Nextel a afectat piața de telefonie mobilă în mai multe moduri. A fost prima companie care a reușit să ofere cu succes planuri de apelare nelimitată unei baze mari de clienți. Nextel a fost prima companie care a implementat un sistem push-to-talk la nivel național, asemănător unui walkie-talkie, comercializat sub numele de DirectConnect. Spre deosebire de alte rețele celulare, rețeaua Nextel a funcționat în banda Specialized Mobile Radio, iar Nextel a fost unul dintre primii furnizori din Statele Unite care a oferit o acoperire celulară digitală națională. Compania a fost prima din Statele Unite care a integrat caracteristici ale sistemului de poziționare globală în telefoanele sale și care a finalizat modernizarea rețelei 2G.
Nextel a fost, de asemenea, un lider al industriei în ceea ce privește gestionarea ciclului de viață al clienților. Ei au investit semnificativ în capacitatea de analiză, ceea ce le-a permis să își depășească concurenții în gestionarea eficientă a preocupărilor clienților. Compania a dezvoltat, de asemenea, capacități care i-au permis să evalueze și să revizuiască în mod obiectiv valorile relațiilor cu clienții și să proiecteze și să răspundă la loialitatea clienților. Ca urmare a acestor eforturi și a ceea ce a fost raportat ca fiind o concentrare puternică asupra satisfacției clienților în întreaga organizație, Nextel era cunoscută pentru ratele de retenție a clienților, venitul mediu pe utilizator și valoarea pe durata de viață a clienților, cele mai ridicate din industrie.
iDENEdit
Nextel a lucrat mult timp în strânsă colaborare cu un singur furnizor, Motorola, atât pentru echipamente, cât și pentru standarde. Această relație strânsă a dat naștere protocolului Integrated Digital Enhanced Network (iDEN), care utilizează o tehnologie de acces multiplu cu diviziune în timp (TDMA). Printre caracteristicile speciale utilizate de companie se număra funcția „push-to-talk”, care simula funcționarea half-duplex a unui radio bidirecțional. Nextel a fost unul dintre puținii operatori care au adoptat iDEN în întreaga lume, deși tehnologia a câștigat teren prin intermediul NII Holdings în țările din America Latină. iDEN (Motorola) este, de asemenea, utilizat în sud-estul Statelor Unite de către SouthernLINC Wireless și în Canada de către Telus Mobility sub marca Mike Mobile.
Push to talkEdit
Nextel a obținut un avantaj tehnologic și de marketing semnificativ prin tehnologia sa push-to-talk. În 2003, Verizon Wireless și Sprint PCS au lansat fiecare caracteristici push-to-talk, iar Cingular le-a urmat în 2005. Niciuna dintre acestea nu a avut un succes semnificativ. Nextel și Verizon au intrat într-o bătălie juridică în iunie 2003 în legătură cu publicitatea făcută de Verizon pentru funcția „push-to-talk”. Companiile au ajuns la o înțelegere la începutul anului 2004. Publicitatea inițială pentru serviciul Verizon a fost intensă, dar a devenit aproape inexistentă destul de repede, probabil din cauza recenziilor slabe ale serviciului.
Funcția push-to-talk, cu care Nextel a câștigat popularitate, a fost făcută interoperabilă cu tehnologia QChat din rețeaua Sprint în 2008. Sprint își lansase inițial propriul serviciu push-to-talk, cunoscut sub numele de ReadyLink, care se baza pe SIP. Din cauza diferenței de tehnologie, utilizatorii serviciului ReadyLink nu au putut niciodată să efectueze sau să primească apeluri push-to-talk cu utilizatorii tehnologiei iDEN. Până în 2009, Sprint a început să elimine treptat QChat pentru a se concentra din nou pe comercializarea dispozitivelor iDEN.
Nextel oferă, de asemenea, o funcție pe unele dintre telefoanele sale, comercializată sub numele de DirectTalk. Tehnologia utilizează banda ISM de 900 MHz și oferă zece canale FHSS pentru o comunicare de tip „push to talk” în afara rețelei între telefoane individuale care nu se află neapărat în raza de acțiune a turnurilor de comunicații fără fir.
WiDENEdit
În 2003, înainte de fuziunea sa cu Sprint, Nextel a anunțat planurile pentru rețeaua sa 3G de generație următoare. Se pare că aceasta urma să utilizeze o extensie a iDEN numită WiDEN, dezvoltată de Motorola. Nextel și-a modernizat rețeaua pentru a suporta protocolul de pachete de date WiDEN, crescând vitezele de date până la 90 kbit/s. Motorola i850, i860, i870 și i880 au fost singurele telefoane care suportau WiDEN fără modificări. În octombrie 2005, pentru a elibera capacitate de rețea pentru apelurile celulare din cauza rebandării, Sprint a eliminat posibilitatea de a se conecta la serviciul WiDEN de la toate turnurile Nextel.
.