A fim de atrair clientes para o seu negócio, você vai precisar primeiro atrair a atenção deles. E com centenas (se não milhares) de concorrentes na maioria dos setores, uma estratégia de comunicação de marketing é sua chance de delinear como você planeja captar a atenção dos consumidores e seduzi-los a interagir com você.
Para qualquer um que se pergunte por que uma estratégia de marketing integrada é necessária, vamos dividir como desenvolver uma estratégia de comunicação de marketing que visa os consumidores que você quer atingir e impulsiona as vendas.
Após tudo, como um negócio gerando receita é o objetivo final, certo?
O que é uma estratégia de comunicação de marketing?
Em essência, a definição de uma estratégia de comunicação de marketing é como o seu negócio planeja transmitir uma determinada mensagem ao seu consumidor alvo através de diferentes meios.
Dividamos os três elementos centrais de uma estratégia integrada:
- A mensagem: O que você quer dizer
- O alvo: Com quem você está falando
- O meio: Que canais você está usando
Para que sua estratégia de comunicação de marketing seja bem sucedida, todos os três elementos devem se complementar. As equipas de Relações Públicas costumam ser responsáveis pela estratégia de comunicação de marketing de uma empresa, uma vez que esta se enquadra na categoria de Promoção nos 4Ps de marketing.
No entanto, muitas vezes os departamentos de Marketing e Comunicação são vistos como duas entidades separadas, o que pode criar uma desconexão entre a mensagem e o meio. Isto pode criar confusão – ou pior, desinteresse – por parte do consumidor.
Você quer que todas as suas mensagens, branding, publicidade e promoções de vendas sejam consistentes para os consumidores através dos canais, o que requer que os departamentos da sua organização trabalhem em conjunto. E alinhar os membros da sua equipa em torno do seu plano integrado de marketing e comunicação pode ajudá-lo a alcançar este tipo de colaboração.
Mas antes que suas equipes comecem a planejar, é importante definir seu objetivo real de negócios. Talvez seu objetivo seja ajudar sua empresa a criar demanda por seus produtos e serviços, mas existem outros:
- Construir uma marca mais de classe mundial
- Sensibilização sobre sua marca existente através de RP
- Propor um melhor atendimento ao cliente nas mídias sociais
- Ganhar uma vantagem competitiva melhor e estratégica para seus concorrentes
Para determinar os sucessos de sua estratégia de comunicação de marketing integrada, você precisa primeiro estabelecer metas mensuráveis. Então, pergunte-se: quais são os nossos objectivos de comunicação de marketing? Nós delineamos as principais métricas de RP em nosso artigo sobre os KPIs Que Importam e Como Rastreá-los se você está procurando inspiração.
Por que é importante uma estratégia de marketing integrada?
Confiança de marca leve
Na perspectiva do consumidor, é mais fácil confiar em uma marca que fala com eles de forma consistente. Portanto, para construir confiança entre o seu público, lembre-se de comunicar uma mensagem de marca consistente em todas as suas plataformas.
Ouvir informações conflitantes ou ter experiências de marca desarticuladas, não se sente bem com o público.
Parte da sua estratégia também pode implicar chegar aos jornalistas para ajudar a contar a sua história. Ao alavancar a confiança de determinados jornalistas ou publicações, você pode construir a confiança do consumidor através deste tipo de associações positivas.
Atingir o público certo
De revistas a outdoors, rádio a mídias sociais, a lista de mídias que você pode atingir os consumidores hoje é extensa. E com tantos canais e plataformas disponíveis, o desafio das equipes de RP hoje é identificar os médiuns que fazem mais sentido.
A compreensão do seu público é uma parte essencial deste processo. Antes de investir em anúncios de TV ou em anúncios de revistas, você quer ter certeza de que seu público assiste a esse canal de TV em particular ou assina essa revista.
Para recolher este tipo de informação sobre o seu público-alvo, você precisará conduzir uma pesquisa de mercado. Pesquisas, grupos de foco e entrevistas são apenas algumas formas de coletar essas importantes percepções do cliente. Você também pode usar ferramentas analíticas de mídia, como o Meltwater, para entender o comportamento online, interesses e traços de personalidade do seu público-alvo.
Acredite um ROI positivo
A comunicação de marketing envolve chamar a atenção dos consumidores e seduzi-los a interagir com você. Mas o objectivo final não costuma ser apenas a interacção, é uma venda.
Quando uma equipa de relações públicas está a elaborar uma estratégia em torno de uma determinada promoção de vendas, o objectivo é aumentar as vendas do produto ou do serviço. Medir estes tipos de esforços de marketing tradicional ou digital tem sido um desafio para as equipas de marketing no passado, mas as ferramentas de relações públicas e de comunicação social disponíveis hoje podem ajudá-lo a acompanhar, analisar e provar o valor dos seus esforços na sala de reuniões.
Após ter entregue a sua mensagem de marca ao público alvo certo nos canais certos, você deve ver resultados positivos.
Departamentos de silos não ajudarão os seus departamentos de RP e Marketing a maximizar o ROI da sua estratégia de comunicação de marketing. Ao invés disso, as empresas precisarão se sentir confortáveis com a integração de departamentos para ter uma vantagem estratégica e competitiva na indústria.
