Cu mai bine de 25 de ani în urmă, când Massachusetts General Hospital și Brigham and Women’s Hospital s-au unit pentru a forma un nou sistem de sănătate în Boston, am lansat „Partners HealthCare”. Alegerea numelui „Partners” și a misiunii asociate în patru părți – îngrijire a pacienților, cercetare, predare și comunitate – a simbolizat colaborarea și angajamentul nostru față de toate aspectele furnizării de asistență medicală.
Compromisiunile care au stat la baza numelui nostru sunt valabile și astăzi, când am adăugat alte spitale superbe, am extins gama de moduri în care îngrijim pacienții și am crescut varietatea și tipul de colaborare la nivelul întregului sistem. Cu toate acestea, întrebarea care ni se pune adesea este: „Reflectă numele Partners cel mai bine cine suntem acum și, la fel de important, cine vom fi mâine?”
În cadrul activității grupului de lucru Partners 2.0, o echipă la nivelul întregului sistem, formată din conducerea spitalelor și din membrii consiliului de administrație, a investigat această întrebare și a recomandat să dezvoltăm un nou nume și o nouă marcă pentru sistemul nostru de sănătate. După ce au analizat activitatea grupului de lucru, membrii consiliului de administrație al Partners au votat în unanimitate pentru a schimba marca Partners cu una care să reprezinte mai bine concentrarea noastră continuă asupra colaborării, bazându-se pe puterea mărcilor centrelor noastre medicale academice.
Au început deja lucrările pentru a dezvolta noi opțiuni de denumire și pentru a elabora un plan care va prezenta noua noastră marcă pacienților noștri. Această muncă include eforturi pentru a aduna opinii de la pacienți, consumatori și de la cei 75.000 de angajați din întregul nostru sistem.
Aducerea unui nou brand pe piață este un proces de lungă durată și necesită o planificare și o colaborare extrem de atentă, care va avea loc în următoarele luni. Rămâneți cu noi pentru actualizări viitoare.
Q&A
Q: Ce este un brand?
A: Un brand este mult mai mult decât un nume și un logo. O marcă este definită în mare măsură ca o promisiune făcută pieței. Pentru noi, activitatea de branding va demonstra angajamentul nostru față de piață de a acționa ca un sistem unic și integrat.
Întrebare: De ce facem acum un rebranding al sistemului?
A: Trecem dincolo de numele „Partners” atât pentru a reflecta mai bine cine suntem, cât și cine intenționăm să fim. Partners a evoluat semnificativ în ultimii 25 de ani, la fel ca și așteptările consumatorilor și dinamica concurenților. Având în vedere actuala noastră planificare strategică la nivelul întregului sistem și accentul reînnoit pe experiența pacientului, acesta este un moment potrivit pentru a ne angaja în acest proiect. Scopul nostru este de a crea un brand, inclusiv un nume, care să transmită profunzimea, amploarea și conexiunea expertizei noastre și reputația noastră bine stabilită ca lider în domeniul asistenței medicale.
Întrebare: Am auzit că ar putea costa 100 de milioane de dolari?
R: Costurile pentru rebrandingul sistemului nostru nu au fost încă examinate pe deplin, dar această activitate este în curs de desfășurare. Este important de reținut că un bun plan de rebranding evaluează mai multe scenarii care încorporează diferite implicații pentru costuri. Planul nostru va include acest lucru. Planurile de rebranding iau în considerare, de asemenea, termenele și, în unele cazuri, acest lucru poate însemna luni sau ani, în funcție de cât de semnificative sunt lucrările și de ceea ce este logic pentru gestionarea costurilor.
Întrebare: De unde știm că acest lucru va face o diferență?
R: Cercetările efectuate de pacienți arată o preferință pentru sisteme, că valoarea spitalelor noastre crește atunci când sunt asociate cu un sistem și că reputația unui potențial nou brand ar putea fi semnificativ mai mare decât cea actuală. În plus, știm că avem unele dintre cele mai puternice și mai de încredere mărci din domeniul sănătății în portofoliul nostru. Folosirea acestor mărci pentru a transmite mai bine ceea ce este sistemul nostru și conectarea lor la toate aspectele acestuia va clarifica cine suntem.
Întrebare: Care sunt câteva exemple de colaborare mai bună între noi pe care le va reprezenta acest brand?
R: Dincolo de elementele operaționale care au făcut întotdeauna parte din Partners, cum ar fi finanțele și IT-ul la nivel de sistem, exemplele de colaborare recentă includ departamentele noastre de patologie și radiologie AMC care lucrează pentru a crea soluții comune pentru gestionarea informațiilor și tratarea mai bună a pacienților. Acest lucru completează alte eforturi recente la nivelul întregului sistem, cum ar fi implementarea unui EHR comun (EPIC), Managementul sănătății populației, Mass General Cancer Center la Newton-Wellesley Hospital și o integrare mai strânsă între Brigham and Women’s Hospital și Brigham and Women’s Faulkner Hospital.
.