Dacă sunteți de acord ca cineva să ia o plată de pe cardul dvs. de credit sau de debit la o dată viitoare, cunoscută sub numele de autoritate de plată continuă, puteți anula plata înainte ca aceasta să fie luată. Acest lucru este valabil pentru:
- plăți unice, de exemplu pentru a rambursa un împrumut la zi
- plăți regulate, cum ar fi plățile pentru un abonament la o sală de sport sau la o revistă.
Regula privind anularea plăților viitoare cu cardul nu se aplică achizițiilor de bunuri sau servicii cu cardul, cum ar fi într-un magazin sau achitarea unei facturi la hotel.
Această pagină vă informează când puteți opri o plată cu cardul, cum să opriți plățile cu cardul și ce puteți face dacă furnizorul de carduri nu remediază lucrurile.
Trebuie să plătiți în continuare bunurile sau serviciile
Dacă opriți plățile care se referă la un alt acord, cum ar fi un împrumut sau pentru a plăti un abonament la un club sau la o sală de sport sau un abonament la o revistă, va trebui să faceți un alt aranjament pentru a plăti banii conveniți.
Întreruperea unei plăți cu cardul
Legea spune că puteți să vă retrageți consimțământul și să opriți o plată viitoare în cadrul unei autorizații de plată continuă în orice moment până la sfârșitul programului de lucru din ziua dinaintea scadenței plății.
Pentru a vă retrage consimțământul, spuneți pur și simplu celui care v-a emis cardul (banca, societatea de construcții sau compania de carduri de credit) că nu doriți ca plata să fie efectuată. Îi puteți spune emitentului cardului prin telefon, e-mail sau scrisoare.
Emițătorul cardului dvs. nu are dreptul de a insista ca dvs. să întrebați mai întâi compania care efectuează plata. El trebuie să oprească plățile dacă îi cereți acest lucru.
Dacă cereți să oprească o plată, emitentul cardului trebuie să investigheze fiecare caz în parte. Aceștia nu ar trebui să aplice o politică generală de refuz de rambursare a plăților efectuate atunci când clientul și-a divulgat numărul de cont.
Ar trebui să îi atrageți atenția emitentului de carduri că ar trebui să respecte orientările Autorității de Conduită Financiară (FCA) privind plățile neautorizate din contul dumneavoastră.
Anularea plății prin telefon
Dacă telefonați, este o idee bună să urmăriți apelul în scris, astfel încât să aveți dovada instrucțiunii de anulare. Dar compania ar trebui să ia apelul dvs. telefonic drept instrucțiune și să oprească imediat aranjamentul, nu să aștepte ca dvs. să confirmați în scris.
Dacă persoana cu care vorbiți vă spune că nu puteți opri plățile, cereți să vorbiți cu cineva mai înalt în grad. Dacă tot nu vor să oprească plățile, cereți-le să înregistreze convorbirea în contul dumneavoastră, astfel încât să puteți face referire la ea mai târziu, dacă aveți nevoie. Asigurați-vă că păstrați, de asemenea, o notă cu data, ora și persoana cu care ați vorbit, în cazul în care trebuie să depuneți o plângere.
Dacă furnizorul de carduri nu oprește plățile
Dacă furnizorul de carduri continuă și permite efectuarea unei plăți atunci când dumneavoastră îi cereți să nu o facă, aveți dreptul să vă recuperați banii. De asemenea, va trebui să anuleze dobânzile și comisioanele adăugate în contul dvs. pentru că a permis efectuarea plății.
Obținerea banilor înapoi
Dacă banca, societatea de construcții sau compania de carduri de credit nu vă rambursează banii pentru o plată pe care nu ar fi trebuit să o permită, scrieți și cereți banii înapoi în conformitate cu procedura de reclamații a companiei.
Dacă tot nu sunteți mulțumit, puteți depune o plângere la Financial Ombudsman Service.
Puteți contacta linia de asistență telefonică a Financial Ombudsman Service la numărul 0300 123 9 123 sau puteți vizita site-ul web la: www.financial-ombudsman.org.uk.
Obțineți ajutor pentru facturi și buget
Dacă încercați să vă reduceți cheltuielile sau aveți probleme cu cheltuielile, ați putea obține ajutor pentru facturi. De asemenea, ați putea utiliza instrumentul nostru de bugetare pentru a vedea exact unde se duc banii dvs. în fiecare lună.