Am auzit adesea despre Community Manageri, dar ce fac aceștia zi de zi și la ce anume lucrează? Pentru a vă ajuta cu aceste întrebări, am creat o listă cu un rezumat al fișei de post a unui Community Manager:
Ce este un Community Manager?
Un Community Manager este un expert în rețelele sociale și persoana care se ocupă de strategiile digitale. Cu toate acestea, un Community Manager este mai mult decât atât. Aceștia sunt profesioniștii care lucrează în cadrul departamentului de Marketing Digital și sunt responsabili de gestionarea și dezvoltarea comunității online a unui brand.
Un Community Manager trebuie să stabilească o strategie și obiective axate pe rețelele sociale ale companiei. Pentru a face acest lucru, CM lucrează pe diferite domenii:
- Crearea și gestionarea conținutului
- Monitorizarea rețelelor sociale
- Analiză social media
- Plan de acțiune pentru marketingul digital
- Conectarea cu comunitatea
Pentru a rezuma, un Community Manager supraveghează comunicarea și reputația unei companii în zona digitală.
Community Manager vs Social Media Manager: Diferențe
Este foarte important să știm care este diferența dintre aceste două profiluri. Este adevărat că de multe ori cele două roluri se contopesc într-unul singur, dar există totuși câteva diferențe clare:
- Un Social Media Manager creează strategia pentru toate canalele sociale, iar Community Managerul este cel care o pune în practică.
- Social Media Managerii aleg instrumentele care vor fi folosite de CM pentru a-și desfășura activitatea
- Unul dintre rolurile unui Community Manager este acela de a implementa acțiunile de concursuri și promoții definite de un Social Media Manager.
- Un Social Media Manager creează strategia SEO pe care un Community Manager o va realiza
- CSM direcționează comunicările și acțiunile către publicul pe care Social Media Manager l-a definit și segmentat în prealabil.
- Un Social Media Manager organizează și gestionează bugetul pentru implementarea strategiei.
Rolul unui Community Manager
✅ Să fie atent la ceea ce spune internetul despre brandul lor: Ei trebuie să folosească unele instrumente de monitorizare pentru a îndeplini această sarcină.
✅ Să informeze compania despre ceea ce este relevant pe rețelele sociale: Un Community Manager este mereu pe rețelele sociale, adunând informații care vor ajuta la elaborarea strategiei de marketing sau la definirea planului de acțiune al afacerii.
✅ Pentru a răspunde comunității digitale: CM este imaginea și vocea unui brand și, prin urmare, are sarcina de a face față oricărei situații care ar putea apărea pe internet
✅ Să găsească noi clienți folosind internetul: O analiză continuă a rețelelor sociale face dintr-un CM un expert în acest domeniu. De asemenea, aceștia au o foarte bună înțelegere despre cine le folosește. Prin urmare, se pricep foarte bine să știe ce își doresc utilizatorii și ce caută aceștia.
✅ Să creeze conținut pentru platformele sociale: Un Community Manager controlează imaginea unei afaceri pe rețelele sociale. Una dintre cele mai importante sarcini ale acestora este de a crea conținut pentru a atrage și a capta mai mulți adepți.
✅ Să știe cum să gestioneze o criză pe rețelele sociale: Cea mai frecventă greșeală este aceea de a reacționa prea repede fără a lua în considerare mai întâi posibilele riscuri.
✅ Să monitorizeze și să evalueze periodic rezultatele pe rețelele sociale: Este vorba despre a analiza statisticile rețelelor sociale, cum ar fi, creșterea numărului de urmăritori sau nivelul mai scăzut de implicare. Instrumente precum Metricool vă pot ajuta în această sarcină.
Ce face un Community Manager?
Rețelele sociale sunt principalul instrument pentru un Community Manager. Aceștia lucrează la îmbunătățirea vizibilității unui brand în lumea digitală, gestionează rețelele sociale și creează conținut.
- Ei gestionează zilnic rețelele sociale și conținutul. Sunt în căutare de noi tendințe și știri despre sectorul lor.
- Cercetă adepți reali, adică utilizatori activi care lasă comentarii și cărora le place brandul.
- Crează engagement: Prin conținutul pe care îl publică și prin interacțiunea cu alți utilizatori.
- Răspund la comentariile utilizatorilor și interacționează cu aceștia.
- Rezolvă eventualele crize online care ar putea începe pe orice rețea socială.
Pentru a dezvolta toate aceste funcții, un Community manager folosește diferite instrumente care îl ajută în sarcinile de zi cu zi. Aceste instrumente fac ca utilizarea atâtor rețele sociale și crearea de conținut să fie un pic mai plăcută.
Instrumente esențiale pentru un Community Manager
După cum am explicat mai devreme, un Community Manager este o persoană multitasking. Publicarea de conținut diferit pe mai multe rețele sociale nu este ușoară. Multe dintre aceste rețele sociale diferă unele de altele și, prin urmare, trebuie create publicații diferite pentru fiecare dintre ele.
Peste toate acestea, rețelele sociale nu dorm niciodată și, pentru a avea succes, rețelele sociale ale unei afaceri trebuie să fie active în mod constant. Din acest motiv, există instrumente care pot ajuta la planificarea conținutului și care îi ajută pe Community Manageri să analizeze toate metricile.
Metricool este un instrument folosit de mulți profesioniști în domeniul Comunității, deoarece este foarte complet și permite planificarea tuturor tipurilor de conținut pe rețelele sociale. Metricool oferă, de asemenea, metrici pentru diferite platforme pe parcursul unei zile, săptămâni sau luni. Toate aceste informații sunt adunate într-un raport la sfârșitul fiecărei luni care permite compararea evoluției în timp.
Când selectați „timp real”, puteți vedea metricile curente, toate actualizate.
Există și alte instrumente pentru a crea conținut și pentru a-l face mai original: Aplicații foto pentru rețelele sociale, precum Canva sau editori video. Datorită acestor tipuri de instrumente care se găsesc pe internet, managerii de comunitate pot încărca conținut mai creativ, atingând obiectivul de a capta atenția publicului lor.
.