Pentru a atrage clienții către afacerea dumneavoastră, va trebui mai întâi să le atrageți atenția. Și cu sute (dacă nu chiar mii) de concurenți în majoritatea industriilor, o strategie de comunicare de marketing este șansa ta de a sublinia modul în care plănuiești să captezi atenția consumatorilor și să îi atragi să interacționeze cu tine.
Pentru oricine se întreabă de ce este necesară o strategie integrată de marketing, vom detalia modul în care să dezvolți o strategie de comunicare de marketing care să se adreseze consumatorilor pe care vrei să îi atingi și să stimuleze vânzările.
După toate acestea, ca afacere, generarea de venituri este scopul final, nu-i așa?
Ce este o strategie de comunicare de marketing?
În esență, definiția unei strategii de comunicare de marketing este modul în care afacerea dvs. plănuiește să transmită un anumit mesaj către consumatorul țintă prin diferite mijloace.
Să defalcăm cele trei elemente de bază ale unei strategii integrate:
- Mesajul: Ceea ce doriți să spuneți
- Ținta: Cui vă adresați
- Mediul: Ce canale folosiți
Pentru ca strategia dvs. de comunicare de marketing să fie de succes, toate cele trei elemente trebuie să se completeze reciproc. Echipele de relații publice au fost, de obicei, responsabile de strategia de comunicare de marketing a unei companii, deoarece se încadrează în categoria Promovare în cei 4P ai marketingului.
Cu toate acestea, prea des departamentele de marketing și comunicare sunt privite ca două entități separate, ceea ce poate crea o deconectare între mesaj și mediu. Acest lucru poate crea confuzie – sau, mai rău, dezinteres – din partea consumatorului.
Vreți ca toate mesajele, brandingul, publicitatea și promoțiile de vânzări să fie consecvente pentru consumatori pe toate canalele, ceea ce necesită ca departamentele organizației dvs. să lucreze împreună. Iar alinierea membrilor echipei dvs. în jurul planului integrat de marketing și comunicare vă poate ajuta să realizați acest tip de colaborare.
Dar înainte ca echipele dvs. să înceapă planificarea, este important să vă definiți obiectivul real al afacerii. Poate că obiectivul dvs. este să vă ajutați afacerea să creeze cerere pentru produsele și serviciile sale, dar există și altele:
- Consolidarea unui brand de clasă mondială
- Creșterea gradului de conștientizare cu privire la brandul dvs. existent prin relații publice
- Furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți pe rețelele de socializare
- Câștigarea unui avantaj competitiv mai bun, strategic față de concurenți
Pentru a determina succesele strategiei dvs. de comunicare integrată de marketing, trebuie mai întâi să stabiliți obiective măsurabile. Așadar, întrebați-vă: Care sunt obiectivele noastre de comunicare de marketing? Am prezentat indicatorii cheie de PR în articolul nostru despre KPI care contează și cum să îi urmărim, dacă sunteți în căutare de inspirație.
De ce este importantă o strategie integrată de marketing?
Consolidarea încrederii în marcă
Din perspectiva consumatorilor, este mai ușor să aibă încredere într-o marcă care le vorbește în mod constant. Așadar, pentru a construi încrederea în rândul publicului dumneavoastră, nu uitați să comunicați un mesaj coerent al brandului pe toate platformele dumneavoastră.
Să auziți informații contradictorii sau să aveți experiențe de brand disjuncte, nu stă bine cu publicul.
O parte din strategia dumneavoastră poate implica, de asemenea, să ajungeți la jurnaliști pentru a vă ajuta să vă spuneți povestea. Prin valorificarea încrederii anumitor jurnaliști sau publicații, puteți construi încrederea consumatorilor prin aceste tipuri de asocieri pozitive.
Atingeți publicul potrivit
De la reviste la panouri publicitare, de la radio la social media, lista mediilor prin care puteți ajunge la consumatori astăzi este extinsă. Și cu atât de multe canale și platforme disponibile, provocarea pentru echipele de PR de astăzi este identificarea mediilor care au cel mai mult sens.
