„Omul care oprește publicitatea pentru a economisi bani este ca omul care oprește ceasul pentru a economisi timp.” – Thomas Jefferson
Marketingul este cea mai importantă parte a oricărei activități de afaceri. Ea este cea care creează clienți și generează venituri, ghidează cursul viitor al unei afaceri și definește dacă aceasta va fi un succes sau un eșec. Fără marketing, o afacere este ca și cum ai sta în întuneric și te-ai aștepta ca oamenii să te găsească fără lumină. Marketingul se poate face și fără o echipă de marketing, dar nu vă puteți aștepta să ajungeți prea departe sau să reușiți făcând marketing pe cont propriu. Pentru un efort de marketing susținut, o afacere de orice dimensiune are nevoie de un departament de marketing dedicat sau de o echipă de marketing.
© .com | goodluz
În acest articol, vom explora următoarele: 1) conceptul de marketing, 2) organizarea unui departament de marketing, 3) instrumentele departamentului de marketing și 4) responsabilitățile departamentului de marketing.
INTRODUCERE
Conceptul de marketing
Marketingul poate fi descris ca fiind orice activitate care se desfășoară cu scopul specific de a transmite informații despre utilizarea, calitatea și valoarea unui produs sau serviciu pentru a promova sau a vinde produsul sau serviciul respectiv. Marketingul este modalitatea de a anunța lumii disponibilitatea unui produs, serviciu, idee sau marcă în așa fel încât oamenii să fie interesați de acesta și să dorească să îl achiziționeze și să îl utilizeze. El servește scopului de a acoperi decalajul dintre cerința publicului și produsele care sunt disponibile.
Importanța unui departament de marketing
Departamentul de marketing este cheia unui bun marketing și a vânzărilor. Acesta promovează și stabilește o afacere în nișa sa, în funcție de produsele sau serviciile pe care le oferă afacerea. Acesta identifică domeniile în care produsul se potrivește și în care afacerea ar trebui să își concentreze strategia de marketing și, prin urmare, să își cheltuiască bugetul pentru o acoperire și rezultate maxime. Departamentul de marketing ajută o afacere să facă următoarele:
- Construirea unei relații cu publicul: Creează conștientizarea afacerii și a produselor sale, precum și furnizarea de informații care creează interes pentru public. Aduce noi clienți și creează noi oportunități de afaceri pentru întreprindere.
- Implicarea clientului: Implică clienții existenți, încearcă să îi înțeleagă și să asculte ce au de spus. Monitorizează concurența, creează idei noi, identifică piețe de desfacere, planifică strategia de implicare a clienților și de fidelizare a acestora.
- Generarea de venituri: În cele din urmă, scopul departamentului de marketing este de a genera venituri. Toate activitățile sale vizează lărgirea bazei de clienți și găsirea de oportunități care să creeze mai multe venituri pentru întreprindere.
ORGANIZAREA UNUI DEPARTAMENT DE MARKETING
Departamentul de marketing al oricărei întreprinderi este responsabil de promovarea produselor, ideilor și misiunii întreprinderii, de găsirea de noi clienți și de reamintirea clienților existenți că sunteți în afaceri. Acesta organizează toate activitățile care țin de marketing și promovare. Acesta poate fi format dintr-o singură persoană sau dintr-un grup de persoane care lucrează într-un sistem ierarhic și care sunt responsabile de aducerea produsului întreprinderii în atenția clienților vizați. Având în vedere că acest departament este cheia veniturilor și a activității de afaceri, este nevoie de oameni care să aibă abilități de a se descurca cu oamenii și de a înțelege ceea ce aceștia cer.
