O seu dispositivo Roku não está funcionando? Estamos aqui para ajudar porque embora Roku seja um nome muito popular no mundo do streaming de mídia, e com produtos excelentemente avaliados, nada é bastante perfeito. Isto é verdade em toda a gama de produtos de streaming da Roku, que começam a partir de $29,99, com opções mais avançadas também. Independentemente do que você está procurando, Roku tem algo para todos, e todos os dispositivos podem ter seus altos e baixos. Roku atualmente tem um destes últimos, com o HBO Max faltando neste momento, e não há soluções reais possíveis. Mas as coisas podem mudar rapidamente no streaming quando dinheiro está envolvido!
E, como qualquer dispositivo eletrônico e móvel moderno, os jogadores Roku não estão sem seus problemas. Nós reunimos alguns dos problemas Roku comuns, e oferecemos soluções potenciais sobre como resolvê-los. Então se seu Roku não está funcionando, continue lendo e nós o ajudaremos a tentar resolver os problemas.
Disclaimer: Nem todos os dispositivos Roku enfrentarão estes problemas e, de fato, é mais do que provável que você não se depare com nenhum dos problemas listados abaixo.
Problema #1 – Problemas com o controle remoto Roku
Enquanto todos os produtos Roku vêm com um simples controle remoto IR, os dispositivos Streaming Stick+ e Ultra também vêm com controles remotos Wi-Fi “point anywhere”. Como muitas vezes acontece com novos dispositivos, você pode ter alguma dificuldade para conseguir que o controle remoto se conecte, ou ter problemas com a queda de conexão.
Soluções potenciais:
A primeira, e mais óbvia, coisa a fazer é ter certeza de que as baterias do controle remoto não estão mortas. Um par de baterias novas é definitivamente recomendado antes de qualquer outro problema.
Se achar que a conexão cai frequentemente, tente limpar as configurações e reparar o controle remoto novamente. Para o fazer:
- Primeiro, desligue o leitor Roku, e depois retire o compartimento das pilhas do comando.
- Pressione e segure os botões A e B, ou os botões Home e Down, dependendo do comando, e depois pressione o botão de emparelhamento (no compartimento das pilhas), mantendo pressionados os dois primeiros botões.
- Largar os botões assim que o LED de emparelhamento começar a piscar. Haverá mais três LEDs piscando, o que indica que o emparelhamento remoto foi apagado.
- Agora reconecte o player, coloque o controle remoto no modo de emparelhamento pressionando o botão de emparelhamento, e você verá a mensagem de emparelhamento na tela assim que o player reiniciar completamente.
Pesado congestionamento das redes sem fio em sua área, como em um local residencial, pode estar causando alguma interferência também. Para encontrar um canal sem tráfego, use um aplicativo como o Wi-Fi Analyzer (se você tiver um dispositivo Android) que pode ser baixado da Loja de Reprodução do Google. Os canais 1, 6 ou 11 são recomendados, uma vez que não têm frequências sobrepostas. Verifique o manual do utilizador do seu router Wi-Fi para saber como mudar o canal.
O Roku Stick vem com um comando IR regular que requer linha de visão para funcionar. No entanto, o Stick liga-se à porta HDMI que por vezes está na parte de trás da televisão, o que pode causar problemas ao utilizar o comando. Se você possui um Stick Roku, o Roku lhe enviará um cabo HDMI Extender gratuito, que você pode obter preenchendo o formulário aqui.
Looking for more ways to fix your Roku remote? Confira nosso guia de solução de problemas do controle remoto Roku.
Problema #2 – Nenhum áudio ouvido ao assistir vídeos
Alguns proprietários do Roku Ultra relataram que não há som a ser ouvido quando o conteúdo do streaming é transmitido.
Soluções potenciais:
O problema geralmente parece ser causado pela configuração errada sendo habilitada por padrão. As configurações de áudio podem ser encontradas indo para Configurações – Áudio. Se você estiver usando um cabo S/PDIF (óptico) para a saída de áudio para um receptor, tente configurar o modo de áudio para Dolby Digital. Se estiver ligado via HDMI ao televisor e óptico ao AVR, altere o modo de áudio para Dolby Digital/DD+.
