8 största marknadsföringsmisslyckanden genom tiderna

De bästa marknadsförarna vet vad de inte ska göra.

Ett bra sätt att undvika misstag är att titta på den fantastiska mängd marknadsföringsmisslyckanden som globala varumärken har gjort under de senaste decennierna. Det finns ingen brist på misslyckade marknadsföringsstrategier, vilket är bra för dig som marknadsförare eftersom du kan använda dem för att lära dig och undvika att falla i samma fällor.

Vi har sammanställt några av de värsta misslyckade marknadsföringsstrategierna i mannaminne, med information om vad som gick fel (och varför), så att du inte gör samma sak i dina marknadsföringskampanjer. Dessa lärdomar är värdefulla för alla marknadsförare – oavsett bransch – i strävan efter att höja sig.

The New Coke Fiasco

”Innovate or die” är en stor fras i Silicon Valley. Du måste ligga före konkurrenterna, annars kommer de ikapp dig och slår dig.

Detta fungerar inte för läsk.

År 1985 bestämde sig Coke för att testa en ny formel. Resultatet, New Coke, blev till ett misslyckande i marknadsföringen när det visade sig att folk fullkomligt hatade lanseringen. Men de flesta människor hatade faktiskt inte smaken! Faktum är att fokusgrupper gav New Coke mycket höga betyg, och många hävdade att den smakade bättre än den ursprungliga smaken!

Men som Coke lärde sig den hårda vägen visar det sig att människor inte alltid gillar produkter av den anledning som vi som marknadsförare tror att de gör. Även om fokusgrupper sa att New Coke hade en bättre smak så drack folk helt enkelt inte produkten på grund av den vanliga Coca-Colas plats i den amerikanska kulturen. Folk ville dricka samma cola som deras farföräldrar gav dem på deras födelsedag, samma cola som Marilyn Monroe berömde och samma cola som Mean Joe Green fick i den ökända Super Bowl-reklamen från 1980.

Den övertygade kommunisten Fidel Castro gick till och med med i rosten av New Coke och kallade lanseringen symbolisk för amerikansk kapitalistisk dekadens.

Effekten var djup.

En grupp människor var så rasande att de ringde till Coca Colas huvudkontor i Atlanta i massor. Coke anlitade till och med en psykolog för att lyssna på de klagomålssamtal (cirka 1 500 per dag) som företaget tog emot. Han berättade för cheferna att en del av de som ringde var så förtvivlade att det lät som om de diskuterade en familjemedlems död.

Pepsi tog tillfället i akt att dra nytta av Colas missöde. De körde flera annonser som skämtade om New Coke och de fick många långsiktiga konvertiter på grund av fiaskot:

Coke återgick så småningom till sin gamla formel. Detta misslyckande berodde delvis på att Coca-Cola var för bra på marknadsföring. Allt med varumärket var ikoniskt och älskat så att folk kände att de förlorade en del av något som var större än ett varumärke när Coca-Cola försökte ändra sin formel.

Gaps misslyckade varumärkesomläggning

Gaps logotyp från 1986 till 2016 var ikonisk. De långsträckta serifbokstäverna fångade 90-talet (varumärkets storhetstid) perfekt, men utstrålade ändå en känsla av klassiskhet som verkade tidlös, eller nästan tidlös.

Men under sex långa dagar i oktober 2010 bytte Gap ut sitt typsnitt mot den seriefria Helvetica och förvandlade den marinblå bakgrunden till en mindre, lutande ruta över och till höger om ett litet p. Motreaktionen var så allvarlig att företaget ändrade sin omdesign på bara några dagar. I marknadsföringsvärlden händer det nästan aldrig.

Företaget uppdaterade äntligen sin logotyp 2016, men tack och lov höll de sig vid sin andra omdesign till det ursprungliga Gap-varumärket.

Händelsen understryker hur viktigt det är för ett företag att implementera bra design, anställa bra formgivare och utföra användarundersökningar. Gap hade ett ikoniskt varumärke som kunde stå emot detta missöde, men många marknadsförare introducerar konsumenterna till ett varumärke för första gången med sin logotyp och sitt varumärke. Om det inte är tillräckligt bra på det första intrycket kommer varumärket inte att dras med på internet. Det kommer helt enkelt att ignoreras.

Den misslyckade Pepsi & Kendall Jenner-reklamen

Källa: NYTimes

Pepsi insåg akut att 2017 var ett stort år för politisk aktivism. Vad Pepsi inte helt förstod är att politisk aktivism bygger på direkta, autentiska ställningstaganden och att konsumenterna inte gillar när marknadsförare använder urvattnade versioner av deras politik för att stötta ett varumärke. Kort sagt, Pepsi gjorde en rejäl felbedömning i vad som blev ett av de största marknadsföringsmisslyckandena 2017.

I den ökända Pepsi-reklamen ser man grupper av unga människor som går längs en gata av oklara anledningar – med skyltar där det står tvetydiga slagord som ”Join the Conservation” (Vilken? Det får vi aldrig veta) och ”Love”. Reklamen kulminerar med Kendall Jenner som lämnar en fotosession för att ansluta sig till en protest där hon ger en polis, som blockerar demonstranternas väg, en burk Pepsi. Han dricker den och tittar på en av sina kollegor med en ”det måste man erkänna, den här grejen är ganska bra” blick medan alla jublar med.

Pepsi drog snabbt tillbaka reklamfilmen, men Kendall Jenner och nyhetsbyråerna lät den stå kvar, vilket gör att den kommer att finnas kvar på internet i många år framöver:

Moralen i historien: Låt inte sociala budskap ingå i din marknadsföring på konstgjord väg. Antingen är du uppriktig och tar ett konkret ställningstagande som Nike nyligen gjorde med Colin Kaepernick eller så undviker du det helt och hållet.

Chance the Rapper kallar en Heineken-reklam för rasistisk

Optik är otroligt viktigt. Heineken lärde sig troligen denna läxa efter att annonsen ”Sometimes Lighter Is Better” sändes. Direkt började det sura till med tanke på den möjliga tolkningen av sloganen. Men man kan tänka att det kanske är okej eftersom de pratar om öl och inte om människor?

Heineken blåser snabbt bort det i en bild av en öl som glider nerför en bar. Ölet passerar uteslutande mörkhyade svarta människor innan det hamnar i händerna på en ljushyad kvinna.

Oavsett vilket budskap Heineken avsåg känns annonsen avslagen, vilket Chance, The Rapper uttryckte på Twitter och därmed beseglade annonsens negativa öde:

”I think some companies are purposely putting out noticeably racist ads so they can get more views… The ’sometimes lighter is better’ Hienekin commercial is terribly racist omg”

Heikenen var tvungen att ta ett L från sitt oavsiktliga misstag och utfärda en ursäkt.

”I årtionden har Heineken utvecklat mångsidig marknadsföring som visar att det finns mer som förenar oss än som skiljer oss åt”, uppgav Heineken USA. ”Även om vi anser att annonsen hänvisar till vår Heineken Light-öl – vi missade målet, tar feedbacken till oss och kommer att använda den för att påverka framtida kampanjer.”

Hela fiaskot är en bra påminnelse om att hålla ditt marknadsföringsteam tillräckligt diversifierat för att kunna upptäcka problem som detta innan de går live och ditt företag måste be offentligt om ursäkt.

Burger Kings senaste tio år av dålig marknadsföring misslyckas

Burger King har långsamt bränt sitt eget redan eldhärjade varumärke under de senaste åren med en rad oförklarligt märkliga marknadsföringsmissar och misslyckade marknadsföringsstrategier.

Den före detta arvtagaren till snabbmatstronen nummer två (efter McDonald’s) förlorade sin plats till Wendy’s redan 2012. I dag håller det knappt en knapp ledning före Taco Bell. Hur kunde Burger King falla från så stora höjder?

Skruvad marknadsföring gjorde företaget ingen tjänst.

För det första introducerade företaget en reklamkampanj med The King, en maskot som man tidigare hade övergivit på 80-talet. Låt oss vara ärliga: Kungen är konstig och inte aptitlig.

Men sedan har företaget lyckats sammanställa sin egen greatest hits-samling av dåliga marknadsföringsmisslyckanden under de senaste tio åren.

En annons från 2008 innehöll en oanständig, förnedrande anspelning. Och 2009 sände Burger King en bikinibeklädd kvinna som sjöng i duschen varje morgon klockan 9.30 för att marknadsföra sin nya frukost.

Dessa åtgärder frustrerade snabbt franchisetagarna som kände att de blev ”påverkade på grund av marknadsföringsfusk”.

Om du är orolig för att göra samma marknadsföringsmissar som Burger King kan du dra lärdom av detta: Var inte onödigt och läskigt konstig.

Kenneth Cole Cairo Tweet

Här finns det en lärdom för marknadsförare. Gör inte reklam på grund av politisk oro. Om folk är på gatorna och protesterar mot sin regering är det vanligtvis inte den bästa tiden att introducera ditt varumärke i konversationen.

Kenneth Coles team för sociala medier bröt mot den regeln med sitt eget internationella marknadsföringsmisslyckande 2011:

”Millions are in uproar in #Cairo. Ryktet säger att de har hört att vår nya vårkollektion nu finns tillgänglig på nätet”, twittrade de under den egyptiska revolutionen, där minst 840 personer dödades.

Twitteranvändare rotade snabbt inlägget och kallade Kenneth Cole för sin okänsla. Någon skapade till och med ett falskt @KennethColePR-konto och hånade varumärket upprepade gånger på sociala medier.

Företaget drog så småningom tillbaka tweeten och utfärdade en ursäkt genom att skriva ”Re Egypt tweet: we wasen’t intending to make light of a serious situation. Vi förstår känsligheten i detta historiska ögonblick -KC.”

Kanske är du ett Kenneth Cole-fan. Du vill ge dem en chans att få en chans att få en chans att få en chans att få en chans att få en chans att få en chans att få en chans. Detta måste vara en engångsföreteelse, eller hur?

Jag har dåliga nyheter för dig. Två år senare lade de ut ännu en okänslig tweet under krisen i Syrien:

”Boots on the ground” eller inte, låt oss inte glömma sandaler, pumps och loafers. #Footwear- Mr Kenneth Cole (@mr_kennethcole) September 5, 2013

EA mässingsknogar

Som regel skulle uttrycket ”ett kriminellt dåligt marknadsföringsmisslyckande” vara överdrivet, men EA bröt bokstavligen mot lagen i detta episka marknadsföringsmisslyckande.

Videospelsföretaget gav bort mässingsknoglar till medierna tillsammans med avancerade kopior av videospelet Godfather II. Det visade sig att i många av de stater där de skickade mässingsknogarna är de olagliga vapen.

Med kampanjen insåg företaget att det inte var den bästa idén långt efter att de skickat ut mässingsknogarna, och de kontaktade snabbt journalister och bad dem skicka tillbaka mässingsknogarna.

På sätt och vis kan EA på sätt och vis ändå ha kommit undan med en vinst.

Trots att de såg inkompetenta ut skapade de mer uppmärksamhet kring det inte så hett efterlängtade Godfather II-spelet med ett misstag i marknadsföringen än vad de sannolikt annars skulle ha undvikit.

Resultatet? I slutändan ansågs spelet vara ett kommersiellt misslyckande och sålde endast 400 000 exemplar.

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico

Facebooks varumärke har tagit några massiva smällar under det senaste året med Cambridge Analytica-skandalen och ny granskning av deras integritetspolicy. Men företagets oavslutade fel har inte bromsat upp slaget.

Ett särskilt dåligt ögonblick för företaget kom 2017 när vd Mark Zuckerberg och Facebooks chef för social virtuell verklighet, Rachel Franklin, använde VR för att virtuellt besöka Puerto Rico efter att det fortfarande höll på att återhämta sig från orkanen Maria. Åtgärden var märkligt voyeuristisk men förmodligen fortfarande acceptabel. Det var tills de bestämde sig för att de behövde stråla goofy, tecknade avatarer av sig själva som vandrade genom den ramsliga ön.

”En av de saker som är riktigt magiska med VR är att du kan få känslan av att du verkligen befinner dig på en plats”, sa Zuckerberg när hans flinande avatar vandrade över översvämningar och byggnader som hade drabbats av stormen.

Zuckerberg sade att syftet med sändningen var att förmedla empati, men hans entusiasm över VR-tekniken, snarare än över det dystra i de scener han digitalt gick igenom, gjorde att det kändes exploaterande.

Han lärde sig den hårda vägen att om ditt varumärke någonsin interagerar med en tragedi, kommer ditt varumärke inte i första hand.

Skärmdumpar av den bisarra sändningen kryper nu tillbaka upp varje gång Facebook gör ett offentligt misstag, som ett exempel på hur företaget inte tänker på hur plattformen påverkar människor. Oavsett om det är sant eller inte så finns intrycket där, och Facebook kan inte lägga tillbaka tandkrämen i tuben.

Gör inte dessa marknadsföringsmisslyckanden

Även om du är en felfri marknadsförare är du benägen att begå misstag, du är mänsklig. Men det finns vissa fall som går för långt – och får dig att gå: ”

Effekterna av ett offentligt missöde kan få oåterkalleliga konsekvenser för ditt varumärke. Vi hoppas att du kommer att lära dig av dessa konstiga, roliga och dåliga marknadsföringsmisslyckanden under 2019 – och använda kunskapen för att undvika att göra samma felbedömningar.