Nu există o regulă strictă de organizare a unui departament de marketing, care depinde în întregime de nevoile afacerii, de mărimea acesteia și de suma de bani pe care dorește să o cheltuiască pentru marketing. Dar un departament de marketing tipic într-o operațiune comercială mare este organizat după cum urmează:
- Director de marketing: Aceasta este persoana care se află în vârful piramidei și se ocupă de departamentul de marketing. Responsabilitățile CMO constau în luarea deciziilor în cadrul procesului de dezvoltare a strategiilor majore de marketing, precum și în conducerea departamentului de marketing. De asemenea, CMO răspunde în fața consiliului de administrație sau a conducerii cu privire la rezultatele strategiilor de marketing.
- Director de marketing: Persoana cu acest rol este responsabilă pentru toate strategiile de marketing care sunt create și implementate. Prin sarcinile sale, el îl asistă pe CMO al companiei.
- Vicepreședinte de marketing: Acesta răspunde în fața directorului de marketing. Responsabilitatea sa este punerea în aplicare a strategiilor de marketing ale organizației. El colaborează cu directorul de marketing pentru a determina strategiile, mesajele și mediile care vor fi utilizate pentru marketing.
- Director de marketing: Managerul de marketing lucrează în subordinea vicepreședintelui de marketing și îl asistă în punerea în aplicare a tuturor strategiilor de marketing, inclusiv crearea de mesaje sau reclame pentru marketing, alegerea mijlocului de afișare a mesajelor, care ar putea include presa scrisă, televiziunea, bannerele și panourile, site-ul web și marketingul pe rețelele sociale etc. Un manager de marketing este, de asemenea, responsabil de gestionarea celorlalți angajați ai departamentului. Pot exista unul sau mai mulți manageri de marketing, în funcție de mărimea și cerințele afacerii.
- Analist sau cercetător de marketing: Aceste persoane sunt responsabile de cercetarea și analiza care conduce departamentul de marketing și ghidează strategiile de marketing ale acestuia prin aflarea de informații despre clienții țintă și concurența afacerii. Analiștii de marketing utilizează instrumente de marketing, cum ar fi sondajele sau studiile, pentru a descoperi informații care pot fi utile pentru marketing. Ei raportează managerului de marketing.
- Relații publice: Ofițerul de relații publice este însărcinat cu gestionarea reputației și a bunăvoinței companiei. Sarcina sa este de a crea o înțelegere a clienților și de a încerca să le influențeze gândirea și comportamentul. PRO folosește managementul media și comunicarea pentru a construi profilul companiei. PRO lucrează în subordinea directorului de marketing și îi raportează acestuia.
- Expert în social media/servicii creative: Având în vedere că internetul a devenit un actor major în marketing, o companie beneficiază de serviciile experților în social media (SME) și de serviciile creative. În timp ce IMM-urile se concentrează pe comercializarea afacerii și a serviciilor sale pe internet, astfel încât mai mulți oameni să devină conștienți de aceasta, serviciile creative se ocupă de partea de proiectare și prezentare a afacerii, acestea incluzând site-uri web, pagini web, broșuri, broșuri, broșuri, pliante, reclame, anunțuri, pliante și e-mailuri, precum și toate celelalte materiale promoționale care sunt solicitate de departamentul de marketing. Serviciile de creație și social media marketing raportează managerului de marketing și lucrează în subordinea acestuia.
- Coordonator de marketing: Coordonează toate diferitele secțiuni ale departamentului de marketing și gestionează campaniile de publicitate și marketing. Coordonatorul de marketing este responsabil de urmărirea datelor de vânzări, de menținerea inventarului de materiale promoționale, de planificarea evenimentelor, de pregătirea rapoartelor etc. Lucrează cu managerul de marketing și îl asistă pe acesta.
- Asistent de marketing: Asistă și raportează managerului de marketing pentru a gestiona activitatea zilnică a unui departament de marketing. Efectuează munca administrativă necesară pentru buna funcționare a departamentului.
În funcție de mărimea unei companii, ar putea fi implementată o organizare ierarhică a departamentelor de marketing în cadrul unei companii.