Problem #3 – LED vermelho a piscar no Roku Express e Express+
Se vir o LED vermelho a piscar ou sólido no Roku Express ou Express+, é isto que significa, e o que pode fazer.
Soluções potenciais:
A luz vermelha intermitente significa que o dispositivo não está a receber energia suficiente. Se o dispositivo estiver ligado a um protector de sobretensões ou a uma tomada eléctrica, tente ligá-lo directamente a uma tomada para ver se isso funciona. Se funcionar, será necessário substituir a tira de alimentação por uma nova. É claro, certifique-se de que está a utilizar apenas o cabo de alimentação e adaptador que foram fornecidos com o dispositivo.
No caso da luz LED ser sólida, isso significa que o dispositivo está a sobreaquecer. Desligue o dispositivo, e deixe-o esfriar por um tempo antes de reiniciá-lo. Para evitar esta situação, certifique-se de que o Roku Express não está colocado em cima de uma caixa de set top, routers ou receptores AVR, e evite colocar o leitor dentro de um armário ou outros espaços fechados.
Problem #4 – “Esta entrada HDMI não suporta a mensagem de erro HDCP 2.2” quando activa 4K
O Roku Premiere, Premiere+, e Ultra são capazes de transmitir conteúdo 4K, assumindo que tem o equipamento compatível. Muitos usuários se depararam com a mensagem de erro acima ao tentar habilitar 4K pela primeira vez.
Soluções potenciais:
Qualquer coisa a ter em mente aqui é que cada dispositivo na cadeia entre o Roku player e a TV tem que ser compatível com o HDCP 2.2. Por exemplo, enquanto sua TV suporta conteúdo 4K, nem todas as portas HDMI são compatíveis com HDCP 2.2, então você terá que verificar o manual do proprietário para confirmar qual porta é a que irá funcionar. Se a porta for compatível com HDCP 2.2 mas você não estiver vendo nada, você também pode tentar examinar o cabo HDMI que está usando, para garantir que ele possa reproduzir conteúdo HDR 4K e/ou 4K. Mesmo usando um cabo com mais de 15 pés pode causar problemas, mas isso é mais raro.
Se você estiver conectando ao Roku player através de um AVR, o AVR também deve ser compatível. Se tiver um televisor 4K e o seu AVR não suportar HDCP 2.2, pode obter vídeo 4K e utilizar o AVR ligando o leitor Roku directamente à entrada HDCP 2.2 no seu televisor e utilizando o ARC (Audio Return Channel) ou S/PDIF para encaminhar o áudio do televisor de volta para o AVR.
Problema #5 – Tempo para reiniciar Roku
Embora os problemas acima se apliquem a problemas muito específicos, às vezes seu Roku simplesmente não está funcionando corretamente. Nestes casos, a melhor maneira de corrigir seus problemas Roku é tentar reiniciar seu Roku.
Primeiro, vamos tentar um reset suave do Roku.
Este método só funciona se você ainda puder navegar pelos menus do seu Roku. Basicamente você vai para Sistema > Configurações Avançadas do Sistema > Reinicialização de Fábrica. Isto irá retornar tudo para o seu estado padrão fora da caixa. Isto irá requerer que você coloque todas as suas informações de volta para acessar seus canais Roku, mas às vezes é a única opção que resta. Daqui basta seguir as instruções na tela.
E se você não conseguir que o seu Roku responda?
Se o seu Roku estiver completamente bloqueado, talvez você queira tentar redefinir o dispositivo. Um reset duro do Roku requer que você localize o botão reset no seu dispositivo, e siga as instruções na tela… A localização irá variar dependendo do modelo. Mantenha o botão premido até ver que está a reiniciar activamente e que o logótipo Roku apareceu no ecrã. Daqui você terá uma configuração limpa e esperançosamente descobrirá que seu problema desapareceu.