Dacă nu puteți efectua sau primi apeluri sau dacă apelurile dvs. cad neașteptat, aceste sfaturi de depanare vă pot ajuta. Dacă aveți probleme cu apelurile doar în timp ce sunteți conectat la Wi-Fi Calling, nu citiți mai departe și consultați în schimb problemele legate de Wi-Fi Calling.
Citește-mă mai întâi
Primul lucru mai întâi. Pentru a vă asigura că dispozitivul dvs. poate efectua și primi apeluri, verificați următoarele:
Dispozitivul dvs. afișează cel puțin două bare de semnal. Dacă sunt mai puține, semnalul este prea slab pentru apeluri fiabile. Consultați secțiunea Probleme de semnal / nu există serviciu pentru depanare.
Linia dvs. este activă (liniile preplătite trebuie să aibă un sold).
Dacă aveți Alocații familiale, asigurați-vă că nu blochează apelurile sau că are configurate blocări în funcție de ora zilei.
Preferințele Wi-Fi Calling sunt setate pe Cellular Preferred sau Cellular Only pentru a preveni problemele legate de Wi-Fi Calling care interferează cu semnalul dumneavoastră.
Dacă apelați un număr internațional, verificați dacă aveți funcțiile potrivite în contul dumneavoastră. Consultați Servicii de apelare în Statele Unite ale Americii & Servicii de trimitere de mesaje text. Pentru informații despre efectuarea de apeluri internaționale, consultați Efectuarea unui apel internațional.
Dacă dispozitivul dvs. îndeplinește toate aceste criterii și aveți în continuare probleme de apelare, continuați cu pașii de depanare de mai jos.
Sugestie: Dacă aveți nevoie de ajutor cu oricare dintre pașii din acest document, vizitați pagina noastră Tutoriale pentru dispozitive, selectați dispozitivul dvs. și utilizați bara de căutare din dreapta sus pentru a găsi ceea ce căutați.
Nu puteți efectua sau primi apeluri
Dacă nu puteți efectua sau primi apeluri; sau dacă primiți apeluri ocupate, rapid ocupate, trei semnale sonore, trei tonuri ascendente sau o eroare „apel eșuat” atunci când încercați să apelați, începeți cu acești pași de bază pentru depanare. Pentru pași suplimentari de depanare specifici pentru iPhone, vizitați Apple Support.
Depanare de bază
- Reporniți telefonul.
- Dezactivați Wi-Fi pentru a vă asigura că utilizați rețeaua T-Mobile.
- Activați VoLTE.
- Dezinstalați aplicațiile descărcate, cum ar fi aplicațiile de apelare; toate aplicațiile de blocare, de lansare și de ecran de pornire; și aplicațiile pe care le-ați descărcat în jurul momentului în care a început problema. T-Mobile nu poate suporta apelurile pe alte servicii, cum ar fi Google Voice. Contactați furnizorul aplicației dacă este necesar.
- (numai pentru iPhone) Resetați setările de rețea (Settings > General > Reset > Reset Network Settings).
- Actualizați software-ul dispozitivului la cea mai recentă versiune. Puteți face acest lucru prin Wi-Fi. Vizitați pagina Dispozitive pentru versiunile actuale și pașii de urmat.
Nu puteți apela un anumit număr sau efectua apeluri internaționale
- Asigurați-vă că numărul pe care îl formați nu are prefixul 1-700, 1-900 sau 976. T-Mobile blochează apelurile către aceste numere.
- Asigurați-vă că numărul pe care îl apelați nu se află pe lista de blocare sau Spam a aparatului.
- Utilizați dialerul pentru a introduce numărul complet de 11 cifre, în loc să folosiți contactele salvate.
- Includeți orice prefix de țară sau prefix de zonă. (Adăugați un + sau 011 la început pentru numerele din SUA.)
- Dezactivați identificarea apelantului formând *67 înainte de numărul de telefon din 11 cifre. Dacă apelul trece, numărul dvs. este blocat pentru ei.
Apeluri întrerupte
Este normal ca apelurile să cadă după patru ore. Dar dacă apelurile dvs. mai scurte cad frecvent, încercați următoarele:
- Pentru apelurile care cad numai în anumite locații, consultați harta noastră de acoperire a rețelei 4G LTE & 5G pentru a determina nivelul de semnal la care ar trebui să vă așteptați.