INSTRUMENTELE UNUI DEPARTAMENT DE MARKETING
Pentru a reuși să își atingă scopul de a crea o conștientizare pe piață a afacerii și a produselor sale, departamentul de marketing are nevoie de anumite instrumente care să îi faciliteze munca. Acesta trebuie să descopere ceea ce consumatorii doresc sau cer și să le ofere acest lucru. Acest lucru necesită ca departamentul de marketing să aibă la dispoziție o direcție și o strategie adecvată pentru a studia piața, a crea produsul potrivit și a promova produsul și marca, în vederea atingerii scopului final de a dezvolta afacerea și de a spori valoarea acesteia. Instrumentele care sunt folosite de echipa de marketing sunt:
Cercetări de marketing
Departamentul de marketing este responsabil pentru toate cercetările de marketing. Cercetarea este esențială pentru a înțelege nevoile consumatorilor și, de asemenea, pentru a identifica piața pentru produsele pe care compania speră să le vândă. Cercetarea de marketing ajută, de asemenea, la identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale afacerii și ale concurenților săi. Acest lucru ajută în cele din urmă o întreprindere să își elimine punctele slabe, să lucreze asupra punctelor sale forte și să exploateze punctele slabe ale concurenților pentru a îndepărta clienții de la concurenți. Întreaga întreprindere beneficiază de pe urma cercetărilor de piață și a cunoștințelor pe care le generează.
Dezvoltarea produselor
Departamentul de marketing ajută la crearea de produse de care clienții au nevoie sau pe care le doresc și la îmbunătățirea celor care există deja pentru a crea o valoare mai bună pentru clienți. Sarcina departamentului de marketing este de a analiza vânzările produselor deja existente pe piață, de a căuta oportunități de a introduce noi produse acolo unde există lacune sau de a schimba și de a îmbunătăți produsele care sunt greu de vândut. Personalul de marketing furnizează informații echipei de dezvoltare a produselor cu privire la preferințele clienților, astfel încât noile produse să poată fi dezvoltate pe baza informațiilor despre clienți furnizate de echipa de marketing. Echipa de marketing este, de asemenea, responsabilă pentru stabilirea prețului unui produs pe baza cercetărilor sale și pentru lansarea produsului pe piață.
Publicitate și campanii promoționale
După ce întreprinderea are un produs de vândut, este responsabilitatea departamentului de marketing să promoveze produsul și marca. Acest lucru se va realiza cu ajutorul echipei de creație prin crearea de campanii, evenimente, reclame, precum și materiale promoționale. Astfel de materiale promoționale sunt utilizate pentru a promova produsul, serviciile și marca în rândul publicului pentru a crea conștientizare și pentru a transforma potențialii clienți în clienți. Departamentului de marketing i se pune la dispoziție un buget pentru promovare și trebuie să își conceapă activitățile promoționale în limita bugetului. Departamentul de marketing gestionează, de asemenea, marketingul în social media pentru întreprinderi. El face acest lucru cu ajutorul experților în social media care proiectează și implementează strategia de promovare a afacerii și a produsului său pe internet, creează un buzz și utilizează acel buzz pentru a atrage clienți și a îmbunătăți vânzările.
Dezvoltarea afacerilor
Pentru a crea noi afaceri, departamentele de marketing și de vânzări trebuie să lucreze împreună. Echipa de marketing concepe modalități de a atrage prospecții. Acest lucru poate fi facilitat prin reclame în mass-media sau pe internet prin intermediul site-ului web sau al mediilor sociale. Aceasta utilizează informații și stimulente pentru a menține interesul potențialilor clienți și oferă o oportunitate pentru departamentul de vânzări de a convinge potențialul client să cumpere produsul. Așadar, departamentul de marketing creează sau generează piste pe care departamentul de vânzări să le urmărească. Nu toate lead-urile se transformă în clienți. Procesul de generare de lead-uri și de creare de noi căi de marketing este un proces continuu, iar departamentul de marketing este responsabil pentru acesta.