Înțelegerea publicului dumneavoastră este o parte esențială a acestui proces. Înainte de a investi în reclame la televizor sau în advertoriale în reviste, trebuie să vă asigurați că publicul dvs. urmărește canalul TV respectiv sau este abonat la revista respectivă.
Pentru a colecta acest tip de informații despre publicul dvs. țintă, va trebui să efectuați studii de piață. Sondajele, grupurile de discuții și interviurile sunt doar câteva modalități prin care puteți colecta aceste informații importante despre clienți. De asemenea, puteți utiliza instrumente de analiză media, precum Meltwater, pentru a înțelege comportamentul online, interesele și trăsăturile de personalitate ale publicului dvs. țintă.
Obțineți un ROI pozitiv
Comunicarea de marketing implică atragerea atenției consumatorilor și atragerea lor să interacționeze cu dumneavoastră. Dar scopul final nu este, de obicei, doar interacțiunea, ci o vânzare.
Când o echipă de relații publice elaborează o strategie în jurul unei anumite promoții de vânzări, scopul este de a crește vânzările produsului sau serviciului respectiv. Măsurarea acestor tipuri de eforturi de marketing tradițional sau digital a fost o provocare pentru echipele de marketing în trecut, dar instrumentele de raportare pentru relații publice și social media disponibile astăzi vă pot ajuta să urmăriți, să analizați și să dovediți valoarea eforturilor dvs. în sala de consiliu.
După ce ați transmis mesajul mărcii dvs. către publicul țintă potrivit pe canalele potrivite, ar trebui să vedeți rezultate pozitive.
Departamentele de silicoane nu vă vor ajuta departamentele de PR și marketing să maximizeze ROI-ul strategiei dvs. de comunicare de marketing. În schimb, companiile vor trebui să se acomodeze cu integrarea departamentelor pentru a avea un avantaj strategic și competitiv în industrie.
Cum să folosiți o strategie de comunicare de marketing pentru a vă atinge obiectivele de afaceri
Acum că ați înțeles necesitatea unei strategii integrate de comunicare de marketing, haideți să răspundem la întrebarea „cum funcționează comunicarea de marketing?”.
Câștigați o mai bună înțelegere a publicului dvs. țintă
Nu puteți vinde un produs sau un serviciu dacă nu aveți idee cui vindeți și, în aceeași ordine de idei, nu puteți crea o strategie de comunicare de marketing eficientă fără a ști care este publicul dvs. țintă. Fie că este vorba de marketing digital, publicitate sau pe rețelele de socializare, platformele sau mediile pe care le folosiți pot fi diferite, dar întrebarea care sunt clienții pe care încercați să îi atingeți cu mesajul dvs. rămâne aceeași.
De multe ori, având o înțelegere a consumatorilor dvs. și segmentându-i în buyer persona, vă va informa asupra platformei pe care trebuie să comunicați cu ei și asupra modului în care puteți fi strategici în transmiterea acelui mesaj. Dacă serviciul dvs. se adresează baby boomerilor, ați putea lua în considerare utilizarea poștei directe sau a Facebook-ului, în timp ce marketingul pentru Gen Z înseamnă să vă împărtășiți mesajul pe Twitter și Instagram.
În timp ce obțineți o înțelegere a publicului dumneavoastră, este important să nu vă neglijați baza de clienți existentă. Păstrarea consumatorilor dvs. actuali este la fel de importantă ca și achiziționarea de noi consumatori. Trebuie în continuare să comunicați și să țineți acești consumatori la curent cu informații relevante despre afacerea dvs., actualizări de produse și stimulente pe care le puteți oferi.
În esență, strategia dvs. de comunicare de marketing trebuie să se asigure că oferă valoare atât publicului dvs. țintă, cât și consumatorilor dvs. actuali. Concurenții dvs. vor concura pentru a le atrage atenția prin propriile strategii de marketing digital și eforturi de publicitate, media sau relații publice; asigurați-vă că rămâneți în top cu ale dvs.
