8 Cele mai mari eșecuri de marketing din toate timpurile

Cei mai buni specialiști în marketing știu ce nu trebuie să facă.

O modalitate bună de a evita greșelile este să ne uităm la numărul impresionant de eșecuri de marketing pe care brandurile globale le-au făcut în ultimele decenii. Nu ducem lipsă de strategii de marketing eșuate, ceea ce este bine pentru tine, ca marketer, deoarece le poți folosi pentru a învăța și a evita să cazi în aceleași capcane.

Am compilat câteva dintre cele mai grave eșecuri de marketing din memoria recentă, cu informații despre ce a mers prost (și de ce), pentru ca tu să nu faci același lucru în campaniile tale de marketing. Aceste lecții sunt valoroase pentru toți specialiștii în marketing – indiferent de industrie – în încercarea de a se ridica la un nivel superior.

The New Coke Fiasco

„Inovează sau mori” este o sintagmă importantă în Silicon Valley. Trebuie să rămâi înaintea concurenței, altfel te vor ajunge din urmă și te vor învinge.

Acest lucru nu funcționează pentru sucuri.

În 1985, Coke a decis să testeze o nouă formulă. Rezultatul, New Coke, a devenit subiect de istorie a eșecurilor de marketing când s-a dovedit că oamenii au urât absolut deloc lansarea. Dar majoritatea oamenilor nu au urât de fapt aroma! De fapt, grupurile de discuție au acordat New Coke note foarte bune, mulți dintre ei susținând că avea un gust mai bun decât aroma originală!

Dar, așa cum a învățat Coke pe pielea ei, se pare că oamenilor nu le plac întotdeauna produsele din motivul pe care noi, ca marketeri, credem că le plac. Chiar dacă grupurile de discuție au spus că New Coke avea un gust mai bun, oamenii pur și simplu nu au băut-o din cauza locului ocupat de Coca-Cola obișnuită în cultura americană. Oamenii voiau să bea aceeași Coca-Cola pe care bunicii lor le-o dădeau de ziua lor de naștere, aceeași Coca-Cola pe care Marilyn Monroe a lăudat-o în mod faimos și aceeași Coca-Cola pe care Mean Joe Green a primit-o în acea faimoasă reclamă din 1980 la Super Bowl.

Comunistul devotat Fidel Castro s-a alăturat chiar și la friptură de New Coke, numind lansarea emblematică a decadenței capitaliste americane.

Impactul a fost profund.

Un contingent de oameni au fost atât de furioși încât au sunat în masă la sediul Coca Cola din Atlanta. Coca Cola a angajat chiar un psiholog pentru a asculta apelurile de reclamații (aproximativ 1.500 pe zi) pe care le primea compania. Acesta le-a spus directorilor că unii apelanți erau atât de tulburați încât păreau că discută despre moartea unui membru al familiei.

Pepsi a profitat de oportunitatea de a profita de pe urma nereușitei Coke. Au difuzat mai multe reclame care ironizau New Coke și au câștigat mulți convertiți pe termen lung din cauza fiascoului:

Coke a revenit în cele din urmă la vechea sa formulă. Acest eșec s-a născut parțial din cauza faptului că Coca-Cola era prea bună la marketing. Totul în legătură cu brandul său era iconic și iubit, încât oamenii au simțit că pierd o parte din ceva mai mare decât un brand atunci când Coca-Cola a încercat să-și schimbe formula.

Reproiectarea eșuată a brandului Gap

Logo-ul lui Gap din 1986 din 2016 a fost iconic. Literele cu serife alungite capturau perfect anii ’90 (ziua de glorie a brandului), dar încă emana un sentiment de clasicitate care părea atemporal, sau aproape atemporal.

Dar, timp de șase zile lungi, în octombrie 2010, Gap a schimbat fontul cu Helvetica sans-serif și a transformat fundalul albastru marin într-o cutie mai mică, în gradient, în partea de sus și în dreapta unui p minuscul. Reacția a fost atât de severă încât compania a revenit asupra reproiectării sale în câteva zile. În lumea marketingului, acest lucru nu se întâmplă aproape niciodată.

