Existem dois tipos de mensagens que frequentemente recebemos sobre conflitos entre as informações do nosso Guia de Lanches Seguros e o que os nossos leitores ouvem da linha de consumidores do fabricante quando telefonam. Aqui está um exemplo de um tipo:
Tenho certeza que você recebe e-mails no Oreos o tempo todo, mas eu senti a necessidade de entrar em contato com você hoje. Liguei para a Nabisco/Mondelez muitas vezes e decidimos evitar por causa de informações conflitantes que recebi por vezes. A única coisa que, como sempre, foi constante é que eles nunca me divulgaram informações sobre linhas dedicadas. Eu vejo nos meus grupos o tempo todo sobre como os Oreos estão em uma linha dedicada. Pensei em dar outra oportunidade, já que hoje estou fazendo ligações. Foi-me dito agora mesmo por um representante de atendimento ao cliente que o Oreos está numa linha partilhada e que o ÚNICO produto numa linha dedicada são os crackers Ritz.
Então há os outros:
O que é que se passa com vocês? Eu liguei para oreo e eles dizem que fazem todos os seus sabores nas mesmas linhas, incluindo aqueles com manteiga de amendoim! Você está tentando MATAR-ME???
Como nós confirmamos recentemente a respeito da fabricação de Pepperidge Farm Goldfish Crackers, a resposta que você ouve de um representante de atendimento ao cliente de um grande fabricante é muitas vezes roteirizada e pode ou não ter semelhança com as circunstâncias no mundo real.
Oreos são um “ponto negro” no nosso Guia, o que significa que o fabricante (neste caso Mondelēz) não é membro da nossa Parceria de Fabricantes e como tal não temos qualquer relação directa com eles. Dito isto, temos frequentemente contactos, por isso contactámos Kimberly Fontes, Directora de Comunicação em Mondelēz Internacional e pedimos-lhe para confirmar as nossas afirmações anteriores.
Ela respondeu da seguinte forma:
Hi Dave,
Obrigado por nos contactar. A afirmação que você tem ainda está correta: As variedades simples de biscoitos Oreo são feitas em várias instalações em toda a América do Norte. Embora essas instalações não sejam garantidamente livres de amendoim e nozes, as linhas são dedicadas, não processam amendoins ou nozes, e cuidados especiais são tomados para limitar as oportunidades de contaminação cruzada.
Além disso, sempre incentivamos os consumidores a ler as embalagens dos produtos para informações atuais e a entrar em contato com a empresa para informações atuais.
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Bancos,
Kim
Então, para resumir, pode ter a certeza de que as variedades de Oreos que listamos no Safe Snack Guide (Original e Double Stuf) são de facto feitas em linhas dedicadas sem amendoins e sem frutos secos, embora sejam feitas em instalações que podem processar estes alergénios.
Cuidado que os itens precedidos por um símbolo verde são fabricados em instalações que não processam amendoins e frutos secos ou são explicitamente comercializados como amendoins e frutos secos livres pelos seus respectivos fabricantes.
Para finalizar, agradecemos sinceramente o seu feedback quando receber informações contraditórias dos fabricantes sobre os produtos que apresentamos no Safe Snack Guide and Allergence, o nosso serviço interactivo de rastreio de produtos.
(Confidencial para AR do Texas: Não, não estamos a tentar matá-lo.)