Crearea unei alinieri între conținutul și canalele dumneavoastră
Știm că „conținutul este rege”, ceea ce înseamnă că conținutul mesajului de marcă pe care îl trimiteți către publicul dumneavoastră este o componentă importantă a unei strategii eficiente de comunicare integrată de marketing.
Consumatorii dvs. ar trebui să știe ce vindeți. Pare destul de evident, nu-i așa?
Și, dacă v-ați făcut cercetările cu privire la cine este publicul dvs. țintă, atunci ar trebui să fiți capabil să creați conținutul mesajului dvs. de brand care să fie consecvent, la fel ca și brandingul dvs., pe diferitele platforme și canale pe care le folosiți pentru a comunica cu ei. Ai putea alege apoi să comunici acest mesaj printr-o postare pe rețelele de socializare, o reclamă, un e-mail sau marketing de influență, în funcție de strategia ta.
Ca parte a unei strategii integrate de marketing, înțelegerea conținutului care se adresează cel mai eficient publicului dumneavoastră este una dintre cheile de aur pentru a vă asigura că această strategie are succes.
De exemplu, dacă încercați să generați noi clienți potențiali, poate doriți să luați în considerare conținutul care se află în partea de sus a tunelului, cum ar fi descărcarea de cărți electronice, abonarea la buletine informative sau un pop-up pe site-ul dvs. web care duce la o resursă gratuită. Sau, dacă doriți să convertiți lead-urile actuale în oportunități, ați putea să le implicați cu povești ale clienților sau mărturii care să îi ajute în luarea deciziilor. Oricum ar fi, conținutul mesajului dvs. trebuie să fie unul care să se adreseze direct acestora.
Dacă doriți să vedeți cum diverse branduri au folosit comunicarea de marketing în mesajele lor de brand, urmăriți acest webinar On-Demand cu Monali Shah, Director of Marketing Communications la The Coca-Cola Company.
Îți permite să comunici continuu cu clienții
Acum că ai înțeles cine este clientul tău, pe ce platformă să comunici cu el și ce mesaj de brand ar trebui să îi transmiți, trebuie să înțelegi că o strategie eficientă de marketing integrat este una continuă, una care are nevoie ca tu, ca afacere, să înțelegi ce îi determină pe clienți să cumpere un produs sau un serviciu și de ce ar trebui să vină la tine pentru a-ți satisface această nevoie. În esență, trebuie să comunicați continuu cu clienții dvs. ca indivizi.
Aici este important să vă familiarizați cu customer journey, cu modul în care nu se oprește niciodată cu adevărat, dar și cu faptul că trebuie să aveți un plan care să vină în întâmpinarea clienților la fiecare etapă a călătoriei.
Într-o lume care a devenit progresiv digitală, clienții nu caută doar următorul produs sau serviciu cel mai bun; ei doresc o experiență care să îi însoțească în această călătorie și puteți realiza acest lucru prin strategia integrată pe care o puneți în aplicare. Cu aceasta în vigoare, îi ajuți pe clienți să primească mai bine mesajul pe care li-l oferi, iar tu ești mai în măsură să vezi mai bine rezultatele obținute.
Organizațiile care își fac timp pentru a înțelege călătoria clientului și procesul decizional al acestuia au capacitatea de a spori eficiența strategiei lor de comunicare de marketing prin adaptarea mesajului de marcă la locul în care clientul lor se află în această călătorie.
În câteva cuvinte: integrați, apoi implementați
Nu numai că o strategie integrată de comunicare de marketing vă ajută să vă înțelegeți mai bine publicul și mesajul de brand, dar vă ajută să le păstrați pe amândouă clare în ceea ce privește cine este organizația dvs. și cum să vă adresați în mod continuu publicului dvs. Atunci când marketingul și comunicarea sunt integrate în mod eficient, sunteți mai în măsură să comunicați mai bine cu publicul dvs. și începeți să vedeți rezultatele satisfacerii nevoilor afacerii dvs.
Vreți să obțineți informații cheie despre cum să vă descurcați cu campaniile media integrate? Accesați înregistrarea la Meltwater Digital Summit, unde PR-ul întâlnește marketingul.