Compania și-a actualizat în cele din urmă logo-ul în 2016, dar, din fericire, pentru cea de-a doua reproiectare, a rămas la brandingul original Gap.

Incidentul subliniază cât de importantă este pentru o afacere implementarea unui design bun, angajarea unor designeri buni și efectuarea de cercetări asupra utilizatorilor. Gap a avut un brand iconic care a putut rezista acestui incident, dar mulți agenți de marketing prezintă consumatorilor un brand pentru prima dată cu logo-ul și brandingul lor. Dacă nu este suficient de bună la prima impresie, marca nu va fi târâtă pe internet. Va fi pur și simplu ignorat.

Eșecul reclamei Pepsi & Kendall Jenner

Pepsi și-a dat seama cu acuitate că 2017 a fost un an important pentru activismul politic. Ceea ce Pepsi nu a înțeles pe deplin este că activismul politic se bazează pe luarea unor poziții directe, autentice și că consumatorilor nu le place când comercianții folosesc versiuni diluate ale politicii lor pentru a susține un brand. Pe scurt, Pepsi a făcut o mare greșeală de judecată în ceea ce a devenit unul dintre cele mai mari eșecuri de marketing ale anului 2017.

Numita reclamă Pepsi prezintă grupuri de tineri care se plimbă pe o stradă din motive neclare – ținând pancarte pe care sunt scrise sloganuri ambigue, cum ar fi „Alăturați-vă conservării” (Care dintre ele? Nu vom ști niciodată) și „Iubire”. Reclama culminează cu Kendall Jenner care părăsește o ședință foto pentru a se alătura unui protest în care îi înmânează unui ofițer de poliție, care le blochează calea demonstranților, o cutie de Pepsi. Acesta o bea și îi aruncă unuia dintre colegii săi o privire de genul „trebuie să recunosc, chestia asta e destul de bună”, în timp ce toată lumea aplaudă împreună cu el.

Pepsi a retras rapid reclama, dar Kendall Jenner și agențiile de știri au lăsat-o în aer, asigurându-se că derapajul ei va trăi pe internet pentru anii ce vor urma:

Morala poveștii: Nu cooptați în mod artificial mesajele sociale în marketingul dumneavoastră. Fie fiți sinceri și luați o poziție concretă, așa cum a făcut recent Nike cu Colin Kaepernick, fie evitați-o cu totul.

Chance the Rapper numește rasistă o reclamă Heineken

Optica este incredibil de importantă. Probabil că Heineken a învățat această lecție după ce a fost difuzată reclama sa „Sometimes Lighter Is Better”. Imediat, lucrurile au început prost, având în vedere potențiala interpretare a sloganului. Dar ai putea să te gândești, poate că este în regulă pentru că ei vorbesc despre bere, nu despre oameni?

Heineken spulberă rapid acest lucru într-un cadru cu o bere care alunecă pe un bar. Berea trece exclusiv pe lângă persoane de culoare cu pielea închisă la culoare înainte de a ajunge în mâinile unei femei cu pielea deschisă la culoare.

Indiferent de mesajul pe care Heineken l-a intenționat, reclama se simte off, lucru pe care Chance, The Rapper l-a exprimat pe Twitter, pecetluind soarta negativă a reclamei:

„Cred că unele companii scot intenționat reclame vizibil rasiste pentru a obține mai multe vizualizări… Reclama Hienekin „uneori mai ușoară este mai bună” este teribil de rasistă omg”

Heikenen a fost forțată să ia un L de la eroarea sa neforțată și să emită scuze.

„Timp de decenii, Heineken a dezvoltat un marketing divers care arată că sunt mai multe lucruri care ne unesc decât cele care ne despart”, a declarat Heineken USA. „Deși considerăm că reclama face referire la berea noastră Heineken Light- am ratat ținta, luăm la inimă feedback-ul și vom folosi acest lucru pentru a influența viitoarele campanii.”

Întregul fiasco este un bun memento pentru a vă păstra echipa de marketing suficient de diversă pentru a fi capabilă să depisteze astfel de probleme înainte ca acestea să intre în funcțiune și compania dvs. să fie nevoită să își ceară scuze public.

