WORCESTER – Când un angajat de la departamentul de service de la Harr Toyota a informat un supervizor că este posibil să fi fost infectat cu COVID-19, s-a luat decizia de a închide temporar afacerea.
„A fost foarte îngrijorător”, a declarat președintele și directorul general al Harr, Michael Gross. „Ne-am clătinat.”
Aceasta a fost duminică, iar în câteva ore, o companie de curățenie, înarmată cu un dezinfectant în spray, a pulverizat ceață în clădire, a spus Gross. Dezinfectantul a fost aprobat de Agenția de Protecție a Mediului pentru a ucide virusul, a spus el, iar departamentul de vânzări a putut să se redeschidă luni.
Dar dincolo de curățenie, a existat îngrijorare pentru ceilalți angajați ai lui Harr și pentru clienții lor.
Într-o scrisoare către clienți, Gross a dezvăluit în mod deschis ce s-a întâmplat și măsurile luate pentru a atenua riscurile.
„Cred că este imperativ ca afacere locală să fim transparenți cu clienții și comunitatea noastră”, a scris el.
„Instinctul meu a fost să păstrez angajații în siguranță și clienții în siguranță”, a declarat el miercuri. „Noi (inițial) nu aveam nicio idee despre ce să facem.”
După consultarea site-urilor web ale Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor și a altor resurse de informare, angajaților departamentului de servicii care lucrează cu persoana respectivă li s-a spus că ar trebui să stea acasă și să se autocarantineze timp de 14 zile.
Gross a declarat că angajatul în cauză este unul care lucrează într-un rol mai puțin public și nu ar interacționa de obicei cu patronii, deși doi clienți despre care se crede că au avut contact au fost de asemenea notificați, a spus el.
„Este un angajat foarte responsabil care a luat acest lucru foarte în serios și a făcut ceea ce trebuia”, a spus Gross.
Inițial, angajatului i s-a refuzat testarea, dar Gross a aflat acum că va fi testat.
Manipularea unor astfel de situații este nouă pentru proprietarii de afaceri, care se confruntă cu menținerea angajaților și a clienților în siguranță, încercând în același timp să rămână pe linia de plutire pe fondul fricii și distanțării sociale care deseori ține clienții departe și dăunează rezultatelor.
Gross a spus că știa că vestea despre această situație ar putea afecta afacerile, dar crede că firma a luat toate măsurile posibile pentru a proteja clienții.
Harr oferea deja un serviciu de ridicare și livrare în care angajații aduc mașinile de la domiciliul clienților. Acei angajați poartă echipament de protecție și șterg mașina înainte de a o conduce și după ce o returnează, a explicat Gross.
„Am început la începutul anului, înainte de toate acestea”, a spus el. „Aveam infrastructura construită.”
El a spus că el crede că astfel de servicii vor fi mai populare în viitor, chiar și după ce amenințarea coronavirusului a dispărut.
„Am făcut dincolo de ceea ce trebuia să facem”, a spus el, adăugând că speră că clienții serviciului se vor întoarce atunci când acel departament se va redeschide pe 27 martie.
.