Jeśli wyrazisz zgodę, aby ktoś pobrał płatność z twojej karty kredytowej lub debetowej w przyszłości, zwaną upoważnieniem do płatności ciągłych, możesz anulować płatność zanim zostanie ona pobrana. Dotyczy to:
- płatności jednorazowych, na przykład w celu spłacenia kredytu gotówkowego
- płatności regularnych, takich jak płatności za członkostwo w siłowni lub prenumeratę czasopism.
Zasady dotyczące anulowania przyszłych płatności kartą nie mają zastosowania do zakupów kartą towarów lub usług, takich jak w sklepie lub płacenie rachunku hotelowego.
Na tej stronie dowiesz się, kiedy możesz zatrzymać płatność kartą, jak zatrzymać płatności kartą i co zrobić, jeśli dostawca karty nie naprawi sprawy.
Będziesz nadal musiał płacić za towary lub usługi
Jeśli wstrzymasz płatności, które odnoszą się do innej umowy, takiej jak pożyczka lub zapłata za członkostwo w klubie, siłowni lub prenumeratę czasopisma, będziesz musiał dokonać innego ustalenia, aby zapłacić pieniądze, na które się zgodziłeś.
Zatrzymanie płatności kartą
Prawo mówi, że możesz wycofać swoją zgodę i zatrzymać przyszłą płatność na mocy upoważnienia do płatności ciągłych w każdej chwili aż do końca pracy w dniu poprzedzającym płatność.
Aby wycofać zgodę, po prostu powiedz komukolwiek, kto wydał twoją kartę (bank, towarzystwo budowlane lub firma wydająca karty kredytowe), że nie chcesz, aby płatność została dokonana. Możesz poinformować wystawcę karty przez telefon, e-mail lub listownie.
Wystawca karty nie ma prawa nalegać, abyś najpierw zapytał firmę przyjmującą płatność. Oni muszą zatrzymać płatności, jeśli poprosisz ich o to.
Jeśli poprosisz o zatrzymanie płatności, wystawca karty powinien zbadać każdy przypadek na własną rękę. Nie powinien on stosować ogólnej polityki odmowy zwrotu płatności podjętych, gdy klient podał swój numer konta.
Powinieneś wskazać wystawcy karty, że powinien on przestrzegać wytycznych Financial Conduct Authority (FCA) dotyczących nieautoryzowanych płatności z Twojego konta.
Odwoływanie płatności przez telefon
Jeśli dzwonisz, dobrze jest kontynuować rozmowę na piśmie, abyś miał dowód swojej instrukcji anulowania. Ale firma powinna potraktować Twój telefon jako instrukcję i od razu wstrzymać umowę, a nie czekać na Twoje pisemne potwierdzenie.
Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, mówi, że nie możesz wstrzymać płatności, poproś o rozmowę z kimś bardziej doświadczonym. Jeśli osoba ta nadal nie chce wstrzymać płatności, poproś o zapisanie rozmowy na Twoim koncie, abyś mógł się do niej odwołać później w razie potrzeby. Upewnij się, że zanotowałeś datę, godzinę i osobę, z którą rozmawiałeś, na wypadek gdybyś musiał złożyć skargę.
Jeśli dostawca karty nie zatrzyma płatności
Jeśli dostawca karty idzie naprzód i pozwala na płatność, gdy prosisz go, aby tego nie robił, masz prawo do zwrotu pieniędzy. Będzie on również musiał anulować wszelkie odsetki i opłaty dodane do twojego konta, ponieważ pozwolił na dokonanie płatności.
Uzyskanie zwrotu pieniędzy
Jeśli twój bank, towarzystwo budowlane lub firma obsługująca karty kredytowe nie zwróci ci pieniędzy za płatność, na którą nie powinni byli pozwolić, napisz i poproś o zwrot pieniędzy zgodnie z procedurą reklamacyjną firmy.
Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz złożyć skargę do Financial Ombudsman Service.
Możesz skontaktować się z infolinią Financial Ombudsman Service pod numerem 0300 123 9 123 lub odwiedzić stronę internetową pod adresem: www.financial-ombudsman.org.uk.
Uzyskaj pomoc z rachunkami i budżetowaniem
Jeśli próbujesz ograniczyć swoje wydatki lub masz problemy z wydatkami, możesz uzyskać pomoc z rachunkami. Możesz również skorzystać z naszego narzędzia do budżetowania, aby zobaczyć, na co dokładnie idą Twoje pieniądze każdego miesiąca.