Como usar uma estratégia de comunicação de marketing para atingir seus objetivos de negócios
Agora que você tenha um entendimento da necessidade de uma estratégia de comunicação de marketing integrada, vamos responder a pergunta “como funciona a comunicação de marketing”.
Ganhe uma melhor compreensão do seu público-alvo
Você não pode vender um produto ou serviço se você não tem idéia para quem está vendendo, e no mesmo fôlego, você não pode criar uma estratégia de comunicação de marketing eficaz sem saber quem é o seu público-alvo. Seja através de marketing digital, publicidade ou em mídias sociais, as plataformas ou mídias que você usa podem ser diferentes, mas a questão de quais clientes você está tentando alcançar com sua mensagem permanece a mesma.
Muitas vezes, ter um entendimento de seus consumidores, e segmentá-los em personas de compradores, irá informar em qual plataforma você precisa se comunicar com eles, e como você pode ser estratégico na entrega dessa mensagem. Se o seu serviço fala com baby boomers, você pode considerar o uso de mala direta ou Facebook enquanto o marketing para o Gen Z significa compartilhar a sua mensagem no Twitter e Instagram.
Embora você compreenda quem é o seu público, é importante não negligenciar a sua base de clientes existente. Manter os seus consumidores actuais é tão importante como adquirir novos consumidores. Você ainda precisa comunicar e manter esses consumidores atualizados com informações relevantes sobre o seu negócio, atualizações de produtos e incentivos que você possa estar fornecendo.
Na essência, sua estratégia de comunicação de marketing precisa garantir que ela forneça valor tanto para o seu público-alvo quanto para os seus consumidores atuais. Seus concorrentes estarão competindo por sua atenção através de suas próprias estratégias de marketing digital e esforços de publicidade, mídia ou relações públicas; certifique-se de que você permaneça em cima da sua.
Criar alinhamento entre o seu conteúdo e os seus canais
Sabemos que “conteúdo é rei”, o que significa que o conteúdo da mensagem da marca que você envia ao seu público é um componente importante de uma estratégia eficaz de comunicação de marketing integrada.
Os seus consumidores devem saber o que você está vendendo. Parece bastante óbvio, certo?
E, se você fez sua pesquisa sobre quem é seu público-alvo, então você deve ser capaz de criar o conteúdo da sua mensagem de marca que é consistente, assim como sua marca, através das várias plataformas e canais que você usa para se comunicar com eles. Você poderia então optar por comunicar esta mensagem através de um post de mídia social, anúncio, e-mail ou marketing influenciador, dependendo da sua estratégia.
Como parte de uma estratégia de marketing integrada, compreender o conteúdo que fala ao seu público da forma mais eficaz é uma das chaves de ouro para garantir o sucesso desta estratégia.
Por exemplo, se você está tentando gerar novos leads, você pode querer considerar o conteúdo que é topo de gama, como baixar ebooks, assinaturas de newsletters ou um pop-up no seu site que leva a um recurso gratuito. Ou, se você estiver tentando converter os contatos atuais em oportunidades, você pode envolvê-los com histórias ou testemunhos de clientes que ajudem na tomada de decisões. De qualquer forma, o conteúdo da sua mensagem precisa de ser um que fale directamente com eles.
Se você quiser ver como várias marcas usaram a comunicação de marketing em suas mensagens de marca, assista a este webinar On-Demand com Monali Shah, Diretor de Comunicação de Marketing da The Coca-Cola Company.
Permitir que você se comunique continuamente com os clientes
Agora você entenda quem é seu cliente, em que plataforma se comunicar com eles e que mensagem de marca você deve entregar a eles, você precisa entender que uma estratégia de marketing integrada eficaz é uma estratégia contínua, que precisa de você, como empresa, para entender o que faz com que os clientes comprem um produto ou serviço, e por que eles devem vir até você para atender a essa necessidade. Em essência, você precisa se comunicar continuamente com seus clientes como indivíduos.
É aqui que é importante familiarizar-se com a viagem do cliente, como ela nunca pára, mas sim ter um plano que vai ao encontro dos clientes em cada passo da viagem.
Num mundo que se tornou progressivamente digital, os clientes não procuram apenas o próximo melhor produto ou serviço; eles querem uma experiência que os acompanhe nesta viagem e você pode conseguir isso através da estratégia integrada que você colocou em prática. Com isto no lugar, você ajuda os clientes a receber melhor a mensagem que você lhes fornece, e você é mais capaz de ver os resultados a partir disso.
As organizações que levam o seu tempo para compreender a jornada do cliente e o seu processo de tomada de decisões têm a capacidade de aumentar a eficácia da sua estratégia de comunicação de marketing através da adaptação da mensagem da sua marca ao local onde o seu cliente está na sua jornada.
Em poucas palavras: integrar, depois implementar
Não só ter uma estratégia de comunicação de marketing integrada o ajuda a compreender melhor a sua audiência e a mensagem da marca, mas também ajuda a manter ambos claros em quem é a sua organização e como falar continuamente com a sua audiência. Quando o marketing e a comunicação são integrados de forma eficaz, você é mais capaz de se comunicar com o seu público e começar a ver os resultados da satisfação das suas necessidades de negócio.
Quer obter insights chave sobre como lidar com campanhas de mídia integradas? Aceda à gravação do Meltwater Digital Summit onde as relações públicas se encontram com o Marketing.