta.