Social media este un termen colectiv pentru site-urile web și aplicațiile care se concentrează pe comunicare, aportul comunității, interacțiune, partajare de conținut și colaborare. Forumurile, microblogging-ul, rețelele de socializare, marcarea socială, curatoria socială și wiki-urile se numără printre diferitele tipuri de social media.
Multe persoane vor folosi social media pentru a rămâne în contact și a interacționa cu prietenii și familia, în timp ce altele o folosesc pentru a comunica cu diferite comunități. Multe întreprinderi vor folosi social media ca o modalitate de a-și comercializa și promova produsele. În plus, site-urile web business to consumer (B2C) includ componente sociale, cum ar fi câmpuri de comentarii pentru utilizatori. Alte instrumente au fost create pentru a ajuta la urmărirea numărului de mențiuni și a percepției mărcii.
Mediile sociale au devenit mai mari și mai accesibile datorită accesului la aplicațiile mobile, unele exemple de social media incluzând Twitter, Facebook, LinkedIn.
Aplicații de afaceri ale social media
În afaceri, social media este folosită pentru a comercializa produse, a promova mărci, a se conecta cu clienții actuali și a încuraja noi afaceri. În ceea ce privește feedback-ul clienților, social media facilitează informarea unei companii și a tuturor celorlalți cu privire la experiențele lor cu acea companie, indiferent dacă aceste experiențe sunt bune sau rele. De asemenea, întreprinderea poate răspunde foarte rapid atât la feedback-ul pozitiv, cât și la cel negativ, poate să se ocupe de problemele clienților și să mențină, să recâștige sau să reconstruiască încrederea clienților.
Mediile sociale sunt, de asemenea, adesea folosite pentru crowdsourcing. Clienții pot folosi rețelele de socializare pentru a oferi idei pentru produse viitoare sau îmbunătățiri ale celor actuale. În proiectele IT, crowdsourcing-ul implică, de obicei, combinarea serviciilor de afaceri și IT de la un amestec de furnizori interni și externi, uneori cu contribuții din partea clienților și/sau a publicului larg.
Alte aplicații B2B ale social media includ:
Analitica social media – practica de colectare a datelor de pe bloguri și de pe site-urile de social media și de analiză a acestor date pentru a lua decizii de afaceri. Cea mai frecventă utilizare a analizei social media este extragerea sentimentelor clienților pentru a sprijini activitățile de marketing și de servicii pentru clienți.
Marketingul social media (SMM) – profită de rețelele de socializare pentru a ajuta o companie să crească expunerea mărcii și să extindă raza de acțiune a clienților. Scopul este, de obicei, de a crea conținut suficient de convingător pentru ca utilizatorii să îl împărtășească cu rețelele lor sociale. Una dintre componentele cheie ale SMM este optimizarea social media (SMO). Ca și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), SMO este o strategie pentru a atrage vizitatori noi și unici pe un site web. SMO se poate realiza în două moduri: prin adăugarea de link-uri de social media la conținut, cum ar fi fluxurile RSS și butoanele de partajare, sau prin promovarea activității prin intermediul rețelelor sociale prin actualizări de stare, tweet-uri sau postări pe blog.
Social CRM (marketingul relațiilor cu clienții) – poate fi un instrument de afaceri puternic. De exemplu, înființarea unei pagini de Facebook permite persoanelor cărora le place o marcă să dea like paginii lor, ceea ce creează căi de comunicare, marketing și networking. Prin intermediul site-urilor de socializare, un utilizator poate urmări conversațiile despre o marcă pentru a obține date de piață și feedback în timp real.
Rețelele de socializare pentru întreprinderi permit unei companii să conecteze persoane care împărtășesc interese de afaceri sau activități similare. La nivel intern, instrumentele sociale pot ajuta angajații să acceseze informațiile și resursele de care au nevoie pentru a lucra împreună în mod eficient și pentru a rezolva problemele de afaceri. La nivel extern, platformele publice de socializare ajută o organizație să rămână aproape de clienții săi și facilitează efectuarea de cercetări pe care le poate folosi pentru a îmbunătăți procesele și operațiunile de afaceri.
Provocări ale rețelelor sociale B2B
Integrarea rețelelor sociale în lumea afacerilor poate ridica, de asemenea, provocări. Politicile de social media sunt concepute pentru a stabili așteptările privind comportamentul adecvat și pentru a se asigura că postările unui angajat nu vor expune compania la probleme legale sau la rușine publică. Astfel de politici includ directive privind situațiile în care un angajat trebuie să se identifice ca reprezentant al companiei pe un site de socializare, precum și reguli privind tipurile de informații care pot fi partajate.
Tipuri de social media
Iată câteva exemple de platforme populare de social media:
- Facebook este un site popular de socializare gratuit care permite utilizatorilor înregistrați să creeze profiluri, să încarce fotografii și clipuri video, să trimită mesaje și să păstreze legătura cu prietenii, familia și colegii.
- Twitter este un serviciu gratuit de microblogging care permite membrilor înregistrați să difuzeze mesaje scurte numite tweet-uri. Membrii Twitter pot difuza tweet-uri și pot urmări tweet-urile altor utilizatori folosind mai multe platforme și dispozitive.
- Wikipedia este o enciclopedie online gratuită, cu conținut deschis, creată prin efortul de colaborare al unei comunități de utilizatori cunoscută sub numele de Wikipediști. Orice persoană înregistrată pe site poate crea un articol pentru publicare; cu toate acestea, înregistrarea nu este necesară pentru a edita articole. Wikipedia a fost fondată în ianuarie 2001.
- LinkedIn este un site de socializare conceput special pentru comunitatea de afaceri. Scopul site-ului este de a permite membrilor înregistrați să stabilească și să documenteze rețele de persoane pe care le cunosc și în care au încredere din punct de vedere profesional.
- Reddit este un site de știri sociale și un forum în care poveștile sunt curatoriate și promovate social de către membrii site-ului. Site-ul este compus din sute de sub-comunități, cunoscute sub numele de „subreddits”. Fiecare subreddit are un subiect specific, cum ar fi tehnologia, politica sau muzica. Membrii site-ului Reddit, cunoscuți și sub numele de „redditori”, trimit conținut care este apoi votat de ceilalți membri. Scopul este de a trimite poveștile bine cotate în partea de sus a paginii principale a firului de discuții al site-ului.
- Pinterest este un site de curatoriat social pentru partajarea și clasificarea imaginilor găsite online. Pinterest solicită descrieri scurte, dar principalul obiectiv al site-ului este vizual. Făcând clic pe o imagine, utilizatorul va ajunge la sursa originală. De exemplu, un clic pe o imagine a unei perechi de pantofi ar putea redirecționa utilizatorii către un site de cumpărare, iar o imagine cu clătite cu afine ar putea redirecționa către rețetă.