RESPONSABILITĂȚILE UNUI DEPARTAMENT DE MARKETING
Departamentul de marketing are o responsabilitate imensă de a face o afacere viabilă și profitabilă. Acesta trebuie să facă acest lucru prin crearea unei conștientizări, implicarea clienților, cercetarea concurenților și a produsului lor, pregătirea activităților și materialelor promoționale și o mulțime de alte responsabilități. Departamentul de marketing este ca un fel de „jack of all trades” în orice organizație. Orice lucru de care nu se ocupă alte departamente este încredințat departamentului de marketing pentru a se ocupa de el. Atunci când analizăm în profunzime responsabilitățile departamentului de marketing, devine foarte clar de ce este departamentul cheie al oricărei organizații, fără de care ar fi foarte greu ca afacerea să existe în mod profitabil.
Aplicarea unei abordări centrate pe client
Departamentul de marketing trebuie să aibă o relație cu clientul, astfel încât să poată înțelege ce cer clienții de la afacere și astfel să urmărească să satisfacă aceste cereri. Feedback-ul clienților este o parte importantă a marketingului, iar companiile trebuie să efectueze sondaje pentru a obține feedback de la clienți și potențiali clienți. Există două modalități de a înțelege nevoile clienților și de a concentra activitățile de afaceri pentru a reflecta cerințele clienților; acestea sunt prin canale interne, prin preluarea feedback-ului de la departamentul de vânzări și de la departamentul de servicii pentru clienți în ceea ce privește preferințele clienților și feedback-ul acestora. Acest lucru se poate face prin analiza datelor, precum și prin efectuarea de sondaje în cadrul companiei. Celălalt mod de a colecta informații este prin canale externe, prin interacțiunea cu social media și internetul. În cele din urmă, accentul ar trebui să fie pus pe a oferi clientului o experiență valoroasă și plăcută atunci când interacționează cu compania.
Să țină pasul cu concurența
Departamentul de marketing este, de asemenea, responsabil pentru a cerceta concurența și a ține pasul cu aceasta pentru a ști ce fac, ce produse lansează, care sunt punctele slabe ale concurenților și cum să evite să facă aceleași greșeli ca și concurenții. De asemenea, este esențial să știe cum se plasează compania în raport cu concurenții săi, de ce clienții preferă celelalte companii, ce clienți vizează concurenții și ce relații au aceștia cu clienții lor. Odată ce toate aceste informații sunt disponibile, atunci departamentul de marketing le poate analiza și poate crea o strategie de marketing și de relaționare cu clienții mai bună pentru companie.
Branding
Un brand este identitatea unei companii. Este practica de a crea un nume, un design sau un simbol care denotă un anumit produs sau o afacere și îl face să se deosebească de alte produse sau afaceri similare. Brandingul ajută la îmbunătățirea imaginii unei afaceri și o face mai credibilă, provoacă un răspuns emoțional pozitiv din partea publicului, motivează publicul să cumpere și creează loialitate pentru marcă și produsele sale. Este de datoria departamentului de marketing să creeze și să promoveze o marcă prin imagini, cuvinte, idei și promisiuni de beneficii pentru client. Mesajul trebuie să fie transmis publicului de către toți membrii întreprinderii în mod constant și frecvent.
Căutarea partenerilor potriviți
Departamentul de marketing al tuturor organizațiilor nu poate fi suficient de extins pentru a gestiona toate nevoile de marketing ale organizației. Pentru a aduce întreaga gamă de instrumente și expertiză de marketing unei întreprinderi, este adesea esențial să se angajeze expertiză specifică și persoane din afara organizației. Este esențial să găsiți partenerii potriviți care să înțeleagă filosofia și nevoile organizației. Departamentul de marketing trebuie să identifice, să angajeze și să supravegheze acești parteneri pentru a aduce cea mai bună valoare afacerii. Acești parteneri strategici ar putea fi agenții de publicitate pentru a crea și gestiona campaniile publicitare, experți în social media pentru a gestiona partea de social media marketing a afacerii, designeri web, analiști de date, copywriteri și alte persoane de acest gen.
