Curba schimbării

Ați investit timp și bani în cele mai noi sisteme și procese, ați instruit pe toată lumea și le-ați făcut viața mai ușoară (sau cel puțin așa credeți). Cu toate acestea, oamenii persistă în vechile lor obiceiuri. Unde sunt îmbunătățirile de afaceri pe care le așteptați? Și când va dispărea perturbarea?

Faptul este că organizațiile nu se schimbă doar din cauza noilor sisteme, procese sau structuri. Ele se schimbă pentru că și oamenii din cadrul organizației se adaptează și se schimbă. Doar atunci când oamenii și-au făcut propriile tranziții personale, o organizație poate culege cu adevărat beneficiile schimbării.

În acest articol și în acest videoclip, vom analiza de ce schimbarea personală și organizațională poate fi atât de dificilă și cum să o facem mai ușoară.

În calitate de persoană care trebuie să facă schimbări în cadrul organizației dvs., provocarea este de a ajuta și susține oamenii prin aceste tranziții individuale, care uneori pot fi intens traumatizante și implică pierderea puterii și a prestigiului… și chiar a locului de muncă.

Cu cât mai ușor puteți face această călătorie pentru oameni, cu atât mai repede organizația dvs. va beneficia, și cu atât mai multe șanse de succes aveți. Cu toate acestea, dacă înțelegeți greșit acest lucru, v-ați putea îndrepta spre eșecul proiectului – și al carierei.

Curba schimbării este un model popular și puternic folosit pentru a înțelege etapele tranziției personale și ale schimbării organizaționale . Acesta vă ajută să preziceți modul în care oamenii vor reacționa la schimbare, astfel încât să îi puteți ajuta să își facă propriile tranziții personale și să vă asigurați că au toată îndrumarea și sprijinul de care au nevoie.

Aici, ne uităm mai întâi la teoria din spatele Curbei schimbării. Apoi ne uităm la modul în care o puteți folosi pentru a accelera schimbarea – și pentru a-i spori șansele de reușită.

Curba schimbării

Modelul Curba schimbării descrie cele patru etape prin care trec majoritatea oamenilor pe măsură ce se adaptează la schimbare. Le puteți vedea în figura 1, de mai jos.

Când o schimbare este introdusă pentru prima dată, răspunsul inițial al oamenilor poate fi șocul sau negarea, deoarece aceștia reacționează la provocarea la status quo. Aceasta este etapa 1 a curbei schimbării.

După ce realitatea schimbării începe să lovească, oamenii au tendința de a reacționa negativ și de a trece la etapa 2 a Curbei schimbării. Aceștia se pot teme de impact, se pot simți furioși și se pot opune în mod activ sau pot protesta împotriva schimbărilor.

Câțiva se vor teme în mod greșit de consecințele negative ale schimbării. Alții vor identifica în mod corect amenințările reale la adresa pozițiilor lor.

Ca urmare, organizația experimentează o perturbare care, dacă nu este gestionată cu atenție, poate ajunge rapid la haos.

Pentru că atâta timp cât oamenii se împotrivesc schimbării și rămân în stadiul 2 al Curbei Schimbării, schimbarea nu va avea succes – cel puțin pentru oamenii care reacționează în acest mod. Aceasta este o etapă stresantă și neplăcută. Pentru toată lumea, este mult mai sănătos să se treacă la stadiul 3 al Curbei Schimbării, în care pesimismul și rezistența fac loc unui oarecare optimism și acceptare.

În etapa 3 a Curbei schimbării, oamenii încetează să se mai concentreze asupra a ceea ce au pierdut. Ei încep să renunțe și să accepte schimbările. Ei încep să testeze și să exploreze ceea ce înseamnă schimbările, și astfel învață realitatea a ceea ce este bun și mai puțin bun, și cum trebuie să se adapteze.

În etapa 4, ei nu numai că acceptă schimbările, dar încep să le îmbrățișeze: își reconstruiesc modul de lucru. Numai atunci când oamenii ajung în acest stadiu, organizația poate începe cu adevărat să culeagă roadele schimbării.

Utilizarea curbei schimbării

Cu cunoașterea curbei schimbării, puteți planifica modul în care veți minimiza impactul negativ al schimbării și îi puteți ajuta pe oameni să se adapteze mai repede la ea. Scopul dvs. este de a face curba mai puțin adâncă și mai îngustă, așa cum puteți vedea în figura 2.

