Ce este inseparabilitatea?
Inseparabilitatea se referă în esență la ideea că, în mintea consumatorului, este dificil de separat serviciul de furnizorul de servicii. Inseparabilitatea este o caracteristică cheie a serviciilor. Aceasta înseamnă că producția și consumul unui serviciu nu pot fi separate una de cealaltă. De fapt, înseamnă că producătorul și consumatorul serviciului trebuie să fie în contact unul cu celălalt. Producătorul poate fi atât o ființă umană, cât și o mașină.
Inseparabilitatea înseamnă, de asemenea, că producția și consumul serviciului au loc în același timp și, prin urmare, acesta nu poate fi stocat. Deoarece persoana care furnizează serviciul este parte integrantă a serviciului însuși, serviciile sunt definite de 7P, în timp ce produsele sunt definite de 4P.
Inseparabilitatea indică faptul că satisfacția unui client într-o afacere orientată spre servicii depinde în mare măsură de persoana din organizația cu care tratează. Chiar dacă o bancă vă oferă oferte și servicii excelente, dacă funcționarul bancar este nepoliticos cu dumneavoastră, veți avea o perspectivă negativă față de bancă. La fel se întâmplă și în cazul spitalelor. Dacă veți avea parte de un medic amabil și cald într-un spital nu prea bun, este foarte probabil să îi acordați o notă mare.
Exemplu de inseparabilitate a serviciului – o tunsoare, tratament de către un medic
Acest articol a fost cercetat & de către echipa Business Concepts. Acesta a fost revizuit & publicat de către echipa MBA Skool. Conținutul de pe MBA Skool a fost creat doar în scop educațional & academic.
Consultați definiția și semnificația mai multor termeni similari. Dicționarul de management acoperă peste 2000 de concepte de afaceri din 6 categorii.
Cercetați & Explorați : Concepte de afaceri
.