Burger King’s last ten years of bad marketing fails

Sursa: Joe’s Daily

Burger King și-a ars încet-încet propriul brand deja pârlit la flacără în ultimii ani cu o serie de greșeli de marketing inexplicabil de ciudate și strategii de marketing eșuate.

Fostul moștenitor al tronului numărul doi în materie de fast-food (după McDonald’s) și-a pierdut locul în favoarea Wendy’s în 2012. Astăzi, abia se menține cu un avans strâns în fața lui Taco Bell. Cum a căzut Burger King de pe o înălțime atât de mare?

Marketingul ciudat nu i-a făcut nicio favoare.

În primul rând, compania a introdus o campanie publicitară cu The King, o mascotă pe care a abandonat-o anterior în anii ’80. Să recunoaștem: Regele este ciudat și nu este apetisant.

Dar apoi, compania a reușit să își compileze propria compilație de greatest hits de eșecuri de marketing proaste din ultimii zece ani.

O reclamă din 2008 a prezentat o aluzie lascivă și degradantă. Iar în 2009, Burger King a difuzat o femeie îmbrăcată în bikini care cânta la duș în fiecare dimineață la ora 9:30 pentru a-și promova noul mic dejun.

Mișcările au frustrat rapid francizații care s-au simțit ca și cum ar fi fost „afectați din cauza unor gafe de marketing.”

Dacă vă faceți griji că veți face aceleași greșeli de marketing ca și Burger King, există o lecție aici: Nu fiți în mod gratuit și înfiorător de ciudat.

Kenneth Cole Cairo Tweet

Din nou, iată o lecție pentru specialiștii în marketing. Nu vă faceți reclamă pe seama tulburărilor politice. Dacă oamenii sunt în stradă și protestează împotriva guvernului lor, de obicei nu este cel mai bun moment pentru a vă introduce brandul în conversație.

Echipa de social media a lui Kenneth Cole a încălcat această regulă cu propriul său eșec de marketing internațional în 2011:

„Milioane de oameni sunt în revoltă în #Cairo. Se zvonește că au auzit că noua noastră colecție de primăvară este acum disponibilă online”, au scris pe Twitter în timpul revoluției egiptene, în care au fost ucise cel puțin 840 de persoane.

Utilizatorii Twitter au fript rapid postarea și au făcut apel la Kenneth Cole pentru nesimțirea sa. Cineva chiar a făcut un cont fals @KennethColePR și a batjocorit marca în mod repetat pe rețelele de socializare.

Compania a retras în cele din urmă tweet-ul și a emis scuze, scriind: „Re Egypt tweet: nu am avut intenția de a face lumină într-o situație gravă. Înțelegem sensibilitatea acestui moment istoric -KC.”

Poate că sunteți un fan Kenneth Cole. Vrei să le acorzi beneficiul îndoielii. Trebuie să fie o chestie punctuală, nu-i așa?

Am niște vești proaste pentru tine. Doi ani mai târziu, au emis un alt tweet insensibil în timpul crizei din Siria:

„Boots on the ground” sau nu, să nu uităm de sandale, pantofi cu toc și mocasini. #Footwear- Mr. Kenneth Cole (@mr_kennethcole) September 5, 2013

EA brass knuckles

Sursa: Kotaku

În mod normal, sintagma „un eșec de marketing criminal de prost” ar fi hiperbolică, dar EA a încălcat literalmente legea în această greșeală de marketing epică.

Compania de jocuri video a oferit niște pumni de alamă către punctele de difuzare a presei alături de copii avansate ale jocului video Godfather II. Se pare că, în multe dintre statele în care au expediat aceste obiecte, acestea sunt arme ilegale.

Cu ocazia promovării, compania și-a dat seama că nu a fost cea mai bună idee la scurt timp după ce a trimis obiectele, și a contactat rapid jurnaliștii cerându-le să le trimită înapoi.

Într-un fel, EA ar fi putut, într-un fel, să iasă totuși cu o victorie.

În ciuda faptului că au părut incompetenți, au generat mai multă agitație în jurul jocului Godfather II, nu atât de așteptat, cu o greșeală de marketing decât ar fi evitat probabil altfel.

Rezultatul? În cele din urmă, jocul a fost considerat un eșec comercial, fiind vândut în doar 400.000 de exemplare.

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico