Vi hör ofta talas om Community Managers, men vad gör de dagligen och vad exakt arbetar de med? För att hjälpa dig med dessa frågor har vi skapat en lista med en sammanfattning av en Community Managers arbetsbeskrivning:
Vad är en Community Manager?
En Community Manager är en expert på sociala nätverk och ansvarig för digitala strategier. En community manager är dock mer än så. De är de yrkesverksamma som arbetar inom avdelningen för digital marknadsföring och ansvarar för förvaltning och utveckling av ett varumärkes online community.
En Community Manager måste upprätta en strategi och mål med fokus på företagets sociala medier. För att göra detta arbetar CM på olika områden:
- Skapande och hantering av innehåll
- Övervakning av sociala nätverk
- Analys av sociala medier
- Aktionsplan för digital marknadsföring
- Koppling med gemenskapen
För att sammanfatta övervakar en Community Manager ett företags kommunikation och rykte på det digitala området.
Community Manager vs Social Media Manager: Skillnader
Det är mycket viktigt att känna till skillnaden mellan dessa två profiler. Det är sant att de båda rollerna ofta smälter samman till en, men det finns ändå några tydliga skillnader:
- En Social Media Manager skapar strategin för alla sociala kanaler och Community Manager är den som omsätter den i praktiken.
- Social Media Managers väljer de verktyg som CM:s kommer att använda för att utveckla sitt arbete
- En av rollerna för en Community Manager är att genomföra de åtgärder för tävlingar och kampanjer som definieras av en Social Media Manager.
- En Social Media Manager skapar SEO-strategin som en Community Manager ska genomföra
- CM riktar kommunikationen och åtgärderna till den målgrupp som Social Media Manager tidigare definierat och segmenterat
- En Social Media Manager organiserar och förvaltar budgeten för genomförandet av strategin
En Community Managers roll
✅ Att vara uppmärksam på vad internet säger om sitt varumärke: De måste använda vissa övervakningsverktyg för att utföra denna uppgift.
✅ Att informera företaget om vad som är relevant på sociala nätverk: En community manager är alltid på sociala nätverk för att samla in information som kan hjälpa till att utarbeta marknadsföringsstrategin eller definiera företagets handlingsplan.
✅ Att svara på den digitala gemenskapen: Därför ansvarar de för att möta alla situationer som kan uppstå på internet
✅ Att hitta nya kunder med hjälp av internet: En kontinuerlig analys av de sociala nätverken gör CM till en expert på området. De har också en mycket god förståelse för vem som använder dem. Därför är de mycket bra på att veta vad användarna vill ha och vad de letar efter.
✅ Att skapa innehåll för sociala plattformar: En community manager kontrollerar bilden av ett företag på sociala nätverk. En av deras viktigaste uppgifter är att skapa innehåll för att locka och fånga fler följare.
✅ Att veta hur man hanterar en kris på de sociala nätverken: Det vanligaste misstaget är att reagera för snabbt utan att först överväga de möjliga riskerna.
✅ Att regelbundet övervaka och utvärdera resultaten på sociala nätverk: Detta handlar om att titta på statistik från sociala nätverk, till exempel om antalet följare ökar eller om engagemanget minskar. Verktyg som Metricool kan hjälpa till med denna uppgift.
Vad gör en community manager?
Sociala nätverk är det viktigaste verktyget för en community manager. De arbetar med att förbättra ett varumärkes synlighet i den digitala världen, hanterar sociala nätverk och skapar innehåll.
- De hanterar sociala nätverk och innehållet dagligen. De håller utkik efter nya trender och nyheter om deras bransch.
- De letar efter riktiga följare, det vill säga aktiva användare som lämnar kommentarer och gillar deras varumärke.
- De skapar engagemang: Genom det innehåll de publicerar och genom att interagera med andra användare.
- De svarar på kommentarer från användare och interagerar med dem.
- De löser eventuella kriser på nätet som kan starta på vilket socialt nätverk som helst.
För att utveckla alla dessa funktioner använder en Community Manager olika verktyg som hjälper dem med deras dagliga uppgifter. Dessa verktyg gör användningen av så många sociala nätverk och skapandet av innehåll lite roligare.
Obligatoriska verktyg för en Community Manager
Som vi förklarade tidigare är en Community Manager en multitasker. Att publicera olika innehåll på flera sociala nätverk är inte lätt. Många av dessa sociala nätverk skiljer sig från varandra och därför måste olika publikationer skapas för vart och ett av dem.
Ovanpå detta sover sociala nätverk aldrig och för att lyckas måste ett företags sociala nätverk vara ständigt aktiva. Därför finns det verktyg som kan hjälpa till att planera innehållet och hjälpa Community Managers att analysera alla mätvärden.
Metricool är ett verktyg som används av många Community-proffs eftersom det är mycket grundligt och gör det möjligt att planera alla typer av innehåll på sociala nätverk. Metricool ger också mätvärden för olika plattformar under en dag, vecka eller månad. All denna information samlas i en rapport i slutet av varje månad som gör det möjligt att jämföra utvecklingen över tid.
När du väljer ”realtid” kan du se de aktuella mätvärdena, alla uppdaterade.
Det finns också andra verktyg för att skapa innehåll och göra det mer originellt: Fotoappar för sociala nätverk, som Canva, eller videoredigeringsprogram. Tack vare dessa typer av verktyg som finns på internet kan Community Managers ladda upp mer kreativt innehåll och nå målet att fånga publikens uppmärksamhet.