În calitate de persoană care introduce schimbarea, vă puteți folosi cunoștințele despre curba schimbării pentru a oferi persoanelor informațiile și ajutorul de care au nevoie, în funcție de locul în care se află pe curbă. Acest lucru vă va ajuta să accelerați schimbarea și să îmbunătățiți probabilitatea de succes a acesteia.

Acțiunile în fiecare etapă sunt:

Etapa 1

În această etapă, oamenii pot fi în stare de șoc sau de negare. Acesta este momentul în care realitatea schimbării lovește, chiar dacă schimbarea a fost bine planificată și se înțelege ce se întâmplă. Au nevoie de timp pentru a se adapta. Aici, oamenii au nevoie de informații, trebuie să înțeleagă ce se întâmplă și trebuie să știe cum să obțină ajutor.

Aceasta este o etapă critică pentru comunicare. Asigurați-vă că comunicați des, dar, de asemenea, asigurați-vă că nu-i copleșiți pe oameni. Ei vor putea asimila doar o cantitate limitată de informații la un moment dat. Dar asigurați-vă că oamenii știu unde să meargă pentru mai multe informații dacă au nevoie de ele și asigurați-vă că vă faceți timp să răspundeți la orice întrebare care apare.

Etapa 2

Pe măsură ce oamenii încep să reacționeze la schimbare, ei pot începe să simtă îngrijorare, furie, resentimente sau teamă. Ei se pot opune schimbării în mod activ sau pasiv. Ei pot simți nevoia de a-și exprima sentimentele și îngrijorările și de a-și descărca furia.

Pentru organizație, această etapă este „zona de pericol”. Dacă etapa 2 este prost gestionată, organizația poate coborî în criză sau haos.

Pentru a evita acest lucru, această etapă necesită o planificare și o pregătire atentă. În calitate de persoană responsabilă cu schimbarea, ar trebui să vă pregătiți pentru etapa 2 luând în considerare impactul și obiecțiile pe care le pot avea oamenii.

Asigurați-vă că le abordați din timp prin comunicare și sprijin clar și prin luarea de măsuri pentru a minimiza și atenua problemele pe care oamenii le vor întâmpina probabil. Deoarece reacția la schimbare este foarte personală și poate fi emoțională, este adesea imposibil să preîntâmpini totul. Asigurați-vă că ascultați și urmăriți cu atenție în timpul acestei etape (sau aveți mecanisme care să vă ajute să faceți acest lucru), astfel încât să puteți răspunde la neprevăzut.

Etapa 3

Aceasta este punctul de cotitură pentru indivizi și pentru organizație. Odată ce ați trecut la etapa 3, organizația începe să iasă din zona de pericol și este pe cale să facă din schimbări un succes.

Individual, pe măsură ce acceptarea oamenilor crește, aceștia vor dori să testeze și să exploreze ce înseamnă schimbarea. Ei vor face acest lucru mai ușor dacă sunt ajutați și susținuți să facă acest lucru, chiar dacă aceasta este o simplă chestiune de a le acorda timpul de care au nevoie.

În calitate de persoană care gestionează schimbările, puteți pune baze bune pentru această etapă asigurându-vă că oamenii sunt bine pregătiți și că li se oferă din timp oportunități de a experimenta ceea ce vor aduce schimbările. Fiți conștienți de faptul că această etapă este vitală pentru învățare și acceptare și că este nevoie de timp: nu vă așteptați ca oamenii să fie 100% productivi în timpul etapei 3! Pregătiți timpul de contingență astfel încât oamenii să poată învăța și explora fără prea multă presiune.

Etapa 4

Această etapă este cea pe care o așteptați! Este momentul în care schimbările încep să devină „a doua natură”, iar oamenii îmbrățișează îmbunătățirile aduse modului în care lucrează.

În calitate de persoană care gestionează schimbarea, începeți în sfârșit să vedeți beneficiile pentru care ați muncit atât de mult. Echipa sau organizația dvs. începe să devină productivă și eficientă, iar efectele pozitive ale schimbării devin evidente.

În timp ce sunteți ocupat să numărați beneficiile, nu uitați să sărbătoriți succesul! Este posibil ca drumul să fi fost anevoios. Cu siguranță, va fi fost cel puțin puțin puțin incomodă pentru unele dintre persoanele implicate. Dar toată lumea merită să aibă parte de succes. Mai mult, prin celebrarea reușitei, stabiliți un istoric al succesului, ceea ce va face lucrurile mai ușoare data viitoare când va fi nevoie de schimbare.