Să fim creativi și inovatori
Departamentul de marketing trebuie să fie în permanență pe fază. Este responsabilitatea departamentului de marketing să vină cu idei creative, fie că este vorba de scopuri promoționale sau pentru a crea un nou produs. Feedback-ul și ideile echipei de marketing sunt responsabile pentru deciziile politice privind produsele, cum ar fi dacă să creeze produse noi sau să le îmbunătățească pe cele vechi. De asemenea, trebuie să vină cu modalități creative de a poziționa marca și produsul pentru a crea venituri suplimentare pentru companie. Pentru a-și îndeplini toate responsabilitățile, departamentul de marketing apelează adesea la ajutorul unor parteneri externi.
Comunicarea cu alte departamente
Una dintre responsabilitățile cheie ale departamentului de marketing este de a crea un canal de comunicare cu toate celelalte departamente din cadrul unei organizații. Acesta trebuie să îi familiarizeze pe toți angajații cu etica de marketing, cu filosofia companiei și cu relația cu clienții. Poate face acest lucru prin organizarea de ateliere de lucru, sesiuni de formare și discuții sau prezentări referitoare la manipularea clienților și cunoașterea mărcii.
Bugetul
Departamentele de marketing lucrează pe bugete. Acestea primesc o anumită sumă de bani pe care trebuie să o cheltuiască pentru a crea o prezență a companiei sau a produsului pe piață. Este responsabilitatea departamentului de marketing să estimeze costul tuturor activităților de marketing pe care intenționează să le desfășoare și să pregătească un buget care să utilizeze cât mai eficient suma de bani alocată. Este esențial ca personalul de marketing să respecte bugetul.
Să fie conștient de ROI
Departamentul de marketing trebuie să fie conștient de conceptul de rentabilitate a investiției. Deoarece toate activitățile de marketing costă bani, conceptul de ROI poate ajuta echipa de marketing să creeze o strategie de marketing care să ofere cea mai mare expunere pentru cea mai mică sumă de bani cheltuită. Aceștia trebuie să se monitorizeze în mod constant și să evalueze dacă strategiile care au fost folosite au adus sau nu beneficiile dorite și care a fost costul strategiei în termeni de timp, efort și, cel mai important, de bani.
Managementul strategiei
Managementul activităților cheie ale unei afaceri pentru a lucra împreună este o altă responsabilitate a departamentului de marketing. Este de datoria departamentului de marketing să creeze și să implementeze strategii care să îmbunătățească activitățile de afaceri ale întreprinderii.
Managementul cercetării
Managementul cercetării pentru companie este, de asemenea, o datorie a departamentului de marketing. Aceasta include cercetarea produselor, a strategiilor de marketing, a punctelor forte și a clienților concurenților în comparație cu cea a organizației. Departamentul de marketing oferă, de asemenea, contribuții în ceea ce privește stabilirea prețului unui produs.
Managementul evenimentelor
Managementul evenimentelor intră, de asemenea, în sfera de responsabilități a departamentului de marketing. Aceasta include evenimente promoționale, expoziții, seminarii, sesiuni de formare, întâlniri comerciale, convenții etc.
Potem astfel constata că departamentul de marketing este esențial nu numai pentru poziționarea și promovarea unui produs, ci și pentru furnizarea de informații vitale pentru organizație cu privire la toate aspectele afacerii. Este departamentul cheie al oricărei organizații și nu se poate renunța la el. Chiar și în vremuri grele, o afacere nu poate renunța la departamentul de marketing. Pe de altă parte, departamentul de marketing devine jucătorul cheie pentru a scoate o afacere din necazuri și a o readuce pe calea profitabilității.
.