- Asigurați-vă că ecranul tactil nu se trezește în timpul apelului. Acesta se poate trezi dacă obrazul dvs. apasă ecranul tactil sau dacă degetele dvs. ating butoanele, cum ar fi butonul de încheiere a apelului.
- Îndepărtați orice husă sau husă de pe telefon. Unele carcase de protecție interferează cu recepția.
- Actualizați software-ul dispozitivului la cea mai recentă versiune. Vizitați pagina Dispozitive pentru versiunile actuale și pașii de urmat.
- Încercați să sunați într-o locație în care v-a căzut apelul înainte pentru a vedea dacă se întâmplă din nou.
- Dacă este disponibil, mutați cartela SIM pe un alt dispozitiv T-Mobile și vedeți dacă apelurile continuă să cadă atunci când sunați de pe acel dispozitiv. Acest test va ajuta Serviciul Clienți să diagnosticheze problema.
Toate apelurile primite ajung în căsuța vocală
- Reinițializați setările de redirecționare a apelurilor:
- Formați ##004# pe dialerul telefonului și apăsați Trimitere pentru a reinițializa setările de ocupat, dacă nu puteți fi contactat și fără răspuns.
- Formați ##21# pe dialerul telefonului și apăsați Trimitere pentru a reseta setările de redirecționare necondiționată a apelurilor.
- Asigurați-vă că numărul care intră în căsuța vocală nu se află în lista de blocare a dispozitivului sau în lista de spam.
- Verificați dacă funcția Apel în așteptare este activată în setările telefonului.
- Dezactivați Bluetooth. Dacă Bluetooth este activat, este posibil ca dispozitivul să încerce să trimită soneria către un dispozitiv asociat și este posibil să o pierdeți.
- Verificați comutatorul de notificare de pe partea laterală a telefonului, dacă aveți unul. Este posibil ca acesta să facă telefonul să devină silențios sau să dezactiveze alertele pentru oricine care nu este un contact favorit și este posibil să pierdeți acele apeluri.
- Apelează-ți propriul număr pentru a vedea dacă sună înainte de a fi redirecționat către căsuța vocală.
- Dacă este disponibil, mută cartela SIM pe un alt dispozitiv T-Mobile și roagă pe cineva să te sune pentru a vedea dacă apelurile ajung la căsuța vocală pe acel dispozitiv. Acest test va ajuta Serviciul Clienți să diagnosticheze problema.
Tonurile tactile nu funcționează
Dacă mesageria vocală nu funcționează sau sistemele telefonice (IVR) nu recunosc apăsările de butoane de pe aparatul dvs., verificați setările tonurilor tactile ale aparatului:
- Activați tonurile tactile în setările telefonului dvs. Rețineți că este posibil ca tonurile tactile să nu funcționeze dacă sunteți într-un apel de conferință.
- Pentru dispozitivele Android:
- Ștergeți partiția cache pentru a goli memoria sistemului.
- Ștergeți toate cache-urile aplicațiilor.
- Dezactivați tonurile tactile sonore.
- Actualizați software-ul dispozitivului la cea mai recentă versiune. Vizitați pagina Dispozitive pentru versiunile actuale și pașii de urmat.
- Apelează căsuța vocală sau un sistem telefonic pentru a testa dacă tonurile tactile funcționează conform așteptărilor. Dacă nu, contactați-ne.
Blocat? Contactați-ne
Dacă telefonul tot nu poate efectua sau primi apeluri după ce ați urmat acești pași de depanare, contactați-ne. Este posibil să fie nevoie să verificăm numărul dvs. și rețeaua din zona dvs. Dacă ați primit mesaje de eroare sau înregistrări atunci când ați încercat să efectuați un apel, fiți pregătit să ne comunicați aceste mesaje atunci când ne contactați.
Dacă nu puteți suna, contactați-ne prin chat (trimiteți-ne un mesaj), prin aplicația T-Mobile , sau prin rețelele sociale (Facebook, Twitter, Google+). Oricare dintre opțiunile noastre de contact te poate pune în legătură cu cineva care să se uite la setările contului tău și la detaliile rețelei locale și să depună un bilet pentru orice problemă.
.