WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) wydało instrukcje dotyczące składania zapytań w czterech Centrach Obsługi Agencji. Klienci, organizacje społeczne i grupy łącznikowe powinny stosować się do tych wskazówek, gdy pytają o sprawy związane ze sprawą. Ten nowy proces standaryzuje obsługę klienta i usprawnia przetwarzanie zapytań w Centrach Obsługi USCIS. Instrukcje krok po kroku są następujące:
Krok 1: Skontaktuj się z Narodowym Centrum Obsługi Klienta (NCSC) pod numerem 1-800-375-5283. NCSC może pomóc klientom, organizacjom społecznym i grupom łącznikowym w zapytaniach związanych ze sprawą. Przed zadzwonieniem do NCSC należy mieć pod ręką numer pokwitowania, numer rejestracyjny cudzoziemca, rodzaj złożonego wniosku oraz datę złożenia. Podczas rozmowy telefonicznej zalecamy zanotowanie następujących informacji:
-Imię i nazwisko i/lub numer identyfikacyjny przedstawiciela NCSC
-Data i godzina rozmowy
-Numer referencyjny wniosku o usługę, jeżeli jest on pobierany
Krok 2: Jeśli minęło więcej niż 15 dni od kontaktu z NCSC, a sprawa nie została rozwiązana lub wyjaśniona, możesz wysłać e-mail do właściwego Centrum Obsługi USCIS, aby sprawdzić status swojej sprawy.
Centrum Obsługi w Kalifornii: [email protected]
Centrum Obsługi w Vermont: [email protected]
Centrum Obsługi w Nebrasce: [email protected]
Centrum Obsługi w Teksasie: [email protected]
Uwaga: E-maile powinny być wysyłane do Centrum Obsługi, które ma jurysdykcję nad Twoją sprawą. Powiadomienie o otrzymaniu wiadomości będzie zawierać oznaczenie EAC dla Centrum Obsługi w Vermont, SRC dla Centrum Obsługi w Teksasie, LIN dla Centrum Obsługi w Nebrasce oraz WAC dla Centrum Obsługi w Kalifornii.
Kontaktując się z Centrami Obsługi za pomocą poczty elektronicznej należy podać informacje opisane w Kroku 1. Jeżeli NCSC nie wydało wniosku o usługę po Państwa telefonie, proszę podać powód, dla którego przedstawiciel NCSC nie wydał takiego wniosku.
Krok 3: Jeżeli nie otrzymają Państwo odpowiedzi w ciągu 21 dni od skontaktowania się z odpowiednim Centrum Obsługi, mogą Państwo wysłać wiadomość e-mail do Biura Operacji Centrum Obsługi w siedzibie głównej USCIS na adres e-mail: [email protected]. Otrzymasz odpowiedź na ten adres e-mail w ciągu dziesięciu dni.
Więcej informacji na temat USCIS i jego programów można znaleźć na naszej stronie internetowej.
.